Operador/a N0

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas
• escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores
• comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados
• generación de informes y reportes procedimentados
• propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias
• revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida
• soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes
• comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios

• 1 año de experiencia en Gestión y seguimiento de incidencias
• soporte telefónico a usuarios y proveedores
• entornos de operación y centros de control
• uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)
• herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible)

uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas
• acceso a certificaciones y formaciones de los principales Partners Tecnológicos
• seguro de vida y de accidentes
• posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• acceso a Privilege Club
• onboarding personalizado y detallado
• oficina con espacios reservados al ocio
• compañerismo y buen ambiente
• plan de carrera personalizado