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IT Support & Service Quality Specialist

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Decathlon Mexico

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Categoría:
TI - Administración

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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La oferta de trabajo ha expirado

Descripción del trabajo:

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos. Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito: "Move people through the wonders of sports". Nos interesa tu perfil deportivo y comercial. Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam… Convierte tu pasión por el deporte en una aventura profesional.

Responsabilidades:

  • Garantizar la excelencia operativa del soporte IT mediante la gestión rigurosa de SLAs, la resolución eficiente de incidentes y la estructuración del conocimiento técnico.
  • Asegurar el cumplimiento y la calidad de los Service Level Agreements (SLAs) en todos los procesos de soporte.
  • Acompañar a los técnicos en la correcta aplicación de procedimientos, buenas prácticas y estándares de servicio.
  • Reconocer, monitorear y resolver rápidamente brechas de SLA, activando acciones correctivas oportunas.
  • Garantizar el respeto y la ejecución del Operational Level Agreement (OLA) entre los equipos involucrados.
  • Aplicar las mejores prácticas ITIL en la gestión diaria del soporte y los incidentes.
  • Impulsar la participación activa de los técnicos en la generación y actualización de documentación de soporte.
  • Diseñar, mantener y asegurar la calidad de los procedimientos escritos para promover la autonomía del equipo.
  • Capacitar a otros técnicos en su especialidad o área de expertise.
  • Documentar idioms, buenas prácticas y aprendizajes clave para fortalecer la eficiencia colectiva.
  • Gestionar y resolver incidentes de manera autónoma, utilizando un entendimiento global de la arquitectura tecnológica de Decathlon.
  • Identificar correctamente los grupos de soporte adecuados y escalar tickets cuando sea necesario garantizando una comunicación clara y oportuna.
  • Diferenciar incidentes críticos, bloqueantes y no bloqueantes para priorizar adecuadamente.
  • Comprender las necesidades del usuario y orientarlo hacia soluciones efectivas basadas en métodos probados de resolución de problemas.
  • Dar seguimiento a todos los tickets desde su creación hasta su cierre, reportando la actividad de manera diaria.
  • Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y presentar de forma clara las pruebas realizadas.
  • Elevar temas complejos a otros equipos cuando corresponda.
  • Participar en post-mortems y ejecutar las acciones derivadas dentro de su scope.

Requisitos:

  • Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.
  • Dominio de herramientas de ticketing / Service Desk.
  • Capacidad para análisis de causa raíz.
  • Comprensión de arquitecturas y ecosistemas tecnológicos complejos.
  • Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
  • Comunicación clara y pedagógica hacia usuarios y equipos técnicos.
  • Gestión del tiempo y priorización.
  • Proactividad en la mejora continua.
  • Rigor operativo y documentación estructurada.

Información adicional:

