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Gerente de Soporte de Operaciones IMS

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CAP4 LAB

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Ubicación:
Costa Rica , San José

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Categoría:
TI - Administración

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

Liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones en la División de Servicios Gestionados, que incluyen: la mesa de servicios de primera línea, el soporte de segunda línea y la gestión de servicios. Estos equipos son los encargados de proporcionar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.

Responsabilidades:

  • Diseñar y entregar soluciones de soporte y servicio para clientes de servicios gestionados, en línea con ITIL y/o las mejores prácticas de la industria
  • Monitorear la efectividad del equipo en función de los SLA/KPI, impulsando los cambios necesarios para lograr una mejora continua del servicio
  • Asegurar que los procedimientos y prácticas operacionales estén claramente definidos, documentados y aplicados de manera consistente
  • Promover una cultura de alto rendimiento en el equipo, centrada en el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la responsabilidad en la resolución de problemas de los clientes
  • Ser capaz de identificar y implementar cambios en el equipo para garantizar que pueda asumir nuevas ofertas de servicios
  • Contribuir proactivamente al desarrollo de nuevos servicios
  • Trabajar estrechamente con el Gerente de Servicios Técnicos para asegurar una transición fluida para los nuevos clientes hacia el servicio en curso
  • Fomentar una comunicación abierta dentro del equipo, animando a los miembros a proponer ideas para mejorar el servicio de manera colaborativa
  • Establecer y comunicar los objetivos y metas del negocio al equipo
  • Asegurar que el equipo esté capacitado y desarrollado para ofrecer un servicio y soporte de alta calidad
  • Gestionar y fortalecer las relaciones con proveedores externos y otros interesados internos
  • Garantizar que haya documentación de calidad y actualizada para todos los acuerdos de servicio
  • Contribuir a la estrategia divisional, enfocándose en oportunidades para crecer y mejorar el servicio
  • Brindar liderazgo y dirección a la gestión de servicios, asegurando que existan marcos sólidos para la gestión y revisión del servicio
  • Lograr altos niveles de satisfacción del cliente y responder de manera adecuada a los comentarios sobre áreas de mejora
  • Asumir la responsabilidad de las escalaciones de clientes y ser el punto de contacto tanto durante el horario laboral como fuera de él, si es necesario
  • Impulsar un programa de mejora continua con el objetivo de convertirnos en un proveedor de servicios gestionados de primer nivel

Requisitos:

  • Experiencia previa en gestión de operaciones
  • Habilidad innata para sacar lo mejor de los equipos
  • Sólido conocimiento de tecnologías basadas en MuleSoft, IP VPN, seguridad de firewall y servicios de alojamiento
  • Experiencia en Servicios de TI Gestionados orientados al cliente
  • Historial comprobado en la construcción, desarrollo y gestión de equipos de entrega y soporte de servicios
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas
  • Experiencia previa en el crecimiento y desarrollo de funciones operativas (definición de procedimientos operacionales, establecimiento de estándares de servicio, definición de SLA)
  • Pasión por ofrecer un servicio excepcional
  • Hablar inglés con fluidez
  • Buen nivel de perspicacia comercial
  • Capacidad para identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir costos y fomentar la mejora continua
  • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de clientes
  • Sólido entendimiento técnico de tecnologías y soluciones de redes y alojamiento

Deseable:

  • Conocimiento de procesos de soporte como SOP, NOC, traspaso/recepción, siguiendo SLA
  • Conocimientos en ITIL
  • Conocimiento en Linux / Unix
  • Experiencia trabajando como profesional de soporte gestionando aplicaciones críticas
  • Conocimiento de Nube Pública (Azure, AWS, GCP, Alibaba)
  • Disponibilidad para participar en rotaciones de turnos (cuando sea necesario)
Lo que ofrecemos:
  • Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo
  • Una cultura de trabajo respetuosa, con jerarquías planas, canales de comunicación cortos y una política de puertas abiertas
  • La posición valorará su dedicación, su esmero y su trabajo estructurado e independiente
  • Una compensación generosa con un bono basado en el rendimiento
  • Un entorno de trabajo colegiado, con eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas)

