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Gerente de Operaciones Servicio Técnico

Spain, Madrid · Oferta publicada 21 de febrero de 2026
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Descripción del trabajo

La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral de un equipo de más de 100 personas y la coordinación de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asistencia técnica telefónica de máquinas y equipos. Misión del puesto: Diseñar, liderar y optimizar las operaciones del Servicio Técnico, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia en costes y cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), alineando la estrategia operativa con los objetivos corporativos.

Responsabilidades

  • Definición de Estrategia Operativa: Desarrollar e implementar la estrategia global del Servicio Técnico
  • Establecer planes de acción orientados a la mejora continua y a la excelencia operativa
  • Gestión de Recursos y Logística: Planificar y dimensionar correctamente los recursos humanos y materiales
  • Asegurar la correcta planificación de rutas, tiempos de intervención y cobertura territorial
  • Optimización de Procesos: Analizar y rediseñar procesos para mejorar eficiencia, productividad y control de costes
  • Implantar metodologías de mejora continua y estandarización operativa
  • Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir un equipo multidisciplinar de más de 100 personas (mandos intermedios, técnicos de campo y equipo de soporte telefónico)
  • Desarrollar talento interno y fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados
  • Monitoreo y Análisis de KPIs: Definir, monitorizar y analizar indicadores clave (SLA, TTR, First Time Fix, productividad, coste por intervención, satisfacción del cliente)
  • Tomar decisiones basadas en datos para la mejora del rendimiento
  • Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de transformación operativa, digitalización y adopción de nuevas tecnologías
  • Coordinar iniciativas de reestructuración y mejora organizativa
  • Coordinación Interdepartamental: Colaborar estrechamente con Ventas, RRHH, Finanzas y otras áreas para asegurar alineación estratégica
  • Aseguramiento de la Calidad: Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad definidos por la compañía

Requisitos

  • Titulación técnica superior: Ingeniería, Telecomunicaciones o similar
  • Experiencia senior (mínimo 5–7 años) en gestión de operaciones de servicio técnico
  • Experiencia demostrable en dirección de equipos amplios (100+ personas)
  • Necesaria experiencia en servicio técnico de maquinaria de efectivo y cajeros en entorno B2B o equipos afines
  • Liderazgo sólido y capacidad de movilización de equipos
  • Alta capacidad analítica y dominio de herramientas de análisis de datos
  • Orientación a resultados y mejora continua
  • Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal
  • Capacidad para la resolución estructurada de problemas complejos
  • Clara orientación al cliente
  • Disponibilidad para viajar

Lo que ofrecemos

  • Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en los resultados del negocio
  • Posición de liderazgo con alto nivel de autonomía y capacidad real de transformación operativa
  • Gestión de una estructura consolidada de más de 100 profesionales
  • Participación en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de procesos
  • Entorno dinámico, orientado a resultados y excelencia operativa
  • Retribución competitiva compuesta de fijo + variable por objetivos
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Gerente de Operaciones Servicio Técnico

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Gerente de Soporte de Operaciones IMS

Liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones en la División de Se...
Ubicación
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Costa Rica , San José
Salario
Salario:
No proporcionado
cap4lab.com Logo
CAP4 LAB
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa en gestión de operaciones
  • Habilidad innata para sacar lo mejor de los equipos
  • Sólido conocimiento de tecnologías basadas en MuleSoft, IP VPN, seguridad de firewall y servicios de alojamiento
  • Experiencia en Servicios de TI Gestionados orientados al cliente
  • Historial comprobado en la construcción, desarrollo y gestión de equipos de entrega y soporte de servicios
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas
  • Experiencia previa en el crecimiento y desarrollo de funciones operativas (definición de procedimientos operacionales, establecimiento de estándares de servicio, definición de SLA)
  • Pasión por ofrecer un servicio excepcional
  • Hablar inglés con fluidez
  • Buen nivel de perspicacia comercial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Diseñar y entregar soluciones de soporte y servicio para clientes de servicios gestionados, en línea con ITIL y/o las mejores prácticas de la industria
  • Monitorear la efectividad del equipo en función de los SLA/KPI, impulsando los cambios necesarios para lograr una mejora continua del servicio
  • Asegurar que los procedimientos y prácticas operacionales estén claramente definidos, documentados y aplicados de manera consistente
  • Promover una cultura de alto rendimiento en el equipo, centrada en el trabajo en equipo, la excelencia en el servicio y la responsabilidad en la resolución de problemas de los clientes
  • Ser capaz de identificar y implementar cambios en el equipo para garantizar que pueda asumir nuevas ofertas de servicios
  • Contribuir proactivamente al desarrollo de nuevos servicios
  • Trabajar estrechamente con el Gerente de Servicios Técnicos para asegurar una transición fluida para los nuevos clientes hacia el servicio en curso
  • Fomentar una comunicación abierta dentro del equipo, animando a los miembros a proponer ideas para mejorar el servicio de manera colaborativa
  • Establecer y comunicar los objetivos y metas del negocio al equipo
  • Asegurar que el equipo esté capacitado y desarrollado para ofrecer un servicio y soporte de alta calidad
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Una trayectoria profesional increíble con desarrollo continuo
  • Una cultura de trabajo respetuosa, con jerarquías planas, canales de comunicación cortos y una política de puertas abiertas
  • La posición valorará su dedicación, su esmero y su trabajo estructurado e independiente
  • Una compensación generosa con un bono basado en el rendimiento
  • Un entorno de trabajo colegiado, con eventos conjuntos regulares de la empresa (talleres, fiestas)
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Supervisor de Produccion Jr.

