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Gerente de Soporte de Operaciones IMS

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CAP4 LAB

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Ubicación:
Costa Rica , San José

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Categoría:
TI - Administración

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

Liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones en la División de Servicios Gestionados, que incluyen: la mesa de servicios de primera línea, el soporte de segunda línea y la gestión de servicios. Estos equipos son los encargados de proporcionar soluciones proactivas y soporte a nuestros clientes de servicios gestionados.

Responsabilidades:

  • Diseñar y entregar soluciones de soporte y servicio para clientes de servicios gestionados, en línea con ITIL y/o las mejores prácticas de la industria
  • Monitorear la efectividad del equipo en función de los SLA/KPI, impulsando los cambios necesarios para lograr una mejora continua del servicio
  • Asegurar que los procedimientos y prácticas operacionales estén claramente definidos, documentados y aplicados de manera consistente
  • Promover una cultura de alto rendimiento en el equipo, centrada en el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la responsabilidad en la resolución de problemas de los clientes
  • Ser capaz de identificar y implementar cambios en el equipo para garantizar que pueda asumir nuevas ofertas de servicios
  • Contribuir proactivamente al desarrollo de nuevos servicios
  • Trabajar estrechamente con el Gerente de Servicios Técnicos para asegurar una transición fluida para los nuevos clientes hacia el servicio en curso
  • Fomentar una comunicación abierta dentro del equipo, animando a los miembros a proponer ideas para mejorar el servicio de manera colaborativa
  • Establecer y comunicar los objetivos y metas del negocio al equipo
  • Asegurar que el equipo esté capacitado y desarrollado para ofrecer un servicio y soporte de alta calidad
  • Gestionar y fortalecer las relaciones con proveedores externos y otros interesados internos
  • Garantizar que haya documentación de calidad y actualizada para todos los acuerdos de servicio
  • Contribuir a la estrategia divisional, enfocándose en oportunidades para crecer y mejorar el servicio
  • Brindar liderazgo y dirección a la gestión de servicios, asegurando que existan marcos sólidos para la gestión y revisión del servicio
  • Lograr altos niveles de satisfacción del cliente y responder de manera adecuada a los comentarios sobre áreas de mejora
  • Asumir la responsabilidad de las escalaciones de clientes y ser el punto de contacto tanto durante el horario laboral como fuera de él, si es necesario
  • Impulsar un programa de mejora continua con el objetivo de convertirnos en un proveedor de servicios gestionados de primer nivel

Requisitos:

  • Experiencia previa en gestión de operaciones
  • Habilidad innata para sacar lo mejor de los equipos
  • Sólido conocimiento de tecnologías basadas en MuleSoft, IP VPN, seguridad de firewall y servicios de alojamiento
  • Experiencia en Servicios de TI Gestionados orientados al cliente
  • Historial comprobado en la construcción, desarrollo y gestión de equipos de entrega y soporte de servicios
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas
  • Experiencia previa en el crecimiento y desarrollo de funciones operativas (definición de procedimientos operacionales, establecimiento de estándares de servicio, definición de SLA)
  • Pasión por ofrecer un servicio excepcional
  • Hablar inglés con fluidez
  • Buen nivel de perspicacia comercial
  • Capacidad para identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir costos y fomentar la mejora continua
  • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de clientes
  • Sólido entendimiento técnico de tecnologías y soluciones de redes y alojamiento

Deseable:

  • Conocimiento de procesos de soporte como SOP, NOC, traspaso/recepción, siguiendo SLA
  • Conocimientos en ITIL
  • Conocimiento en Linux / Unix
  • Experiencia trabajando como profesional de soporte gestionando aplicaciones críticas
  • Conocimiento de Nube Pública (Azure, AWS, GCP, Alibaba)
  • Disponibilidad para participar en rotaciones de turnos (cuando sea necesario)
Lo que ofrecemos:
  • Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo
  • Una cultura de trabajo respetuosa, con jerarquías planas, canales de comunicación cortos y una política de puertas abiertas
  • La posición valorará su dedicación, su esmero y su trabajo estructurado e independiente
  • Una compensación generosa con un bono basado en el rendimiento
  • Un entorno de trabajo colegiado, con eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas)

