GEX & Concierge Supervisor

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos
• Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales
• Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día
• Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria
• Coordinar con otros departamentos (Recepción, F&B, Housekeeping, Cocina, etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado
• Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members
• Formar, motivar y acompañar al equipo, fomentando su desarrollo profesional
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas
• Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio

• Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo
• Valorable experiencia en supervisión de equipos, coordinación operativa y gestión de incidencias o atenciones a huéspedes VIP
• Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines
• Alto nivel de organización y atención al detalle
• Excelente comunicación y capacidad de escucha activa
• Orientación al huésped
• Actitud proactiva y resolutiva
• Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
• Conocimientos de Opera y Nuvola
• Conocimiento de procesos operativos hoteleros
• Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero
• Inglés alto, hablado y escrito
• Se valorarán otros idiomas

Se valorarán otros idiomas

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada