Recurso Técnico para Soporte Especializado, Inetum

Inetum

Ubicación:
Mexico, Culiacán

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca
Asegurar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados
Atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos
Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos
Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda
Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados
Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11
Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco
Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas
Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI
Instalación y control de equipos de respaldo
Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones
Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos
Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA)
Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria
Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos
Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable
Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín
Experiencia en soporte técnico e infraestructura TI
Experiencia en atención a usuarios en ambientes bancarios
Experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia
Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos especializados
Puntualidad, responsabilidad y honestidad
Presentación limpia y cuidada
Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente
Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas
Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal
Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión
Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos
Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio
Preferentemente con vehículo propio para atención en campo

Lo que ofrecemos:

Programas de formación continua y certificaciones
Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional
Cultura de innovación y colaboración
Programas de bienestar físico y emocional
Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales
Reconocimiento y recompensas por desempeño
Prestaciones superiores a las de la ley
Seguro de vida
Esquema 100% nómina

Información adicional:

Oferta publicada:
11 de octubre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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