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IT Support & Service Quality Specialist

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Decathlon Mexico

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TI - Administración

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No proporcionado

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Descripción del trabajo:

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos. Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito: "Move people through the wonders of sports". Nos interesa tu perfil deportivo y comercial. Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam… Convierte tu pasión por el deporte en una aventura profesional.

Responsabilidades:

  • Garantizar la excelencia operativa del soporte IT mediante la gestión rigurosa de SLAs, la resolución eficiente de incidentes y la estructuración del conocimiento técnico.
  • Asegurar el cumplimiento y la calidad de los Service Level Agreements (SLAs) en todos los procesos de soporte.
  • Acompañar a los técnicos en la correcta aplicación de procedimientos, buenas prácticas y estándares de servicio.
  • Reconocer, monitorear y resolver rápidamente brechas de SLA, activando acciones correctivas oportunas.
  • Garantizar el respeto y la ejecución del Operational Level Agreement (OLA) entre los equipos involucrados.
  • Aplicar las mejores prácticas ITIL en la gestión diaria del soporte y los incidentes.
  • Impulsar la participación activa de los técnicos en la generación y actualización de documentación de soporte.
  • Diseñar, mantener y asegurar la calidad de los procedimientos escritos para promover la autonomía del equipo.
  • Capacitar a otros técnicos en su especialidad o área de expertise.
  • Documentar idioms, buenas prácticas y aprendizajes clave para fortalecer la eficiencia colectiva.
  • Gestionar y resolver incidentes de manera autónoma, utilizando un entendimiento global de la arquitectura tecnológica de Decathlon.
  • Identificar correctamente los grupos de soporte adecuados y escalar tickets cuando sea necesario garantizando una comunicación clara y oportuna.
  • Diferenciar incidentes críticos, bloqueantes y no bloqueantes para priorizar adecuadamente.
  • Comprender las necesidades del usuario y orientarlo hacia soluciones efectivas basadas en métodos probados de resolución de problemas.
  • Dar seguimiento a todos los tickets desde su creación hasta su cierre, reportando la actividad de manera diaria.
  • Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y presentar de forma clara las pruebas realizadas.
  • Elevar temas complejos a otros equipos cuando corresponda.
  • Participar en post-mortems y ejecutar las acciones derivadas dentro de su scope.

Requisitos:

  • Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.
  • Dominio de herramientas de ticketing / Service Desk.
  • Capacidad para análisis de causa raíz.
  • Comprensión de arquitecturas y ecosistemas tecnológicos complejos.
  • Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
  • Comunicación clara y pedagógica hacia usuarios y equipos técnicos.
  • Gestión del tiempo y priorización.
  • Proactividad en la mejora continua.
  • Rigor operativo y documentación estructurada.

Información adicional:

Oferta publicada:
31 de diciembre de 2025

Expiración:
08 de febrero de 2026

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Gerente de tienda

Actualmente, buscamos un/a Store Manager / Gerente de Tienda para nuestra nueva ...
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Colombia , Bogotá
Salario
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2571400.00 - 2900000.00 COP / Mes
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LA CASA DE LAS CARCASAS
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Requisitos
Requisitos
  • Apasionado/a de la atención al cliente y con gran motivación por seguir potenciando tus habilidades de venta
  • Experiencia liderando equipos de tienda y familiarizado/a con el sector Retail
  • Acostumbrado a trabajar con KPI´s y objetivos de venta
  • Ser un referente para tu equipo y conseguir juntos los mejores resultados
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Impulsarás las ventas garantizando los estándares de atención al cliente y asegurarás que se genera una experiencia de venta única a nuestros clientes
  • Asumirás la selección de personal para elegir a tu equipo de tienda, formarás a los nuevos talentos y organizarás los horarios y vacaciones para asegurar el buen funcionamiento de la tienda
  • Analizarás los KPI´s y diseñarás planes de acción junto a tu equipo para impactar de manera positiva en la consecución de objetivos en tienda
  • Controlarás el stock, el visual y el orden de la tienda con la ayuda de todas las herramientas que te proporcionaremos
  • Serás el/la encargado/a de liderar, motivar e inspirar a tu equipo
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Te acompañaremos desde tu primer día y nos encargaremos de potenciar tu talento
  • Para introducirte en el mundo La Casa de las Carcasas, pondremos a tu disposición nuestra academia de acogida llamada Start Trip y te daremos acceso a nuestra plataforma e-learning de formación continua que te ayudará a seguir desarrollando tus competencias (liderazgo, comunicación interna…)
  • Te garantizaremos una posición estable, ya que te convertirás en un pilar fundamental para nosotros
  • Obtendrás un salario competitivo en el sector más variables por ventas y te ofreceremos una jornada completa
  • Dispondrás de descuentos exclusivos en todos nuestros productos
  • Tiempo completo
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Store manager

