Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
The Project Senior Analyst is a seasoned professional role. Applies in-depth disciplinary knowledge, contributing to the development of new techniques and the improvement of processes and work-flow for the area or function. Integrates subject matter and industry expertise within a defined area. Requires in-depth understanding of how areas collectively integrate within the sub-function as well as coordinate and contribute to the objectives of the function and overall business. Evaluates moderately complex and variable issues with substantial potential impact, where development of an approach/taking of an action involves weighing various alternatives and balancing potentially conflicting situations using multiple sources of information. Requires good analytical skills in order to filter, prioritize and validate potentially complex and dynamic material from multiple sources. Strong communication and diplomacy skills are required. Regularly assumes informal/formal leadership role within teams. Involved in coaching and training of new recruits Significant impact in terms of project size, geography, etc. by influencing decisions through advice, counsel and/or facilitating services to others in area of specialization. Work and performance of all teams in the area are directly affected by the performance of the individual.
Responsabilidades
Analizar los datos de Wave para identificar las iniciativas claves, evitando duplicidades e identificando los beneficios de la implementación de la iniciativa
Colaborar con las áreas de negocio para traducir insights en estrategias y acciones concretas
Dar seguimiento al proceso end-to-end de la iniciativa,KPIs, hitos y métricas de éxito, asi como dar seguimiento a resultados
Construir dashboards, reportes e indicadores clave que impulsen la toma de decisiones
Asegurar la calidad de los datos de wave de las iniciativas asignadas
Liderar el análisis proactivo de las iniciativas, con el fin de generar un valor al área de consumo
Capacidad para asesorar en la creación del caso de negocio así como el seguimiento de la aprobación de presupuesto de los proyectos tecnológicos
Asegurar la atención de las iniciativas mandatorias en base a sus compromisos con el regulador e issues
Acompañamiento a los initiative owners en los procesos de modernización, cambios de alcance, estimaciones, etc
Requisitos
5-8 years of experience
Demonstrate strong business knowledge including the understanding of core businesses, supporting processes and operations. Working knowledge of call center Technologies including systems, technologies and system work practices
Knowledge of HR policies and procedures
Knowledge of Call Center industry
Previous customer service management experience within a call center setting
Tertiary qualifications desirable
Outstanding problem-solver, Should demonstrate a commitment to quality and attention to detail
Bachelor’s/University degree or equivalent experience
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