Responsable de Procesos Empleos | The Cigna Group (Madrid)

Descripción del trabajo

Dentro de la PMO será responsable de liderar la definición, documentación, estandarización y gobierno de los procesos operativos de la compañía, asegurando la coherencia organizativa, la eficiencia operativa y la calidad en la gestión del cambio así como la publicación de las normativas y novedades operativas de la Compañía. Este rol es clave para evolucionar hacia un modelo operativo estructurado, escalable y basado en procesos, reduciendo la dependencia de conocimiento individual y mejorando la consistencia entre áreas.

Responsabilidades

Diseñar, documentar y mantener procesos operativos end-to-end (AS IS / TO BE)
Definir estándares corporativos de documentación (nivel de detalle, nomenclatura, versionado y formatos)
Asegurar la alineación de procesos en entornos multi-área (Operaciones, IT, Comercial, etc.)
Garantizar coherencia entre canales, sistemas y equipos
Mantener un inventario actualizado de procesos críticos de la compañía
Establecer un modelo de gobierno para el seguimiento y actualización continua de procesos
Supervisar revisiones periódicas de procesos ante cambios (BAU y proyectos)
Asegurar trazabilidad y cumplimiento (compliance) de los procesos definidos
Identificar ineficiencias, duplicidades y cuellos de botella en los procesos
Proponer e impulsar iniciativas de mejora orientadas a: optimización de la eficiencia operativa, reducción de errores, mejora de la experiencia de empleados, clientes y proveedores
Promover una cultura de simplificación y mejora continua
Evaluar el impacto de cambios operativos derivados de iniciativas de BAU y proyectos
Integrar cambios en la documentación de procesos de manera estructurada
Asegurar la coherencia entre cambios tecnológicos (IT) y operativos
Asegurar la existencia de una única fuente de verdad en normativa y procesos
Definir y gestionar la publicación de procedimientos, normativas y actualizaciones operativas
Colaborar con las áreas de negocio para facilitar la adopción de cambios
Apoyar la comunicación de cambios organizativos más allá de la comunicación técnica

Requisitos

Licenciatura o Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar
Experiencia relevante en diseño y optimización de procesos
Experiencia relevante en transformación organizativa o mejora continua
Experiencia relevante en entornos PMO, operaciones o transformación digital
Conocimiento de metodologías de gestión de procesos (Lean, Six Sigma u otros)
Experiencia en modelización de procesos (AS IS / TO BE)
Familiaridad con herramientas de gestión de demanda/proyectos (ej. JIRA o similares)
Conocimiento de modelos BAU vs proyectos y gestión de cambios
Elevada capacidad analítica y de estructuración
Visión global del negocio (end-to-end mindset)
Capacidad de influencia en entornos matriciales (sin autoridad jerárquica directa)
Excelentes habilidades de comunicación y documentación
Orientación a resultados y ejecución
Mentalidad de mejora continua y simplificación

Lo que ofrecemos

Modelo de trabajo flexible e híbrido
Jornada completa de lunes a jueves de 9:00 a 18:15 y viernes de 9:00 a 14:45
Ubicación en Pozuelo de Alarcón (La Finca)
Salario fijo + bonus
Seguro médico
Seguro dental
Seguro de vida
Seguro de accidentes
Seguro de farmacia
Seguro de visión
Tarjeta restaurante
Ayuda a teletrabajo
Wellhub
Plan de pensiones
27 días laborables de vacaciones al año
Día libre de cumpleaños

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