Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
El Operador de Mesa de Ayuda N1 será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando incidentes y utilizando herramientas ITSM. Se requiere experiencia previa en entornos de Helpdesk y habilidades de comunicación. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico estructurado de primer nivel, asegurando el correcto registro, diagnóstico, resolución o escalamiento de incidentes dentro de los parámetros definidos en los SLA
Registrar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta ITSM
Realizar procedimientos de resolución y diagnóstico estructurado
Brindar soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y conectividad
Ejecutar scripts de diagnóstico predefinidos
Requisitos
Experiencia previa en entornos de Helpdesk o Call Center
Metodologías básicas de resolución de problemas
Sólidas habilidades de comunicación y documentación
Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira)
Conocimiento de Windows 10/11
Conocimiento de Office 365
Conocimiento de redes básicas (IP, DNS, DHCP, validación LAN/WAN)
Conocimiento de herramientas de soporte remoto
Conocimiento de sistemas POS y resolución de problemas de periféricos
Conocimientos básicos de Active Directory (desbloqueo/restablecimiento de usuarios)
Lo que ofrecemos
Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes
Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar
Reintegro de gastos de home office
Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados
Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral)
Descuentos educacionales
Plataforma digital bonificada para estudiar inglés
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