People Support Analyst Empleos | Pepsico (San Nicolas de los Garza)

Descripción del trabajo

¡Conviértete en el corazón del soporte de Recursos Humanos en PepsiCo! Esta es tu oportunidad de ser el principal punto de contacto para consultas clave de gestión de personas, formando parte de una de las áreas más estratégicas de la compañía. En este rol, resolverás dudas y gestionarás transacciones que mejoran y simplifican la experiencia de nuestros colaboradores, brindando soporte a través de múltiples canales, principalmente digitales. Tu impacto será clave para asegurar una experiencia ágil, confiable y consistente para nuestros empleados.

Responsabilidades

Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario
Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos
Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos)
Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp
Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado
Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos
Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras
Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área
Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos

Requisitos

Licenciatura concluida en cualquier área
Inglés avanzado
Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo
Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables
Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams)
Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad
Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades
Interés en mejora continua y optimización de procesos
Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías

Lo que ofrecemos

Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas
Plataformas internas digitales que promueven el self-learning
Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo
Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol
Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos
Programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros
Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida
Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida
Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida

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