Ingeniero de Integracion de Soporte Empleos

Ingeniero de Integracion de Soporte

CAP4 LAB

Ubicación:
Costa Rica

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Cap4 Lab es una empresa internacional en expansión que ya está activa en 10 países (Francia, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Italia, etc.). Buscamos un ingeniero de soporte para unirse a nuestro equipo en Costa Rica. Como ingeniero de soporte, participará en turnos rotativos 24/7 en nuestra división de servicios gestionados, que incluye: mesa de servicios de primera línea, soporte de segunda línea y gestión de servicios. Estos son los equipos responsables de brindar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados. El candidato ideal tendrá una curiosidad natural por comprender la causa raíz de un problema y transmitir esta pasión a nuestros clientes mientras impulsa la resolución.

Responsabilidades:

Garantizar que las aplicaciones, los servicios y los trabajos por lotes estén en funcionamiento durante las horas del SLA
Responder a las alertas o tickets generados automáticamente o creados por los usuarios
Brindar soporte en caso de incidentes y trabajar con el equipo de aplicaciones para clasificar los problemas
Soporte de operaciones las 24 horas, los 7 días de la semana, respuesta de primer nivel ante interrupciones y gestión de incidentes

Requisitos:

Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
Conocimientos básicos del modelo OSI y tecnologías de Internet
Comprensión básica de los conceptos de monitorización de redes y herramientas de gestión
Capacidad para recopilar e interpretar datos de diversas fuentes
Capacidad para evaluar fallas, priorizar, responder y escalar en consecuencia
Capacidad para realizar múltiples tareas, buena gestión del tiempo y priorización de la carga de trabajo
Disposición a aprender y desarrollar nuevas habilidades
Actitud de “puedo hacerlo”
Buen nivel de inglés

Deseable:

Conocimiento del proceso de soporte como SOP, NOC, entrega/adquisición, seguimiento de SLA
Conocimiento de ITIL
Trabajar como profesional de soporte L1/L2 administrando

Lo que ofrecemos:

Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo
Una cultura de empleados respetuosos, jerarquías planas, canales de comunicación breves y una política de puertas abiertas
El puesto honrará la dedicación, la diligencia y el trabajo estructurado e independiente
Una remuneración generosa
Un entorno de trabajo colegial, eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas de la empresa)
Capacitación integral y certificaciones relevantes

Información adicional:

Oferta publicada:
07 de diciembre de 2025

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