Descripción del trabajo
About the opportunity: Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros. Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance. Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos. Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner. Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras. Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas. Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones. Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia. Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas. Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales. Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.). Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones. Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS. Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas. Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones. Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.