Actualmente, buscamos un/a Store Manager para nuestra nueva apertura situada en ...
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Colombia , Manizales
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2571400.00 - 2900000.00 COP / Mes
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Requisitos
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  • Apasionado/a de la atención al cliente y con gran motivación por seguir potenciando tus habilidades de venta
  • Experiencia liderando equipos de tienda y familiarizado/a con el sector Retail
  • Acostumbrado a trabajar con KPI´s y objetivos de venta
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Responsabilidades
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  • Impulsarás las ventas garantizando los estándares de atención al cliente y asegurarás que se genera una experiencia de venta única a nuestros clientes
  • Asumirás la selección de personal para elegir a tu equipo de tienda, formarás a los nuevos talentos y organizarás los horarios y vacaciones para asegurar el buen funcionamiento de la tienda
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Lo que ofrecemos
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Ayudante General

Contamos con VACANTES DE AUXILIAR DE ALMACÉN. Nos gusta descubrir y contar con n...
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Mexico , Cuautitlán Izcalli
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LA CASA DE LAS CARCASAS
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  • Excelente actitud
Lo que ofrecemos
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  • Bono de asistencia
  • Bono de puntualidad
  • Vales de Despensa
  • Bono de productividad
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  • Prestaciones de Ley
  • Horario de Lunes a Viernes
  • Tiempo completo
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Encargado de Obra Edificación

En Ilerwork, estamos buscando un Encargado General de Obra de Edificación para u...
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España , Zamora
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Requisitos
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  • Experiencia probada como Encargado de Obra en proyectos de edificación
  • Conocimientos en gestión de proyectos de construcción y normativas de seguridad
  • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
  • Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Formación técnica en construcción, arquitectura técnica o ingeniería civil es un plus
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Supervisar y coordinar las actividades diarias en las obras, asegurando el cumplimiento de los plazos y la calidad requerida
  • Gestionar equipos de trabajo, subcontratistas y proveedores
  • Velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el trabajo
  • Realizar seguimiento del avance de la obra, informando sobre el progreso a la dirección de la constructora
  • Solucionar problemas técnicos y logísticos en la obra
  • Garantizar una comunicación efectiva entre todos los involucrados en el proyecto
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato a tiempo completo con una constructora de renombre
  • Salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades del candidato
  • Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua
  • Entorno de trabajo dinámico y colaborativo
  • Tiempo completo
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Oficial 1ª

Estamos en búsqueda de un Oficial de Primera para una empresa especializada en N...
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España , Girona
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Requisitos
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  • Experiencia mínima de 3 años en la construcción de naves industriales, con conocimientos en estructuras metálicas, cimentación, acabados industriales e instalaciones
  • Curso de TPC (Tarjeta Profesional de la Construcción) de 20 horas en vigor
  • Habilidad para coordinar y supervisar equipos de trabajo, garantizando la calidad, seguridad y cumplimiento de los plazos establecidos
  • Conocimiento profundo de la planificación de fases de obra, gestión de recursos, y optimización de tiempos
  • Dominio de normativas de construcción y seguridad laboral, asegurando que se cumplan las regulaciones vigentes
  • Capacidad para leer e interpretar planos arquitectónicos y estructurales
  • Experiencia en la gestión de permisos y licencias de construcción
  • Buenas habilidades de liderazgo, capacidad para motivar equipos y garantizar su rendimiento
  • Excelente capacidad de comunicación, toma de decisiones bajo presión y resolución de problemas
  • Conocimiento en el uso de herramientas de gestión de proyectos y tecnologías de construcción (BIM, MS Project, AutoCAD, entre otras)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Supervisar la ejecución de las obras de construcción de naves industriales, garantizando el cumplimiento de plazos, presupuestos y estándares de calidad
  • Coordinar y liderar equipos multidisciplinarios, asegurando que cada fase de la obra se lleve a cabo conforme al plan establecido
  • Gestionar los recursos y materiales necesarios para la correcta ejecución de las obras, optimizando tiempos y costos
  • Interpretar planos arquitectónicos y estructurales, asegurando que la construcción se realice según las especificaciones
  • Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad laboral y regulaciones de construcción vigentes
  • Gestionar permisos y licencias de construcción de acuerdo con las normativas locales
  • Colaborar estrechamente con los responsables de otros departamentos, como logística, diseño e ingeniería
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Salario competitivo
  • Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa
  • Ambiente de trabajo dinámico con un equipo altamente profesional
  • Beneficios adicionales, incluyendo formación continua y acceso a proyectos de alto nivel
  • Tiempo completo
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Oficial 1ª

