IT Support I

• Desarrolla conocimientos sobre soluciones de soporte técnico y aprende a identificar problemas menos comunes en equipos de cómputo, laptops y sistemas conectados en red
• Atender, registrar, dar seguimiento y resolver incidencias y solicitudes a través de llamadas, correo electrónico y sistema de tickets
• Brinda soporte de TI y realiza actividades y proyectos relacionadas con la alta, baja y cambios de usuarios (onboarding y offboarding)
• Investigar y apoyar en la resolución de incidencias técnicas de mayor complejidad bajo supervisión
• Realiza otras actividades relacionadas con el puesto según se asignen

• Licenciatura concluida o en curso en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín
• Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas)
• Capacidad comprobada para desempeñarse como punto de contacto principal para una amplia gama de incidencias de soporte de TI
• Capacidad para adaptarse a nuevos retos, identificar y evaluar impactos potenciales, y priorizar actividades conforme a la urgencia e impacto del servicio
• Capacidad para asimilar, comprender y aplicar rápidamente nueva información y conceptos técnicos
• Habilidad para comunicarse de manera clara a través de distintos medios con usuarios finales que cuentan con diversos niveles de conocimiento técnico, coordinando esfuerzos para la resolución de incidencias
• Experiencia con equipos y operaciones de red Cisco y Fortinet, NetBox, PRTG, PuTTY, CUCX, CUCCX, RDP, VoIP, ServiceNow, Gestión de Activos, ISE, iBoss, Active Directory, AnyConnect, PsExec, PowerShell, SharePoint, Administración de Impresoras, Access, Excel, SCCM, iOS, Android y MDM (deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Habilidades desarrolladas de servicio al cliente
• Habilidades técnicas de nivel intermedio

Experiencia con MDM (deseable)

opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos