Reservations Agent

• Atender solicitudes de reserva por teléfono, correo electrónico y plataformas online con profesionalismo y cercanía
• Proporcionar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, paquetes y servicios del resort, ayudando a los huéspedes a tomar decisiones informadas
• Confirmar, modificar y cancelar reservas con precisión en el sistema, garantizando que todos los datos sean correctos
• Responder de manera ágil a consultas y solicitudes especiales, ofreciendo soluciones personalizadas siempre que sea posible
• Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Ventas, Alimentos y Bebidas) para asegurar experiencias fluidas y coherentes para los huéspedes
• Supervisar la disponibilidad de habitaciones y optimizar la ocupación mediante una gestión eficaz de las reservas
• Mantener registros precisos de reservas y datos de pago, cumpliendo con los estándares y procedimientos de la compañía
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) de mejoras, paquetes y servicios complementarios que enriquezcan la estancia del huésped
• Resolver incidencias o reclamaciones relacionadas con reservas con empatía, discreción y eficiencia
• Mantenerte actualizado/a sobre promociones del resort, ofertas de temporada y atracciones locales para asistir proactivamente a los huéspedes

• Facilidad natural para comunicarte, haciendo que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos desde el primer contacto
• Experiencia previa en hostelería, reservas o atención al cliente será altamente valorada
• Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverte en un entorno colaborativo y orientado a objetivos comunes
• Genuina vocación de servicio y entusiasmo por ofrecer una atención personalizada y auténtica
• Comunicación fluida en español e inglés
• Permiso de trabajo válido para España

El alemán será un plus muy valorado

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible
• Tarifas especiales para empleados (Explore Rate) en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensibles a familia directa, pareja y padres
• 20% de descuento en Alimentos y Bebidas en hoteles Marriott a nivel global
• 50% de descuento en la oferta gastronómica del propio resort
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hacia la península
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes
• Detalle especial para celebrar tu cumpleaños
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio: una experiencia inolvidable
• 13ª y 14ª paga
• Programas de formación continua y acceso a nuestra universidad corporativa
• Oportunidades reales de desarrollo y promoción dentro de una empresa internacional
• Comedor gratuito para empleados
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento)
• Eventos de equipo, celebraciones y actividades para compartir logros
• Participación en iniciativas de responsabilidad social corporativa
• Atención médica empresarial integral