Gestor/a Reclamaciones

Vacante temporal. En el área se realizan las siguientes funciones: 1.Gestion de las Reclamaciones de facturación B2C y B2B (BT) de EE y EXXI, de electricidad y gas. 2. Gestion de la facturación en EE y EXXI, de los expedientes de Anormalidad y Fraude que se comunican por parte del distribuidor propio y ajeno, tanto para B2B (BT) como B2C 3. Gestion de las segundas recepciones del distribuidor que provocan tareas de resolución manual al no superar determinados parámetros de control (importe, conceptos repercutibles) que impiden la resolución automática. Para EE y EXXI, gas y electricidad, B2C y B2B (BT). ¿De qué te encargarás? *Control de las Reclamaciones de Facturación en EE y EXXI del segmento B2C , tanto gas como electricidad * Seguimiento de los KPIs de Negocio y de los items de calidad que aplican a este proceso, con análisis de las desviaciones * Control de la facturación del proveedor y del impacto en el POA del área * Seguimiento de incidencias relacionadas con el proceso, identificación de las prioritarias y seguimiento en los Comités con Sistemas *Asistencia a reuniones recurrentes tanto con Negocio como con Sistemas y proveedores *Seguimiento de la operación, identificando desvíos y causa origen, estableciendo medidas para la mejora continua *Relación con otros procesos, tanto internos como externos *identificación de necesidades de nuevos desarrollos/iniciativas de robotización, seguimiento de los mismos y coordinación de las pruebas e implantación *Análisis de los impactos en el proceso por cambios regulatorios. Los requisitos indispensables para desempeñar este rol son: Matemáticas, Estadística, Grado en Ingeniería (Industrial, Informática, Organización), ADE con interés tecnológico. Valorable en puestos similares: Business Intelligence, análisis de datos y desarrollo de soluciones tecnológicas. Conocimiento del negocio eléctrico, del gas y productos de servicios de valor añadido. Idiomas: Inglés.