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Gerente de Soporte de Operaciones IMS

Costa Rica, San José · Oferta publicada 07 de diciembre de 2025
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Descripción del trabajo

Liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones en la División de Servicios Gestionados, que incluyen: la mesa de servicios de primera línea, el soporte de segunda línea y la gestión de servicios. Estos equipos son los encargados de proporcionar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.

Responsabilidades

  • Diseñar y entregar soluciones de soporte y servicio para clientes de servicios gestionados, en línea con ITIL y/o las mejores prácticas de la industria
  • Monitorear la efectividad del equipo en función de los SLA/KPI, impulsando los cambios necesarios para lograr una mejora continua del servicio
  • Asegurar que los procedimientos y prácticas operacionales estén claramente definidos, documentados y aplicados de manera consistente
  • Promover una cultura de alto rendimiento en el equipo, centrada en el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la responsabilidad en la resolución de problemas de los clientes
  • Ser capaz de identificar y implementar cambios en el equipo para garantizar que pueda asumir nuevas ofertas de servicios
  • Contribuir proactivamente al desarrollo de nuevos servicios
  • Trabajar estrechamente con el Gerente de Servicios Técnicos para asegurar una transición fluida para los nuevos clientes hacia el servicio en curso
  • Fomentar una comunicación abierta dentro del equipo, animando a los miembros a proponer ideas para mejorar el servicio de manera colaborativa
  • Establecer y comunicar los objetivos y metas del negocio al equipo
  • Asegurar que el equipo esté capacitado y desarrollado para ofrecer un servicio y soporte de alta calidad
  • Gestionar y fortalecer las relaciones con proveedores externos y otros interesados internos
  • Garantizar que haya documentación de calidad y actualizada para todos los acuerdos de servicio
  • Contribuir a la estrategia divisional, enfocándose en oportunidades para crecer y mejorar el servicio
  • Brindar liderazgo y dirección a la gestión de servicios, asegurando que existan marcos sólidos para la gestión y revisión del servicio
  • Lograr altos niveles de satisfacción del cliente y responder de manera adecuada a los comentarios sobre áreas de mejora
  • Asumir la responsabilidad de las escalaciones de clientes y ser el punto de contacto tanto durante el horario laboral como fuera de él, si es necesario
  • Impulsar un programa de mejora continua con el objetivo de convertirnos en un proveedor de servicios gestionados de primer nivel

Requisitos

  • Experiencia previa en gestión de operaciones
  • Habilidad innata para sacar lo mejor de los equipos
  • Sólido conocimiento de tecnologías basadas en MuleSoft, IP VPN, seguridad de firewall y servicios de alojamiento
  • Experiencia en Servicios de TI Gestionados orientados al cliente
  • Historial comprobado en la construcción, desarrollo y gestión de equipos de entrega y soporte de servicios
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas
  • Experiencia previa en el crecimiento y desarrollo de funciones operativas (definición de procedimientos operacionales, establecimiento de estándares de servicio, definición de SLA)
  • Pasión por ofrecer un servicio excepcional
  • Hablar inglés con fluidez
  • Buen nivel de perspicacia comercial
  • Capacidad para identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir costos y fomentar la mejora continua
  • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de clientes
  • Sólido entendimiento técnico de tecnologías y soluciones de redes y alojamiento

Deseable

  • Conocimiento de procesos de soporte como SOP, NOC, traspaso/recepción, siguiendo SLA
  • Conocimientos en ITIL
  • Conocimiento en Linux / Unix
  • Experiencia trabajando como profesional de soporte gestionando aplicaciones críticas
  • Conocimiento de Nube Pública (Azure, AWS, GCP, Alibaba)
  • Disponibilidad para participar en rotaciones de turnos (cuando sea necesario)

Lo que ofrecemos

  • Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo
  • Una cultura de trabajo respetuosa, con jerarquías planas, canales de comunicación cortos y una política de puertas abiertas
  • La posición valorará su dedicación, su esmero y su trabajo estructurado e independiente
  • Una compensación generosa con un bono basado en el rendimiento
  • Un entorno de trabajo colegiado, con eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas)
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Fecha de expiración
27 de junio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa en el sector de automoción
  • Acostumbrado/a a ritmos de línea de montaje
  • Carnet TPM (Tarjeta Profesional del sector del Metal C9)
  • Disponibilidad de turnos rotativos (6 a 14h, de 14 a 22h y de 22 a 06h)
  • Formación: Ciclo formativo grado medio o FP1 en cualquier rama
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Montaje en línea de producción de componentes sector automoción
  • Tiempo completo
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Ayudante de gestión logística y documentación

