Gex&concierge supervisor Empleos

Descripción del trabajo

Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped. Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos
Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales
Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día
Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped
Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria
Coordinar con otros departamentos (Recepción, F&B, Housekeeping, Cocina, etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado
Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members
Formar, motivar y acompañar al equipo, fomentando su desarrollo profesional
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas
Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio

Requisitos

Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo
Valorable experiencia en supervisión de equipos, coordinación operativa y gestión de incidencias o atenciones a huéspedes VIP
Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines
Alto nivel de organización y atención al detalle
Excelente comunicación y capacidad de escucha activa
Orientación al huésped
Actitud proactiva y resolutiva
Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
Conocimientos de Opera y Nuvola
Conocimiento de procesos operativos hoteleros
Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero
Inglés alto, hablado y escrito
Se valorarán otros idiomas

Deseable

Experiencia en supervisión de equipos
Otros idiomas

Lo que ofrecemos

Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo
Tipo de contrato: Fijo-discontinuo
Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento
La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante
Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras
En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días
Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla
Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas
Reuniones de equipo periódicas

Accor - Todas las ofertas de trabajo

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Gex&concierge supervisor

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Requisitos

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Lo que ofrecemos

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Gex&concierge supervisor

Técnico/a electromecánico/a

Electromecánico/a

Administrativo/a con alemán

Auxiliar De Gestión De Equipos - Maquinaria Pesada

Dirección facultativa a pie de Obra

Cocinero/a

Cocinero/a sustitución vacaciones

Camarero

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