Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
Actuarás como Operational Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio
Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades
Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad
Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes
Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa
Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales
Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas
Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio
Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección
Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad
Requisitos
Más de 5 años de experiencia en BPO, externalización de CX (experiencia de cliente) o posventa de automoción, con al menos 3 de ellos en roles de lanzamiento (go-live), expansión o transformación
Trayectoria demostrable en el lanzamiento de operaciones de Contact Center desde cero (selección de ubicación, contratación y diseño de procesos) en entornos multinacionales
Experiencia en la gestión de cuentas de automoción
Familiaridad con entornos BPO multimercado y multilingües
Experiencia en el arranque de proyectos y en la gestión de servicios complejos para clientes corporativos altamente estructurados
Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes y rentabilidad)
Capacidad para liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos (data-driven), monitorizando KPIs operativos y financieros
Experiencia en gestión directa de clientes, actuando como Punto de Contacto Operativo (POC)
Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con un fuerte enfoque en la eficiencia operativa y la optimización de costes
Experiencia coordinando equipos y colaborando con departamentos internos (Operaciones, Workforce, Finanzas, Calidad)
Excelentes habilidades de planificación, control y priorización
Perfil asertivo, proactivo y con un fuerte liderazgo operativo
Nivel alto de inglés (C1/C2)
se valorarán positivamente otros idiomas (italiano o portugués)
Deseable
Experiencia en el sector automoción
Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
Disponibilidad para viajar
Lo que ofrecemos
Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades
Programas de formación interna
Entorno de trabajo dinámico e internacional
Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017
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