Información adicional:

Oferta publicada:
07 de diciembre de 2025

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Empleos similares para Gerente de Soporte de Operaciones IMS

Nuevo

Shift Coordinator 1

Coordinar las actividades de fabricación dentro de la planta de producción para ...
Ubicación
Ubicación
Costa Rica , Cartago
Salario
Salario:
No proporcionado
coloplast.com Logo
Coloplast
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Título de Bachillerato en Secundaria
  • Mínimo 1 años de experiencia en puestos de líder (externos)
  • Nivel mínimo de inglés: A2 (basado en la escala del Marco Común Europeo)
  • Disponibilidad para trabajar en cualquier turno (diurno, mixto, nocturno)
  • Experiencia en la industria manufacturera
  • Microsoft Office Intermedio (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Conocimiento en procesos de producción
  • Conocimiento básicos en legislación laboral
  • Establecer y seguir adelante con las expectativas de comportamiento de acuerdo con los valores de Coloplast
  • Capacidad para levantar un mínimo de 10 kg de forma regular
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Coordinar las actividades de fabricación dentro de la planta de producción para garantizar el logro de los objetivos definidos mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro
  • Garantizar la seguridad operativa, limpieza-orden de la planta de producción, rutinas de trabajo siguiendo los indicadores (KPI´s) y debidos procedimientos (passdown)
  • Asegurar y gestionar materiales, equipos y personal para el cumplimiento del plan de produccion
  • Auditar el correcto llenado de los documentos de Calidad, Producción, entre otros
  • Participar en la elaboración de informes de seguridad, accidentes, comunicaciones, formación y desarrollo de personal, auditorías
  • Garantizar que se cumplan en el piso de producción las normas de conducta establecidas en Coloplast
  • Participar en el proceso de evaluación de desempeño junto con el Supervisor de Producción
  • Participar activamente en proyectos de mejora continua, (por ejemplo, LEAN Mfg, 5's, equipos autodirigidos, etc.)
  • Revision de marcas de Kronos del personal
  • Asegurar el cumplimiento en las especificaciones de Calidad en el piso de produccion
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contamos con transporte gratuito para los alrededores de Cartago
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Nuevo

Calibration Technician 1

El técnico de Calibración se asegura de realizar pruebas rutinarias de equipos e...
Ubicación
Ubicación
Costa Rica , Cartago
Salario
Salario:
No proporcionado
coloplast.com Logo
Coloplast
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Título de Bachillerato en secundaria
  • Título Técnico, o diploma de una institución educativa reconocida en el área de Calidad, Producción, Electrónica, Mecánica, Electromecánica o Mantenimiento Industrial
  • Mínimo 3 años de experiencia en puestos con funciones específicas en calibración de equipos
  • Experiencia en industrias reguladas (dispositivos médicos)
  • Conocimiento de materiales, máquinas, herramientas y procesos productivos
  • Experiencia en mantenimiento y puesta en marcha de máquinas industriales
  • Experiencia con el paquete de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Experiencia con sistemas ERP
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Llevar a cabo la calibración de los equipos de producción y prueba según los estándares de la industria
  • Proporcionar información y proponer la modificación, programación y ejecución del plan de calibración, si así lo requieren los cambios en los parámetros del proceso
  • Instalación de equipos o piezas, al realizar la calibración
  • Soporte para la resolución de problemas de fallas de equipos (fuera de especificación / rangos esperados)
  • Pruebas rutinarias, calibración y monitoreo de equipos
  • Análisis e interpretación de datos de calibración
  • Compilación de informes para la gerencia, incluidos los informes de KPI
  • Realizar tareas y desarrollos de acuerdo con la especialización profesional
  • Participación en el desarrollo y operación de procesos de calibración
  • Asegurar que el sistema de calibración esté actualizado con las actividades de calibración
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • transporte gratuito para los alrededores de Cartago
  • Tiempo completo
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Nuevo

