Representante de servicio al cliente, Citi

Citi

Ubicación:
Mexico, La Paz

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

Administrar consultas de clientes, garantizando investigación y resolución oportuna
Desarrollar y mantener cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal
Brindar tarjetas de puntuación de actividad y organizar llamadas de revisión con clientes
Informar problemas a clientes y brindar actualizaciones periódicas de la solución
Redirigir comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente
Mantener conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado
Garantizar cumplimiento de normas departamentales y mantener entorno de control
Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales

Requisitos:

Entre 2 y 4 años de experiencia relevante
Experiencia en servicio al cliente o finanzas
Dominio de Microsoft Office
Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones
Atención constante a los detalles para garantizar precisión
Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa
Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados
Diploma de bachillerato o equivalente

Información adicional:

Oferta publicada:
02 de septiembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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