Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
Los Expertos GL (Greenlight) suelen ser el principal punto de contacto de nuestros socios colaboradores con Uber. Las funciones y responsabilidades de un Experto incluyen: gestionar interacciones presenciales y consultas de servicio al cliente; generar prospectos de ventas que se conviertan en nuevos clientes mediante la educación sobre nuestro proceso de activación; impartir sesiones informativas sobre el uso y gestión de la aplicación tanto para Eats como para Rides; e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.
Responsabilidades
Atender al público mediante interacciones de soporte presencial y contacto proactivo, tanto para usuarios nuevos como existentes (ayudar en el proceso de registro y comprensión de la plataforma, resolver problemas potenciales, instruir a los socios y actuar como consultor)
Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber
Cumplir con el proceso de escalación y compartir las perspectivas de los clientes con el equipo de liderazgo a través de los canales adecuados durante reuniones individuales (1:1) y semanales
Mantenerse actualizado sobre las políticas y procesos de Uber mediante la revisión diaria de correos electrónicos y actualizaciones en Splash
Requisitos
Experiencia en atención a cliente presencial
Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal)
Habilidades de servicio al cliente
Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas
Disfrutar del aprendizaje y la adaptación a nuevas tecnologías y cambios
Automotivación diaria y disposición para construir procesos en conjunto con el liderazgo
Conocimientos básicos de computación
Deseable
Conocimiento básico de inglés (deseable)
Ser paciente y disfrutar ayudando y empoderando a los demás
Escucha activa para comprender las necesidades de los socios colaboradores y poder resolverlas con eficiencia
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