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Salario
Salario:
12.00 - 13.00 EUR / Hora
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Randstad
Fecha de expiración
24 de junio de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiencia: Se requiere algo de experiencia previa (aunque sea mínima o en prácticas) en departamentos de logística, administración de transportes o comercio internacional, manejando la documentación descrita
  • Idiomas: Imprescindible nivel fluido de inglés (se utilizará para la gestión de documentación internacional y/o contacto con operadores extranjeros)
  • Formación: Ciclo Formativo (Grado Medio o Superior) en Transporte y Logística, Comercio Internacional, Administración o similar
  • Ubicación: Residencia en Borja o alrededores, con vehículo propio para desplazarse al centro de trabajo
  • Perfil: Persona organizada, con atención al detalle, actitud proactiva y motivación por desarrollarse profesionalmente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Soporte en la documentación de cargas: Preparación y control de expedientes de transporte nacional e internacional
  • Confección de Packing Lists: Elaboración detallada de listas de empaque (pesos, bultos, mercancía)
  • Gestión de CMR: Emisión, revisión y seguimiento de las Cartas de Porte por Carretera
  • Apoyo administrativo general: Coordinación diaria con la persona responsable del departamento y comunicación con transportistas
  • Tiempo completo
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Repartidor/a para supermercado

Buscamos repartidores para hacer llegar a nuestros clientes los productos que ne...
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Mercadona
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo. Seas flexible y te motive aprender
  • Carné de conducir con al menos un año de experiencia y mínimo 8 puntos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Preparar, revisar y cargar los pedidos en la furgoneta de reparto
  • Conducir hasta el destino
  • Descargar y entregar la compra en la casa o lugar de recepción indicado
  • Realizar otras tareas de tienda en horas que no haya repartos
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación remunerada
  • Proyección laboral dentro de la empresa
  • Horario conocido el día 20 del mes anterior
  • 40 h/semana
  • Jornadas semanales de 5 días
  • Turnos rotativos de mañana y tarde
  • Progresión salarial
  • Tiempo completo
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Educador Clínico Medication Delivery

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Requisitos
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  • Licenciatura en Química, QFB o Farmaceutica
  • 1+ años experiencia hospitalaria
  • Generación de Biblioteca de medicamentos para bombas de infusión
  • Experiencia en entrenamiento de producto de Medication Delivery/Pharma/Nutrición
  • Conocimiento en: Unidades de centrales de mezclas
  • Medicamentos de Alto Riezgo
  • Equipo medico (Bombas de infusion)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Fomentar una cultura de cumplimiento de normas y prácticas de negocio éticas en la organización
  • Aprobar los entrenamientos internos de producto del portafolio de MD, así como certificarse en el manejo de la plataforma Dose IQ y procedimiento de uso y manejo correcta de los dispositivos de terapia de la línea de producto Medication Delivery
  • Atender necesidades de entrenamiento en el manejo del producto y equipo para enfermeras responsables y médicos de los programas de Medication Delivery, obteniendo en todo momento evidencia de cumplimiento y documentación requerida de acuerdo con los procesos establecidos y cláusulas contractuales
  • Colaborar en el establecimiento de planes de reentrenamiento en el manejo de producto y equipo a personal de enfermería y medico responsable
  • Colaborar en la asignación de actividades encaminadas al cumplimiento de los objetivos de implementación de proyectos como son: capacitaciones para proyectos demos, entregas de equipos para proyectos nuevos/demos, instalación de equipos para proyectos nuevos/demos, retiros de equipos, entrega y recepción de documentos e inventarios
  • Ejecución y participación en sesiones académicas al equipo interno y clientes
  • Utilizar el Informe de Productividad para evidenciar su trabajo en campo
  • Cumplimiento en el proceso de elaboración, validación y aprobación de BDL (Bibliotecas de medicamentos) con los clientes asignados
  • Realizar el registro en CRM de actividades de trabajo con cliente
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Support for Parents
  • Continuing Education/ Professional Development
  • Employee Heath & Well-Being Benefits
  • Paid Time Off
  • 2 Days a Year to Volunteer
  • Tiempo completo
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Requisitos
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  • Licenciatura en Química, QFB o Farmaceutica
  • 1+ años experiencia hospitalaria
  • Generación de Biblioteca de medicamentos para bombas de infusión
  • Experiencia en entrenamiento de producto de Medication Delivery/Pharma/Nutrición
  • Conocimiento en: Unidades de centrales de mezclas, Medicamentos de Alto Riesgo, Equipo medico (Bombas de infusion)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Fomentar una cultura de cumplimiento de normas y prácticas de negocio éticas en la organización
  • Aprobar los entrenamientos internos de producto del portafolio de MD, así como certificarse en el manejo de la plataforma Dose IQ y procedimiento de uso y manejo correcta de los dispositivos de terapia de la línea de producto Medication Delivery
  • Atender necesidades de entrenamiento en el manejo del producto y equipo para enfermeras responsables y médicos de los programas de Medication Delivery, obteniendo en todo momento evidencia de cumplimiento y documentación requerida de acuerdo con los procesos establecidos y cláusulas contractuales
  • Colaborar en el establecimiento de planes de reentrenamiento en el manejo de producto y equipo a personal de enfermería y medico responsable
  • Colaborar en la asignación de actividades encaminadas al cumplimiento de los objetivos de implementación de proyectos como son: capacitaciones para proyectos demos, entregas de equipos para proyectos nuevos/demos, instalación de equipos para proyectos nuevos/demos, retiros de equipos, entrega y recepción de documentos e inventarios
  • Ejecución y participación en sesiones académicas al equipo interno y clientes
  • Utilizar el Informe de Productividad para evidenciar su trabajo en campo
  • Cumplimiento en el proceso de elaboración, validación y aprobación de BDL (Bibliotecas de medicamentos) con los clientes asignados
  • Realizar el registro en CRM de actividades de trabajo con cliente
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Support for Parents
  • Continuing Education/ Professional Development
  • Employee Heath & Well-Being Benefits
  • Paid Time Off
  • 2 Days a Year to Volunteer
  • Tiempo completo
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Analista De Nominas

