Major Problem Manager, Citi - Oferta de empleo

Major Problem Manager

Citi

Ubicación:
Mexico, Ciudad De Mexico

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

El Analista de Tecnología de Infraestructura Sénior es un rol de nivel intermedio, responsable de actividades como la administración de red, orientación técnica y seguridad. El trabajo incluye tareas tales como el diseño de procesos, mantenimiento, análisis de impacto y desarrollo de proyectos.

Responsabilidades:

Crear planes de proyecto complejos, realizar análisis de impacto, resolver/trabajar proyectos/problemas de alto impacto y brindar resoluciones para restablecer los servicios
Impulsar análisis de causa principal (Root Cause Analysis, RCA) después del restablecimiento del servicio
Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos y corrientes de informes, y automatizar tareas repetitivas
Revisar documentos de requisitos, definir requisitos de hardware, y examinar y actualizar procesos y procedimientos según sea necesario
Brindar dirección estratégica/técnica y desempeñarse como asesor/entrenador de los analistas de menor nivel
Desarrollar proyectos necesarios para diseño de métrica, herramientas analíticas, actividades de parámetros de referencia y mejores prácticas
Ser responsable de las aplicaciones del sistema operativo general
Colaborar con la dirección técnica y las decisiones estratégicas
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos

Requisitos:

Entre 5 y 8 años de experiencia en entrega de Tecnologías de Infraestructura con un historial comprobado de cambio y mejora de procesos operativos
Capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica
Capacidad de trabajar con equipos virtuales y personales, y bajo presión o para cumplir una fecha límite
Preferencia de experiencia en Servicios Financieros o un entorno global o complejo amplio
Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita
Eficaces habilidades de diagnóstico y análisis
2 años de experiencia en el área de problem management
Conocimiento general de las prácticas de service management
Manejo de herramientas de service management (service now)
Experiencia en procesos de administración de tecnología, desarrollo y administración de infraestructura
Inglés avanzado
Experiencia en manejo de equipos con reportes directos o stakeholders

Información adicional:

Oferta publicada:
06 de agosto de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo híbrido

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