Gestor/a de incidencias y problemas, Inetum

Inetum

Ubicación:
España, Bilbao

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Perfil de un Gestor/a de Incidencias y Problemas en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y operaciones empresariales. Responsable de asegurar la resolución eficiente de interrupciones y de evitar recurrencias, manteniendo la continuidad y calidad de los servicios de TI.

Responsabilidades:

Supervisar el ciclo de vida completo de las incidencias
Clasificar, priorizar y asignar las incidencias en función de su impacto y urgencia
Analizar tendencias e identificar causas raíz de incidencias repetitivas o críticas
Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y definitivas para eliminar o minimizar la ocurrencia de problemas
Trabajar junto a otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas
Generar informes periódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora
Fomentar la mejora continua de los procedimientos y de la infraestructura tecnológica
Coordinar los recursos y equipos involucrados en la resolución
Comunicar el estado y la evolución de las incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders
Documentar las acciones realizadas y proponer mejoras en los procesos de gestión

Requisitos:

Experiencia de al menos 5 años en la gestión de servicios
Nivel alto de inglés

Lo que ofrecemos:

Retribución salarial acorde con la experiencia aportada
Plan de carrera
Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes
Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.
Flexibilidad horaria

Información adicional:

Oferta publicada:
06 de agosto de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

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Gestor/a de incidencias y problemas