Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Empleos

Supervisor de Servicio al Cliente

Bajo supervisión limitada, el Supervisor de Servicio al Cliente supervisa la pla...

Ubicación

Mexico , Monterrey

Salario:

No proporcionado

Alliance Automotive UK LV Ltd

Fecha de expiración

Hasta nuevo aviso

Requisitos

Se requiere típicamente una licenciatura y de tres (3) a cinco (5) años de experiencia relacionada
Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas)
Se requieren habilidades de liderazgo, comunicación, relaciones interpersonales y gestión de personal
Se requieren habilidades analíticas y matemáticas
Se requiere visión financiera (acumen financiero)
Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle
Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen, entre otras, escucha activa, presentación, fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas

Responsabilidades

Monitorear y evaluar métricas de desempeño
Observar, hacer preguntas y capacitar (coaching) a los empleados para detectar variaciones y mejorar las medidas de calidad y productividad. Implementar acciones correctivas
Identificar necesidades de capacitación y realizar entrenamientos sobre procedimientos operativos y otras directrices de trabajo
Mantener un alto nivel de comunicación con departamentos internos (por ejemplo, Compras, Cuentas por Cobrar) y coordinar con Ventas Externas, Operaciones y la dirección de la división para lograr los objetivos de la misma
Crear y/o mejorar procesos departamentales en conjunto con otras áreas. Facilitar el cambio. Utilizar herramientas y metodología "Lean"
Proporcionar asistencia y orientación a los Representantes de Servicio al Cliente y a los Representantes de Cuentas
Facilitar las comunicaciones sobre consultas y pedidos
agilizar pedidos/cotizaciones
actualizar a los clientes según sea necesario
Coordinar la aprobación de niveles de precios que se desvíen de los precios del sistema y las solicitudes de RMA/CM

Lo que ofrecemos

opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos

Tiempo completo

Senior Customer Service Representative

Bajo supervisión limitada, el Representante Senior de Servicio al Cliente respon...

Ubicación

Mexico , Monterrey

Salario:

No proporcionado

Alliance Automotive UK LV Ltd

Fecha de expiración

Hasta nuevo aviso

Requisitos

Se requiere una licenciatura
De cuatro (4) + años de experiencia relacionada
Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas)
Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa
Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas
Excelentes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas)
Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen, entre otras, escucha activa, presentación, fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas
Excelentes habilidades de negociación
Fuerte conocimiento del producto
Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle

Responsabilidades

Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador
Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros
Ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries
Fomentar la lealtad del cliente para impulsar la repetición de negocios, estableciendo una buena relación e impulsando mejoras en los procesos
Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes
Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra
Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente
Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor
Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente
Puede manejar las devoluciones de clientes

Lo que ofrecemos

Opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos

Tiempo completo

Senior Customer Service Representative

Bajo supervisión limitada, el Representante Senior de Servicio al Cliente respon...

Ubicación

Mexico , Apodaca

Salario:

No proporcionado

Alliance Automotive UK LV Ltd

Fecha de expiración

Hasta nuevo aviso

Requisitos

Se requiere una licenciatura y de cuatro (4) + años de experiencia relacionada
Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas)
Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa
Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas
Excelentes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas)
Habilidades de relaciones con el cliente que incluyen, entre otras, escucha activa, presentación, fuerte pensamiento crítico y resolución de problemas
Excelentes habilidades de negociación
Fuerte conocimiento del producto
Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle

Responsabilidades

Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador
Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros
Ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries
Fomentar la lealtad del cliente para impulsar la repetición de negocios, estableciendo una buena relación e impulsando mejoras en los procesos
Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes
Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra
Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente
Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor
Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente
Puede manejar las devoluciones de clientes

Lo que ofrecemos

opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos

Tiempo completo