Ingeniero de Soporte TI II

• Brindarás soporte técnico integral a los equipos internos y externos
• Asumirás la responsabilidad total de los procesos de TI desde su inicio hasta su finalización, identificando continuamente oportunidades de mejora
• Ayudar a las partes interesadas con la administración de dispositivos móviles e implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los datos y sistemas de la empresa
• Colaborarás estrechamente con el equipo de TI con sede en EE. EE. UU. para apoyar operaciones globales, objetivos compartidos y metas comunes
• Configurarás y administrarás entornos macOS y Windows, gestionarás plataformas MDM como Jamf Pro, Microsoft Intune y VMware Workspace ONE, y supervisarás la gestión de usuarios en diversas aplicaciones SaaS
• Liderar iniciativas complejas y lograr resultados de alta calidad
• Resolver incidencias técnicas de manera oportuna y efectiva

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico de TI, administración de sistemas y gestión de dispositivos, con profundo conocimiento de los ecosistemas macOS y Windows
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar claramente problemas y soluciones técnicas
• Mentalidad de servicio al cliente y experiencia como primer punto de contacto para soporte técnico a través de Slack, correo electrónico, teléfono y videoconferencias
• Habilidades demostradas para la resolución de problemas, con capacidad para investigar, resolver y hacer seguimiento a los usuarios hasta lograr una solución completa
• Ser experto en la gestión de dispositivos con plataformas MDM como Jamf Pro, Microsoft Intune y VMware Workspace ONE a nivel superadmin, incluyendo automatización de despliegues, aplicación de parches y cumplimiento de políticas de seguridad
• Experiencia en herramientas de gestión de identidades y SaaS como Okta y Google Workspace
• familiaridad con SSO, MFA, scripting de ciclo de vida e integración con sistemas como Slack, GitHub, Zoom, Jira, así como soluciones de seguridad para endpoints
• Familiaridad con plataformas de gestión de proyectos y mesa de servicio (Jira)
• Experiencia en procesos de incorporación y baja de usuarios internos y externos, incluyendo creación/eliminación de cuentas, asignación/revocación de accesos y aprovisionamiento/desaprovisionamiento de laptops
• Gran atención al detalle para asegurar que todo el trabajo se complete a tiempo y en cumplimiento de los requisitos de seguridad y conformidad de la empresa
• Capacidad para capacitar a usuarios en procesos de helpdesk, políticas y prácticas de TI y seguridad
• Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales, y disposición para aprender y desarrollar habilidades técnicas y blandas
• Dar importancia al papel de la documentación en el mantenimiento de procesos confiables y repetibles
• Comunicación verbal y escrita avanzada, en inglés, es un requisito debido a que el contexto de trabajo es internacional

Se prefieren habilidades básicas o intermedias en scripting con Bash, PowerShell o Python

• Atención médica
• Reembolso de internet y teléfono celular
• Un reembolso para aprendizaje y desarrollo
• Posibles oportunidades de viajar a nuestra sede en Mountain View