Gestor del conocimiento KCS

Manager de Gestión del Conocimiento con KCS (Knowledge-Centered Service) para un proyecto internacional del sector bancario híbrido en Madrid.

• Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos
• Adopción y adaptación de marcos del mercado informático, como ITIL v4
• Imprescindible experiencia con KCS v6 (Knowledge-Centered Service)
• Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües y en múltiples formatos (texto, imágenes, vídeos), incluyendo la definición de taxonomías y metadatos
• Configuración y administración avanzadas de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal), SharePoint Online u otras
• Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento y su traducción en información útil
• Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (por ejemplo, entrenamiento de chatbots, clasificación automatizada de contenidos)
• Inglés C1

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas
• Acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club con descuentos
• Onboarding personalizado y detallado
• Oficina con espacios reservados al ocio
• Compañerismo y buen ambiente
• Desarrollo de carrera profesional con plan personalizado