Key Account Manager Operations Empleos | Delivery Hero (Santiago)

Descripción del trabajo

El KAM OPS es responsable de gestionar de manera integral la performance operativa de un portafolio de partners estratégicos. Su misión es asegurar una operación estable, eficiente y sin fricciones, trabajando de forma transversal con equipos comerciales, logísticos, de calidad, integraciones y experiencia de usuario. Actúa como el dueño operativo del partner, anticipando riesgos, detectando oportunidades y articulando soluciones que mejoren los KPIs y la experiencia del cliente.

Responsabilidades

Gestión de la Performance Operativa del Partner: Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros
Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance
Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos
Relación Estratégica con Partners: Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner
Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras
Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas
Orquestación con Equipos Internos: Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones
Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia
Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas operativas
Implementación de Planes de Mejora Continua: Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales
Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.)
Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones
Gobernanza y Compliance Operativo: Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS
Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas
Análisis y Reportabilidad: Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones
Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS

Requisitos

Profesional de Ingeniería Comercial, Industrial, Administración, Logística u otras carreras afines
Experiencia previa deseable en operaciones, gestión de cuentas estratégicas o roles similares
Manejo avanzado de Excel/Sheets, lectura de dashboards (Tableau/Looker)
Manejo deseable de SQL / Big Query
Alta capacidad analítica y de relacionamiento
Proactividad, ownership y foco en resultados

Lo que ofrecemos

Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric
Jugar en equipo siempre
Moverse a la velocidad de tus ideas
Aprender, desarrollarte y reinventarte
Generar impacto positivo en las personas y el planeta
Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización
Promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas
Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación
Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto

Delivery Hero - Todas las ofertas de trabajo

Seleccionar país

Key Account Manager Operations

Descripción del trabajo

Responsabilidades

Requisitos

Lo que ofrecemos

Looking for more opportunities?

Key Account Manager Operations

Key Account Manager Operations

Operario/a de depósito

Repositores/as externos/as

Analista Qa Especialista En Validación De Equipos Y Sistemas Farmacéuticos (Eventual)

Marketing Assistant - Dpto. Packaging

Administrativo o administrativa gestión pedidos

Supervisor/a de logística

Auxiliar Administrativo/a Logística

Nuestra IA responde en tu idioma