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IT Support & Service Quality Specialist

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Decathlon Mexico

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Categoría:
TI - Administración

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos. Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito: "Move people through the wonders of sports". Nos interesa tu perfil deportivo y comercial. Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam… Convierte tu pasión por el deporte en una aventura profesional.

Responsabilidades:

  • Garantizar la excelencia operativa del soporte IT mediante la gestión rigurosa de SLAs, la resolución eficiente de incidentes y la estructuración del conocimiento técnico.
  • Asegurar el cumplimiento y la calidad de los Service Level Agreements (SLAs) en todos los procesos de soporte.
  • Acompañar a los técnicos en la correcta aplicación de procedimientos, buenas prácticas y estándares de servicio.
  • Reconocer, monitorear y resolver rápidamente brechas de SLA, activando acciones correctivas oportunas.
  • Garantizar el respeto y la ejecución del Operational Level Agreement (OLA) entre los equipos involucrados.
  • Aplicar las mejores prácticas ITIL en la gestión diaria del soporte y los incidentes.
  • Impulsar la participación activa de los técnicos en la generación y actualización de documentación de soporte.
  • Diseñar, mantener y asegurar la calidad de los procedimientos escritos para promover la autonomía del equipo.
  • Capacitar a otros técnicos en su especialidad o área de expertise.
  • Documentar idioms, buenas prácticas y aprendizajes clave para fortalecer la eficiencia colectiva.
  • Gestionar y resolver incidentes de manera autónoma, utilizando un entendimiento global de la arquitectura tecnológica de Decathlon.
  • Identificar correctamente los grupos de soporte adecuados y escalar tickets cuando sea necesario garantizando una comunicación clara y oportuna.
  • Diferenciar incidentes críticos, bloqueantes y no bloqueantes para priorizar adecuadamente.
  • Comprender las necesidades del usuario y orientarlo hacia soluciones efectivas basadas en métodos probados de resolución de problemas.
  • Dar seguimiento a todos los tickets desde su creación hasta su cierre, reportando la actividad de manera diaria.
  • Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y presentar de forma clara las pruebas realizadas.
  • Elevar temas complejos a otros equipos cuando corresponda.
  • Participar en post-mortems y ejecutar las acciones derivadas dentro de su scope.

Requisitos:

  • Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.
  • Dominio de herramientas de ticketing / Service Desk.
  • Capacidad para análisis de causa raíz.
  • Comprensión de arquitecturas y ecosistemas tecnológicos complejos.
  • Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
  • Comunicación clara y pedagógica hacia usuarios y equipos técnicos.
  • Gestión del tiempo y priorización.
  • Proactividad en la mejora continua.
  • Rigor operativo y documentación estructurada.

Información adicional:

