Representante de Servicio al Cliente, Citi

Citi

Ubicación:
Mexico, Monterrey

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

Guardar empleo

Aplicar al puesto

Descripción del trabajo:

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales
desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario
brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio
informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución
redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente
mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes
garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control
evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales.

Requisitos:

Entre 2 y 4 años de experiencia relevante
experiencia en servicio al cliente o finanzas
dominio de Microsoft Office
comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones
atención constante a los detalles para garantizar precisión
demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa
servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Información adicional:

Oferta publicada:
30 de agosto de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

Ver todos los empleos en esta empresa

Compartir enlace de empleo:

Bienvenido a CrawlJobs.com –
Tu plataforma global de descubrimiento de empleo

En CrawlJobs.com, simplificamos el proceso de encontrar tu próxima oportunidad profesional trayendo ofertas de empleo directamente a ti desde todos los rincones de la web. Utilizando tecnologías de IA de vanguardia y rastreo web, recopilamos y seleccionamos ofertas de trabajo de una variedad de fuentes en todo el mundo, asegurando que tengas acceso a las ofertas de empleo más actualizadas en un solo lugar.

Representante de Servicio al Cliente