Desarrollador Frontend Angular

El Desarrollador Frontend Angular será responsable de crear y mantener aplicacio...
Ubicación
Ubicación
Peru , Lima
Salario
Salario:
No proporcionado
nttdata.com Logo
NTT DATA
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Software, Computación, Informática o afines
  • Experiencia de más de 4 años a más trabajando con Angular vr.12 +
  • Experiencia de 4 años a más desarrollando MicroFront
  • Experiencia o conocimiento en JavaScript, TypeScript, HTML
  • Experiencia o conocimientos en Azure o AWS
  • Experiencia en Pruebas Unitarias (JUnit)
  • Disponibilidad para trabajar SEMIPRESENCIAL (2 veces a la semana en Chorrillos o La Molina)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Crear y mantener aplicaciones web utilizando Angular y MicroFront
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato a Plazo Indeterminado desde el primer día
  • EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
  • Tarjeta de Alimentación Sodexo
  • Bonificaciones por Certificaciones
  • Otros Beneficios adicionales
  • Tiempo completo
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Nuevo

Quality Systems College Co-Op

We are searching for a Quality Systems Co-op to contribute to our Global Quality...
Ubicación
Ubicación
United States , Three Rivers
Salario
Salario:
No proporcionado
American Axle & Manufacturing
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Currently pursuing a Bachelor's degree fulltime in Engineering or related field with a graduation date of May 2027 or later
  • Available to work 25 hours per week year-round
  • Minimum 3.0 GPA
  • Must be able to work in the US without Visa Sponsorship
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Learn about AAM Q4 Quality System
  • Create and follow standardize work
  • Utilization of Quality Systems – SharePoint, APEX, IQS, IPF
  • Interfaces with plant Quality, Engineering and Production Teams
  • Issue CARS (corrective action reporting) and track to completion
  • Assist with Supplier Quality engineering activities associated with manufacturing FTQ and OEE loss
  • Assist with troubleshooting daily production defects through root cause analysis techniques as they occur
  • Issue PRR’s to suppliers for defects regarding line downtime
  • Capture downtime, driver, and sort cost to supplier issues
  • Implements safety and good housekeeping standards
  • Medio tiempo
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Tool Room Technician

Operate and setup tool room machinery in accordance to AAM guidelines. Read and ...
Ubicación
Ubicación
United States , Fort Wayne
Salario
Salario:
No proporcionado
American Axle & Manufacturing
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Minimum 1 to 3 years work experience in setting up and the operation of CNC lathes and mills
  • Ability to complete mathematical computations
  • Ability to read and edit CNC Programs
  • Experience using measurement equipment (Calipers, micrometers, indicators)
  • Ability to read and interpret engineering drawings and blueprints
  • Demonstrate the ability to troubleshoot and have good problem-solving skills
  • GED or High school diploma Required
  • Journeyman’s Card or similar certification preferred
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Operate and setup tool room machinery in accordance to AAM guidelines
  • Read and interprets blueprints and diagrams as required for machine settings and adjustments
  • Replace tooling as required
  • Verify accuracy of machined parts after machine setup to ensure machine is ready for production
  • Capable of setups through complete processing of advanced forge press tooling components using CNC Turning centers, CNC Milling Machines, Manual Lathes, Manual Surface grinders, CMM
  • Recognize tool paths by interpreting the program (G and M codes)
  • Troubleshoot daily problems through root cause analysis techniques as they occur
  • Coordinate & implement engineering changes
  • Participate in continuous improvement processes
  • Implements safety and good housekeeping standards
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Horari de treball flexible
  • Retribució flexible
  • Àmplia formació d'incorporació
  • Oportunitats de promoció/desenvolupament professional
  • Bonificació per referenciar candidats
  • Servei de fisioteràpia
  • Tiempo completo
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Forklift Operator