Desde Ilerwork, consultora especializada en el sector de la construcción, buscam...
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España , Girona
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  • Experiencia trabajando en construcción
  • Curso de TPC (Tarjeta Profesional de la Construcción) de 20 horas en vigor
  • Habilidad para coordinar y supervisar equipos de trabajo, garantizando la calidad, seguridad y cumplimiento de los plazos establecidos
  • Conocimiento profundo de la planificación de fases de obra, gestión de recursos, y optimización de tiempos
  • Conocimiento en normativas de construcción y seguridad laboral
  • Capacidad para leer e interpretar planos arquitectónicos y estructurales
  • Excelente capacidad de comunicación, motivación de equipos, toma de decisiones bajo presión y resolución de problemas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Coordinar y liderar los equipos multidisciplinarios, asegurando que cada fase de la obra se lleve a cabo conforme al plan establecido
  • Gestionar los recursos y materiales necesarios para la correcta ejecución de las obras, optimizando tiempos y costes
  • Interpretar planos arquitectónicos y estructurales, asegurando que la construcción se realice según las especificaciones
  • Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad laboral y regulaciones de construcción vigentes
  • Gestionar permisos y licencias de construcción de acuerdo con las normativas locales
  • Colaborar estrechamente con los responsables de otros departamentos, como logística, diseño e ingeniería
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  • Salario competitivo
  • Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento dentro de la empresa
  • 28 dias laborables de vacaciones al año
  • Ambiente de trabajo dinámico con un equipo altamente profesional
  • Beneficios adicionales, incluyendo formación continua y acceso a proyectos de alto nivel
  • Tiempo completo
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Topógrafo

En Ilerwork estamos en la búsqueda de un Topógrafo Civil altamente capacitado pa...
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España , Sant Antoni de Portmany
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Requisitos
  • Título de Técnico en Topografía o Ingeniería Civil con especialización en Topografía
  • Mínimo de 4 años de experiencia en levantamientos topográficos y en el uso de equipos especializados
  • Conocimiento avanzado en software de topografía como AutoCAD Civil 3D, Trimble Business Center o similar
  • Experiencia en la interpretación de planos y especificaciones técnicas
  • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
  • Disponibilidad para viajar y trabajar en proyectos a campo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar levantamientos topográficos de terrenos, obras civiles y estructuras
  • Utilizar equipos topográficos como estaciones totales, GPS y niveles para recolectar datos precisos
  • Procesar y analizar datos topográficos para elaborar planos y modelos digitales del terreno
  • Colaborar estrechamente con ingenieros, arquitectos y otros profesionales de la construcción
  • Realizar informes topográficos y mantener registros detallados
  • Verificar y revisar la precisión de los levantamientos topográficos
  • Garantizar que se cumplan las normativas y los estándares de calidad
Lo que ofrecemos
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  • Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
  • Tiempo completo
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Ingeniero eléctrico

En ILERWORK nos encontramos en búsqueda de un ingeniero eléctrico para uno de nu...
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España , Palma de Mallorca
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Requisitos
Requisitos
  • Formación: Ingeniería Técnica
  • Conocimiento en instalaciones eléctricas
  • Experiencia: 5 años en posiciones similares
  • Experiencia en el sector de instalaciones integrales
  • Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Planificar la compra de materiales de proyectos de instalaciones eléctricas en base al diseño y planificación del proyecto asignado
  • Planificar la compra de materiales de proyectos asignados, con foco en especialidad de eléctricas, en conjunto al equipo de producción
  • Elaborar las especificaciones para el diseño, desarrollo e instalación de componentes eléctricos, herramientas y sistemas
  • Evaluar los requisitos del proyecto
  • Medir el rendimiento de los componentes eléctricos
  • Elaborar planos y diseños detallados en eléctricas
  • Realizar estudios de viabilidad, pruebas de nuevos diseños y analizar los requisitos técnicos
  • Redactar documentación técnica y manuales detallados para facilitar la ejecución del proyecto en obra
  • Revisión y estudio del proyecto para su ejecución, modificaciones y mejoras adaptadas a la realidad de las instalaciones
  • Búsqueda de materiales, comparativos de compras y optimización de costes
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Salario competitivo en función de la experiencia
  • Entorno de trabajo dinámico y oportunidad de crecimiento interno
  • Tiempo completo
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