Ubicación
Ubicación
Mexico , Mexico City; Naucalpan
Salario
Salario:
No proporcionado
encoreglobal.com Logo
Encore Global
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Dominio de seguridad social y obligaciones patronales (IMSS, SUA, IDSE, REPSE)
  • Conocimientos sólidos en ISR, variables y procesos de nómina
  • Experiencia trabajando con varios registros patronales
  • Excel avanzado (tablas dinámicas, cruces de base de datos)
  • Habilidades administrativas, atención al detalle y enfoque minucioso
  • Disponibilidad para aprender y desarrollarse profesionalmente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Calcular y presentar nóminas quincenales y semanales
  • Gestionar movimientos en plataformas como SUA, IDSE y REPSE
  • Realizar altas, bajas y modificaciones ante el IMSS e Infonavit
  • Preparar y entregar auditorías internas y externas
  • Coordinar trámites relacionados con INFONAVIT, FONACOT y créditos
  • Realizar cruces de información y validación de datos en Excel con tablas dinámicas
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Prestaciones superiores a la ley
  • Tiempo completo
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Nuevo

Personal Atención al Cliente

Ubicación
Ubicación
Spain , Valencia/València
Salario
Salario:
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Mercadona
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Grado Medio/Superior y/o Grado Universitario
  • Nivel mínimo B2 de Portugués, Inglés y Valenciano
  • Excelente nivel de redacción, ortografía y mecanografía
  • Carné de conducir y vehículo propio
  • Disponibilidad para trabajar 20h/semana
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención al cliente a través de teléfono, email y chat
  • Identificación de necesidades y mejoras
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación continua y crecimiento profesional
  • Buen ambiente de trabajo y seguridad laboral
  • Estabilidad y cultura de equipo
  • Servicio médico propio
  • Oficinas innovadoras y colaborativas
  • Medio tiempo
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Sales Assistant

Sports Direct forma parte del Grupo Frasers. Desde sus comienzos, como una peque...
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Spain , Málaga
Salario
Salario:
No proporcionado
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Sports Direct
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Requisitos
Requisitos
  • Enfrentarás tanto lo posible como lo imposible con la mente abierta y con humildad, sin miedo a arriesgarte si consideras que es la mejor opción para la empresa.
  • Enfrenta tu trabajo con orgullo y seguridad, pero sin arrogancia. Defiende tus decisiones y convicciones asumiendo los resultados de estas, ya sean buenos o malos.
  • Trabaja con decisión y a buen ritmo, con la intención siempre de mejorar lo que hacemos.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Salario Competitivo
  • Flexibilidad Horaria
  • Sistema de Incentivos en una selección de productos
  • Buen ambiente laboral
  • Un descuento de empleado del 20% en todas las tiendas SportsDirect.
  • Medio tiempo
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