Support production operations through the use of powered industrial vehicles.
Ubicación
Ubicación
United States , Three Rivers
Salario
Salario:
18.00 USD / Hora
American Axle & Manufacturing
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • High school diploma or GED
  • Prior experience in driving a forktruck/tugger is required
  • Safety focused - high volume of material is moved every hour with pedestrian traffic and close proximity to machines
  • Will need to pass our certification test to be on a PIV, or will be moved to a production operator position
  • Able to work any shift, including weekend and overtime availability as needed
  • Successfully complete a criminal and education background review, pre-employment physical, and drug screening
  • Be able to work weekends voluntarily or when required
  • Be highly motivated and have an interest in manufacturing
  • Be a team player, who is flexible and easily adapts to change
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Operate a forklift or tugger (PIV) used for transporting material
  • Stack and unstack dunnage and four posts
  • Move material around the plant
  • Load & unload materials to the production locations, market or inbound deliveries
  • Track inventory of incoming/outgoing items
  • Label and sort incoming/outbound shipments
  • Load outbound trucks
  • Perform safety checks on PIV before use
  • Operate in tight spaces with pedestrian traffic
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • health care
  • profit sharing
  • retirement plans
  • paid vacation
  • paid holidays
  • life insurance
  • disability protection
  • Tiempo completo
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Final Auditor

Our Final Auditor's are key to ensuring that every part we send to our customers...
Ubicación
Ubicación
United States , Fort Wayne
Salario
Salario:
No proporcionado
American Axle & Manufacturing
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Strong attention to detail
  • Strong computer skills
  • Strong written and verbal communication skills
  • Comfortable working in a cooperative, team oriented, fast paced environment
  • Willingness to take ownership of your role including performance and attendance accountability
  • Leadership skills
  • Knowledge of Hard Turning, Green Turning, Broaching and Part Finishing machining processes
  • Excellent attention to detail
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Review non-conformances for containment and prevention
  • Quarantine materials and assist in final disposition as necessary
  • Complete analysis of scrapped parts to determine defect and cause, recording results
  • Ensure the production measurement systems are in compliance with all Safety/regulation standards
  • Commit to the corporate goals, mission and vision
  • Assist with any additional tasks as assigned by the Company
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Horari de treball flexible
  • Retribució flexible
  • Àmplia formació d'incorporació
  • Oportunitats de promoció/desenvolupament professional
  • Bonificació per referenciar candidats
  • Servei de fisioteràpia
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Business Navigator

Como Bussines Navigator en IKEA junto a tu equipo, podrás guiar el crecimiento y...
Ubicación
Ubicación
Spain , Zaragoza
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Nivel de inglés fluido
  • Estudios finalizados en ADE, finanzas o economía
  • Experiencia laboral en finanzas de grandes cuentas
  • Soltura de paquete Office
  • Valorable 2 años de experiencia liderando equipo de managers
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar el proceso de plan de negocio de la tienda junto con el jefe/a de tienda y el equipo directivo
  • Dirigir y coordinar el proceso de planificación financiera
  • Junto con el equipo comercial, identificar las oportunidades comerciales y fomentar la reflexión sobre situaciones comerciales al evaluarlas y actuar frente a ellas
  • Tener una visión general de las pérdidas y ganancias de la tienda y dirigir acciones
  • Optimizar y desarrollar los resultados y el rendimiento de la tienda continuamente implementando las mejores prácticas, reduciendo las diferencias para identificar las oportunidades y hacer un seguimiento de los KPI de referencia
  • Proporcionar información relevante y fácil de entender, fomentando los informes estandarizados y contribuyendo a la competencia en la organización que permita el análisis y comprensión del rendimiento, para tomar decisiones óptimas
  • Asegurar que todas las inversiones se realizan con un análisis o ROI (rendimiento de la inversión) adecuado, teniendo en cuenta todos los aspectos de los diferentes proyectos
  • Liderar y desarrollar líderes y equipos en los ámbitos de responsabilidad de la función del BNO. Identificar los talentos presentes y desarrollarlos con el fin de garantizar la planificación de la sucesión
  • Proporcionar un entorno seguro y legal para nuestros clientes, proveedores y colaboradores/as. Asegurar la implementación de normas y directrices relevantes en las áreas de Riesgo y conformidad, rutinas de administración de efectivo, normas de contabilidad, etc.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre
  • Amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley
  • Comedor de empleados con gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA
  • Servicio médico a tu disposición para cualquier consulta
  • 15% de descuento en todas tus compras
  • Celebración de aniversarios, fiestas, Teams Buildings, la llegada del verano, regalo de Navidad
  • Tiempo completo
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