Información adicional:

Oferta publicada:
07 de diciembre de 2025

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Requisitos
Requisitos
  • 0-2 years of relevant experience
  • Experience in banking operations, preferably in the client account opening and pre-requirements process
  • Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
  • Licenciatura concluida. Económico Administrativas, Derecho.
  • Excel Básico
  • Experiencia en contacto telefónico (llamadas salientes y entrantes.) Indispensable
  • Experiencia en KYC e integración de expedientes.
  • Experiencia en PLD
  • Conocimiento de actas constitutivas (deseable)
  • Art. 115
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Conduct client profile reviews for customer accounts
  • Review all information and documentation ensuring compliance with local regulation and Citi standards
  • Update KYC forms and client profiles according to policy requirements
  • Follow up with clients to ensure information is received before due dates
  • Perform KYC tasks, including monitoring and tracking of the KYC records and Appendix approval process, assisting with the development and execution of action planning for expiring records, and ensuring records are not past due
  • Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.
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Requisitos
Requisitos
  • GPA of 3.3 or above
  • Demonstrated analytical skills
  • Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
  • Cooperation and focus in achieving group and client objectives
  • Innovative and creative in solving problems
  • Quick thinking and detail oriented
  • Graduating with a Bachelor’s/University degree or equivalent experience or master degree the following year
  • Bachillerato concluido comprobable con 1 año de experiencia en venta consultiva en productos financieros o ventas en tiendas departamentales
  • Licenciatura trunca o terminada en áreas económico/administrativas con 3 o más años de Experiencia en alguna Afore y/o Asesoría en productos financieros o ventas en tiendas departamentales
  • Recién egresado de Licenciatura en área económico administrativa e ingenierías, sin experiencia
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Performs most basic, routine tasks/assignments
  • Works under direct supervision with detailed procedures
  • May service a very limited number of products/services
  • Applies knowledge of routine work area procedures
  • Completes standardized activities
  • Exchanges basic information with other co-workers
  • Resolves task related problems in straightforward situations
  • Selects from a limited number of clearly defined options
  • Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency
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Requisitos
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  • Entre 1 y 3 años de experiencia relevante
  • Experiencia en la venta de productos financieros
  • Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa
  • Diploma de bachillerato o equivalente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atraer y retener nuevos clientes, y vender productos financieros
  • Promover y vender productos financieros como cuentas, tarjetas de crédito, seguros, préstamos personales, inversiones, entre otros productos
  • alcanzar los objetivos de venta mensuales
  • Completar ventas en las sucursales o visitar a los clientes y clientes potenciales para vender productos
  • Completar la retención de clientes
  • Seleccionar el mejor curso de acción de una amplia gama de opciones definidas, y comprender las consecuencias de cada una
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
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Requisitos
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  • Entre 1 y 3 años de experiencia relevante
  • Experiencia en la venta de productos financieros
  • Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa
  • Diploma de bachillerato o equivalente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atraer y retener nuevos clientes, y vender productos financieros
  • Promover y vender productos financieros como cuentas, tarjetas de crédito, seguros, préstamos personales, inversiones, entre otros productos
  • alcanzar los objetivos de venta mensuales
  • Completar ventas en las sucursales o visitar a los clientes y clientes potenciales para vender productos
  • Completar la retención de clientes
  • Seleccionar el mejor curso de acción de una amplia gama de opciones definidas, y comprender las consecuencias de cada una
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
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Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • 2-5 years of customer experience
  • Relevant experience (business/financial environment) preferred
  • Demonstrated project management and organizational skills to prioritize multiple tasks
  • Proven self-reliance and accountability and ability to manage risk
  • Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication with ability to influence stakeholders
  • Proven investigative and analytical skills
  • Consistently deliver high-quality customer service with focus on building client relationships and achieving quality results
  • Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
  • Ingles avanzado indispensable
  • Experiencia en atención a clientes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Manage a portfolio of high-profile clients, ensuring queries are acknowledged, investigated and resolved timely and professionally and in line with departmental standards
  • Provide coaching and support to team and serve a point of contact for esclations
  • Develop and maintain client portfolio through regular calls and face to face interaction, as needed
  • Inform clients about problems (system failures, market issues) and provide regular resolution updates
  • Advise on and advocate the implementation of process improvement and reengineering to improve client experience
  • Maintain knowledge of new market and regulatory requirements affecting client portfolio/base
  • Escalate customer feedback, processing delays and errors appropriately
  • Conduct necessary analyses to resolve problems, liaising with internal teams on escalation, as necessary
  • Complete tasks such as reviews, audit preparation, capacity planning, reporting and maintain control environment
  • Participate in and advise on inquiry-volume reduction, client experience initiatives and cross-departmental initiatives
  • Tiempo completo
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Empleado de fiambrería

