Guest Experience Expert

• Proporcionar atención personalizada y profesional a los clientes internos y externos
• Brindar información detallada sobre la propiedad, sus servicios y cualquier consulta adicional
• Realizar un seguimiento efectivo y oportuno de las solicitudes y quejas
• Enlazar al cliente con el contacto adecuado dentro del hotel
• Velar por el cumplimiento riguroso de los procesos y procedimientos operativos
• Identificar y reportar cualquier inconsistencia o irregularidad detectada
• Brindar una solución efectiva a los problemas y hacer un seguimiento continuo
• Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y servicios del hotel
• Compartir conocimiento adquirido con miembros del equipo
• Cumplir funciones del checklist de turno
• Realizar proceso de check-in y check-out siguiendo procedimientos
• Saludar a huéspedes profesionalmente
• Resolver problemas y quejas de manera práctica y efectiva
• Practicar normas de seguridad
• Familiarizarse con el estado del hotel
• Ayudar en reuniones de departamento
• Integración al equipo de Front Office
• Satisfacer necesidades de huéspedes aplicando procesos LEARN y GUEST
• Ajustarse a normas y reglamentos del hotel
• Apoyar la operación de Front Office cuando sea necesario

• Dominio en un 80% del Idioma Inglés oral y escrito
• Manejo del paquete office y equipo de computación
• Excelente presentación personal
• Flexibilidad de horarios
• Buena comunicación verbal y escrita
• Excelente actitud
• Cualidades de liderazgo
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Ser proactivo en resolución de problemas
• Ser comunicativo y positivo, comunicación asertiva
• Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes
• Trabajo en equipo
• Habilidad de venta
• Capacidad de priorizar tareas
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o en un entorno similar
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español
• Familiaridad con sistemas de gestión de clientes y plataformas de comunicación
• Enfoque en el cliente, capacidad de resolución de problemas, atención al detalle y habilidades organizativas

Conocimiento de otros idiomas

• No fees recruitment policy
• Equal opportunity environment
• Training and development opportunities
• Place for holistic well-being
• Diverse community
• Recognition programs