Oferta publicada:
31 de diciembre de 2025

Expiración:
08 de febrero de 2026

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Fecha de expiración
17 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Atención al detalle y precisión
  • Capacidad de organización
  • Conocimiento de informática básica
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Etiquetado de productos envasados siguiendo estándares y protocolos
  • Comprobación de que la información de las etiquetas coincida con el producto
  • Contribuir a la trazabilidad de la mercancía
  • Tiempo completo
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Tu día a día se centrará en la gestión integral de las mercancías de salida
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Fecha de expiración
17 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia demostrable en el manejo de carretilla y transpaleta
  • Dominio de herramientas informáticas: Se requiere un buen manejo del ordenador para la verificación de pedidos y la gestión de la documentación
  • Capacidad de organización, orden y atención al detalle, cualidades esenciales en la gestión de mercancías
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Carga de camiones: Manejarás la carretilla y la transpaleta para cargar los palés con los pedidos de forma segura y eficiente
  • Verificación informática: Comprobarás los pedidos en el ordenador para asegurarte de que todo es correcto antes de la carga
  • Gestión de documentación: Serás responsable de revisar y gestionar albaranes y documentos de transporte (CMR)
  • Control de mercancía: Mantendrás el orden y la trazabilidad de los productos para optimizar el espacio y la logística
  • Tiempo completo
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Mozo/a almacén hortofrutícola en San Agustín.
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Salario:
9.00 - 10.00 EUR / Hora
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Fecha de expiración
17 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Carnet y manejo de transpaleta tanto manual como eléctrica
  • Recibir, almacenar y enviar mercancías de un almacén
  • Descargar y clasificar el género
  • Control de calidad del producto y revisión del pedido
  • Ubicar los productos en sus respectivos lugares dentro del almacén
  • Incorporación inmediata
  • Vehículo propio
  • Experiencia mozo almacen
  • Sin estudios
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Remontar cajas
  • Volcar el género a la cinta de envasado
  • Flejar
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Requisitos
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  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo
  • Seas flexible y te motive aprender
Responsabilidades
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  • Trabajar en más de una sección
  • Tareas en función de la necesidad del día a día
  • Pasar por descarga, reposición, pescadería, cajas, horno, listo para comer, fruta y verdura, carne y charcutería o limpieza
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
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Requisitos
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  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo
  • Seas flexible y te motive aprender
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Trabajar en más de una sección
  • Tareas en función de la necesidad del día a día
  • Pasar por descarga, reposición, pescadería, cajas, horno, listo para comer, fruta y verdura, carne y charcutería o limpieza
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  • Formación remunerada
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Requisitos
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  • Formación válida y/o similar: Ciclo Formativo Grado Medio: Técnico en Instalaciones Frigoríficas y de Climatización
  • Técnico en Instalaciones de Producción de Calor
  • Ciclo Formativo Grado Superior: Técnico Superior en Desarrollo de Proyectos de Instalaciones Térmicas y de Fluidos
  • Técnico Superior en Mantenimiento de Proyectos de Instalaciones Térmicas y de Fluidos
  • Experiencia previa en Mantenimiento
  • Imprescindible carné RITE
  • Imprescindible carné Gases Fluorados
  • Liderazgo y capacidad de comunicación
  • Carné de conducir y vehículo propio
  • Disponibilidad para viajar y desplazarse frecuentemente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Mantenimiento preventivo y reactivo de equipos e instalaciones de centros asignados
  • Realización de pedidos de material, gestión de proveedores externos
  • Gestión documental
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación continua y crecimiento profesional
  • Buen ambiente de trabajo y seguridad laboral
  • Estabilidad y cultura de equipo
  • Servicio médico propio
  • Oficinas innovadoras y colaborativas
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En AUTO1, estamos buscando un nuevo compañero o compañera en modalidad de beca p...
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Spain , Madrid
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Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Estudiantes recién graduados o cursando preferiblemente en disciplinas cuantitativas (ADE, Economía, Matemáticas, Estadística, Ingeniería, etc.)
  • Valorable nivel alto de Excel/G Suite (y/o herramientas estadísticas.)
  • Valorable conocimientos de Python, SQL, Java Script, conocimientos en Bases de Datos y automatización de procesos.
  • Valorable nivel medio de inglés.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acompañamiento en el análisis de la información, tanto cuantitativa como cualitativa.
  • Manipulación, automatización de informes y procesos y optimización de los mismos.
  • Creación de herramientas para las distintas áreas del negocio y, facilitar con ello, un mejor entendimiento de la información.
  • Reportings diarios, semanales, mensuales para los distintos departamentos de la empresa y los KPIs que manejan.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Beca de 6 meses con posibilidad de incorporación tras su finalización.
  • Zona de trabajo: Cuzco, Madrid.
  • Tiempo completo
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Tractorista

Ubicación
Ubicación
Spain , Rosal (O), Galicia
Salario
Salario:
17800.00 - 17900.00 EUR / Año
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Randstad
Fecha de expiración
18 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa como tractorista
  • Experiencia previa como peón agrícola en las funciones descritas
  • Buena actitud y ganas de trabajar
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Manejo de tractor
  • Abono, poda, bajar madera
  • Manejo de herramientas agrícolas
  • Tiempo completo
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