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Ubicación
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Argentina , Olivos, Buenos Aires
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
30 de diciembre de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa comprobable en el área de fiambrería
  • Manejo de cortadoras de fiambre
  • Atención al cliente (Excluyente)
  • Secundario completo con Analítico en mano o Constancia de Título en Trámite
  • Disponibilidad para trabajar en modalidad Part-time con turnos rotativos
  • Disponibilidad inmediata para comenzar a trabajar
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención al público en mostrador
  • Fraccionado y pesaje de productos
  • Reposición y control de stock de mercadería del sector
  • Mantenimiento de la higiene y orden del área de trabajo
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formar parte de una empresa líder en su rubro
  • Contratación inmediata
  • Medio tiempo
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Repartidor para supermercado

Buscamos repartidores para hacer llegar a nuestros clientes los productos que ne...
Ubicación
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Spain , Guadalajara
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Salario:
1734.00 - 2346.00 EUR / Mes
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Mercadona
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo. Seas flexible y te motive aprender
  • Tengas carné de conducir con experiencia mínima de un año
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Preparar, revisar y cargar los pedidos en la furgoneta de reparto
  • Conducir hasta el destino
  • Descargar y entregar la compra en la casa o lugar de recepción indicado
  • Realizar otras tareas de tienda en las horas que no haya repartos
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación remunerada
  • Proyección laboral dentro de la empresa
  • Horario conocido el día 20 del mes anterior
  • Tiempo completo
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Nuevo

Montador de puertas y ventanas

Empresa líder en su sector, precisa un carpintero/a, montador de puertas de made...
Ubicación
Ubicación
Spain , Valencia
Salario
Salario:
No proporcionado
fglawson.com Logo
FG Lawson
Fecha de expiración
12 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Carnet de conducir y vehículo
  • Experiencia demostrable en montaje de muebles, ventanas, armarios y puertas
  • Se valora experiencia en tratamiento de madera
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Carpintería, montaje de puertas, principalmente
  • Se cuenta con apoyo en traslado de material a instalaciones, empresas, domicilios, etc, donde se realiza el montaje
  • Realizar las tareas encomendadas, según organización de producción, con responsabilidad ,tanto individualmente como en equipo
  • Carpintería básica como lijada
  • Tratamiento de la madera
  • Tiempo completo
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Empleos por categoría
Administración de Oficina Empleos Arte y Entretenimiento Empleos Banca Empleos Bienes Raíces Empleos Centro de Llamadas Empleos Compras Empleos Construcción Empleos Consultoría Empleos Control de Calidad Empleos Educación Empleos Energía Empleos Enfermería Empleos Fabricación Empleos Farmacia Empleos Finanzas Empleos Gastronomía Empleos Investigación y Desarrollo Empleos Legal Empleos Logística Empleos Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Empleos Medios Empleos Recursos Humanos Empleos Relaciones Públicas Empleos Salud y Belleza Empleos Sector Público Empleos Seguro Empleos Servicio al Cliente Empleos TI - Administración Empleos TI - Desarrollo de Software Empleos Trabajo Físico Empleos Turismo y Hospitalidad Empleos Ventas Empleos
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