Oferta publicada:
31 de diciembre de 2025

Expiración:
08 de febrero de 2026

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Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • 5-8 years of experience in Accounting Management with Commensurate People Management experience required
  • Chartered Accountant (CA) / Master in Business Administration (MBA) / Certified Public Accountant (CPA) or equivalent combination of education required
  • Working knowledge of related financial regulations
  • Self-motivated and detail oriented
  • Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
  • Bachelor’s Degree/University degree or equivalent experience
  • Experiencia en procesos contables y financieros
  • Conocimientos contables y financieros sólidos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Support the analysis and submission of reports to various constituencies (local regulators, SEC, Fed, OCC, etc.) based on requirements such as US GAAP, US Regulatory, and local statutory reporting
  • Oversee closing the books and sub-ledgers, including passing appropriate required adjustment entries and consolidating financials at the end of each accounting period
  • Review monthly database updates for various systems and platforms and validate data source feeds with end-user
  • Ensure all accruals and adjustments are accurately calculated and posted within established timelines
  • Monitor changes/progress and keep senior leadership informed of unusual financial details
  • Maintain internal controls by ensuring control checks are built in all the files and check them thoroughly during process reviews
  • Assist the team in identifying and implementing process improvement initiatives or standardization ideas that will increase productivity and efficiency, reduce cycle of processing time, and reduce error rates
  • Oversee all accounts, legers, and reporting systems insuring compliance with appropriate financial standards and regulatory requirements
  • Work with the Assistant Vice President to set goals, track performance, and other upskilling requirements of the team as well as develop and capture Key Performance Indicators (KPI) of the team
  • Adhere to regional and global procedures and rules
  • Tiempo completo
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NTT DATA
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia sólida en Salesforce Commerce Cloud (B2C Commerce o B2B Commerce)
  • Conocimiento en tecnologías web
  • Habilidad para la gestión de proyectos y comunicación con partes interesadas
  • Certificaciones de Salesforce
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Analizar las necesidades del cliente y definir estrategias de e-commerce (B2C/B2B)
  • Configurar productos, catálogos, precios, promociones, campañas y contenido dentro de Business Manager
  • Liderar la integración con sistemas de terceros (pasarelas de pago, ERP, CRM) y asegurar la funcionalidad de cartuchos
  • Asesorar sobre mejores prácticas en la experiencia del usuario (UX) y SEO para aumentar ventas
  • Realizar entrenamientos a usuarios finales y administradores para promover la adopción de la plataforma
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes
  • Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar
  • Reintegro de gastos de home office
  • Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados
  • Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice
  • Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral)
  • Descuentos educacionales
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Fecha de expiración
12 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Formación: Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o afín.
  • Conocimientos: MS Office advanced (Access, Project), Outlook, Communications tools (Teams)
  • Experiencia profesional: Experiencia previa y familiaridad con los procedimientos y sistemas de e-Distribución Redes Digitales, así como experiencia en el trato con personal de otras empresas, organismos y clientes.
  • Competencias: Orientación al resultado. Simplificación y rapidez. Inteligencia emocional y espíritu de equipo.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Supervisar la realización (y en su caso realizar) la operación local en Subestaciones cumpliendo lo indicado en las Normas de Operación de Endesa y las instrucciones del Centro de Control.
  • Realizar las tareas de revisión, mantenimiento preventivo y correctivo en la aparamenta, equipos de protecciones y telecontrol o cualquier otro elemento de las Subestaciones que les sean encomendadas.
  • A indicación de los Técnicos Gestores, elaborar los encargos de los trabajos a las empresas contratistas, así como realizar la validación técnico-económica de las certificaciones de dichos trabajos.
  • Efectuar el seguimiento diario de las programaciones de trabajos de las empresas contratistas, así como efectuar las inspecciones de calidad, seguridad y salud y medio ambiente que les sean encomendadas.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Seguro médico y plan de pensiones.
  • Planes de formación personalizados y oportunidades de desarrollo.
  • Bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Otros beneficios (subvención comida, agencia de viajes, transporte, energía …)
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Beca Administración Finanzas y Control - Planificación y Control del Negocio Regulador de Distribución Eléctrica

Beca para recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un mode...
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Fecha de expiración
11 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Grado en Administración y Dirección de Empresas (ADE)/Grado en Economía
  • Excel avanzado
  • Power BI
  • Inglés técnico (C1)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Apoyo a los procesos de prespuestación del plan industrial, budget y revisiones mensuales (Rolling Forecast)
  • Apoyo al reporting y cierre mensual
  • Documentación y estandarización
  • Análisis y soporte transversal
  • Integración en el entorno profesional
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales
  • Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online
  • Tiempo completo
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Ingeniero/a eléctrico de operación remota desde centro de control

En el Centro de Control nos encargamos de operar, controlar, coordinar y supervi...
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Fecha de expiración
13 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Formación: Ingeniería, preferiblemente en electricidad o similar
  • Conocimientos: MS Office basics (Word, Excel, PowerPoint)
  • Communication tools (Teams)
  • Outlook
  • Competencias: Knowledge Networking
  • Problem Solving
  • Virtual Communication
  • Disponibilidad para cubrir el servicio según las necesidades
  • Disponibilidad para trabajar a turno cerrado
  • Disponibilidad para trabajar en el centro de trabajo de Barcelona
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Operar, controlar, coordinar y supervisar las Redes de Media Tensión de su ámbito, a fin de mantener las condiciones óptimas de seguridad, calidad y continuidad del suministro, de acuerdo con los procedimientos y legislación vigentes
  • Realizar los trabajos de operación de la Red de MT según procedimientos establecidos
  • Mantener una actitud vigilante y percibir situaciones críticas de explotación, activando los recursos definidos en los planes de emergencia para dar cobertura a las necesidades operativas que se requieran
  • Actuar ante el conocimiento de accidentes o incidentes según los procedimientos establecidos
  • Seguimiento, estudio y aprobación de las solicitudes de descargo cursadas al Centro de Control de MT, verificando la correcta cumplimentación y viabilidad de su realización, preparándolos para su ejecución
  • Realizar cualquier otro cometido que, dentro del ámbito de sus aptitudes profesionales y nivel de competencia y de acuerdo con la normativa que le sea de aplicación, le sea indicado por sus superiores por necesidades del servicio
  • Participar activamente en el cumplimiento de la normativa establecida en materia medioambiental y de prevención de riesgos laborales
  • Tiempo completo
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Profesional Senior Contabilidad e Impuestos

A través de este rol, podrás desde Colombia asegurar y garantizar adecuadamente ...
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Ubicación
Colombia , Bogotá D.C.
Salario
Salario:
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Enel
Fecha de expiración
12 de marzo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Tener experiencia en el área contable de los cuales 5 haya sido preferiblemente en empresas multinacionales y con experiencia relevante a la función o proceso a desarrollar en el área
  • Ser titulado en Contaduría Pública, preferiblemente con titulación en postgrado relacionado con las funciones del cargo
  • Con conocimiento en la normatividad contable, normas internacionales de información financiera (NIIF), manejo de presupuesto y costos, manejo ERP, manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office), nivel básico de inglés
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Asegurar el registro de los hechos económicos de las Compañías de Panamá en SAP
  • Analizar y garantizar la información enviada por las áreas para el reconocimiento de los hechos económicos
  • Revisar y analizar la razonabilidad de las cifras
  • Asegurar y garantizar que los registros se realicen en los tiempos según el cronograma de cierre publicado
  • Responder requerimientos de auditoría referentes a información contable
  • Apoyar la realización y emisión de estados financieros locales
  • Atender requerimientos de accionistas, referenciando a la información contable
  • Apoyar en la realización de informes solicitados por Enel Colombia y Enel Américas
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Trabajo híbrido: Manejamos un modelo 60-40, en donde el 40% del mes es en casa y el 60% en las oficinas
  • Tiempo completo
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Steward

Responsable de la limpieza y el mantenimiento del equipo de cocina y las áreas d...
Ubicación
Ubicación
Mexico , México, D.F.
Salario
Salario:
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Four Seasons
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Secundaria terminada o experiencia equivalente
  • De uno (1) a tres (3) años de experiencia desempeñando el puesto
  • Habilidad para leer, hablar y escribir en español.
  • Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
  • Máximo nivel de integridad y transparencia
  • Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
  • Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
  • Trabajar de manera segura, prudente y organizada.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Limpiar y desinfectar todos los utensilios de cocina con las soluciones de limpieza y enjuague correctas.
  • Limpiar y desinfectar hornos, hervidores de vapor, batidoras y otros utensilios de cocina, así como desagües, fregaderos, pisos y paredes de la cocina.
  • Utilizar y almacenar de forma segura todos los productos químicos y materiales de limpieza, utilizando el equipo de protección adecuado.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Uniformes: Limpieza en seco de cortesía para los uniformes de los empleados
  • Viajes: noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación
  • Capacitación y desarrollo: talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia
  • Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía
  • Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del mes y al empleado del año
  • Tiempo completo
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Profesional Senior Contabilidad - RTR

Gestión y control de los procesos contables para asegurar la correcta imputación...
Ubicación
Ubicación
Colombia , Bogotá
Salario
Salario:
No proporcionado
enel.com Logo
Enel
Fecha de expiración
17 de marzo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Profesional titulado en Contaduría Pública, con Tarjeta profesional
  • Preferiblemente con titulación en postgrado relacionado con las funciones del cargo
  • Experiencia en el área contable, mínimo tres años preferiblemente en empresas multinacionales
  • Dominio de la normatividad contable vigente
  • Conocimiento y aplicación de normas internacionales de información financiera (NIIF)
  • Manejo de presupuesto y costos
  • Manejo ERP
  • Manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office)
  • Nivel básico de inglés
  • Pensamiento estratégico, capacidad de análisis y orientación a resultados
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Optimizar el proceso de cálculo y registro del método de participación patrimonial de las Compañías en Centro América (Guatemala, Costa Rica y Panamá)
  • Apoyar en el manejo del gasto diferido de seguros y la automatización para la amortización de gastos
  • Apoyar en el cierre contable mensual de Enel Colombia y brindar soporte en la preparación de reportes de cierre a Chile y entidades de control
  • Apoyar en la preparación de las notas a los estados financieros Enel Colombia
  • Realizar la automatización de la conciliación de combustibles y el apoyo al informe de saldos contrarios
  • Proponer acciones para disminuir los posibles hallazgos en las auditorías
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Horarios flexibles
  • Trabajo híbrido (modelo 60-40, 40% del mes en casa y 60% en las oficinas)
  • Tiempo completo
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Empleos por categoría
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