Asegurar que se cumpla con los objetivos de producción y calidad de su área, imp...
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Salario
Salario:
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Avanos
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Requisitos
Requisitos
  • Preparatoria y/o carrera técnica
  • Mínimo 1 año de experiencia en el área de manufactura preferentemente área médica
  • Inglés Básico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Asegurar que se cumpla con los objetivos de producción, calidad, eficiencia, seguridad y costos de manufactura de su área, implementando las acciones, planes o procesos necesarios para lograrlos
  • Motivar y ayudar a sus empleados al cumplimiento de los estándares de producción
  • Desarrollar e implementar planes para mantener niveles bajos de rotación y ausentismo en su área
  • Supervisa y coordina las actividades del personal a su cargo en una o más tareas de producción para asegurar la menor interrupción o paro de producción durante la jornada de trabajo
  • Proveer al operador de servicio y labor directa guía y dirección para el desarrollo de su trabajo y habilidades, a través de apoyos técnicos y administrativos
  • Asegurar los inventarios de material en su área y mantener la información en SAP, sea correcta y apoye al control de producción, asignando recursos y tiempo por manufactura como seguimiento y ejecución a ciclo cuentos de cada mes o como corresponda y Reportar discrepancias en ciclocuentos a Líder de Turno y/o Gerente de Unidad de Negocio
  • Controlar la disciplina del área y atender las necesidades de los operadores, en colaboración con Recursos Humanos cuando sea necesario
  • Asegurar seguimiento y cumplimiento oportuno al semáforo de disciplina conforme aplique
  • Analizar y resolver conflictos de trabajo en coordinación con lideres y recursos humanos según procedimientos y lineamientos internos
  • Responsable de escalar y requerir el seguimiento/soporte en resolver correctamente cualquier caso laboral con Líder de turno, Gerente de Unidad de Negocios y/o Recursos Humanos
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Team leader temporal - outlet easton center

Contribuye a los logros de los objetivos de KPI de la tienda proporcionando una ...
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Chile , Santiago
Salario
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Adidas
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Requisitos
Requisitos
  • 02 años de experiencia en Retail y un mínimo de 12 meses como Lider de Equipo
  • Conocimientos en manejo de KPI’s propios del Retail
  • Habilidades MS Office, Análisis Comercial y Relaciones Interpersonales
  • Pasión por las ventas y Amantes del Deporte o la Moda.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Tercero a cargo de personas, ventas y operaciones. Cumplirá el rol de gerente a cargo en caso de que el Gerente de Tienda y el Asistente de Gerente de Tienda estén ausentes
  • Trabaja como un jugador clave que imparte capacitaciones en la tienda para nuevos carpinteros y personal existente relacionado con el producto y las habilidades de venta
  • Supervisa y coordina activamente el equipo para garantizar que todos los clientes reciban el más alto nivel de servicio y actúa como recurso para los profesionales sénior y de tienda, para tratar situaciones complejas de servicio al cliente y coordina las rutinas de operaciones
  • Conoce los objetivos de la tienda y trabaja constantemente para alcanzarlos o superarlos utilizando todos los recursos disponibles dentro de ella
  • Supervisa y da soporte en las diferentes tareas de la tienda (por ejemplo, cajero, almacén, ventas), ejecutándolas junto con el equipo si es necesario
  • Supervisa y ejecuta operaciones de efectivo (incluyendo devoluciones, reembolsos e intercambios, cierres del día, manejo de efectivo) si es necesario
  • Supervisa y ejecuta las operaciones de almacén (recepción de mercancías, ejecución cíclica, cumplimiento de normas de almacén, entre otros) si es necesario
  • Incluye responsabilidades de In Store Coach y VM Champ y Digital Champ a nivel de supervisión, soporte y ejecución si es necesario
  • Es un modelo a seguir en el servicio al cliente, aumentando las ventas y la experiencia de marca a través de técnicas avanzadas de ventas y el uso de elementos del modelo de servicio al cliente de adidas que garantizan su lealtad
  • Registra los datos de rendimiento de su área (por ejemplo, los productos más vendidos, el diseño del espacio, etc.) y realiza los ajustes necesarios para promover la productividad y la eficiencia
  • Tiempo completo
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Team Leader Outlet Curauma

Contribuye a los logros de los objetivos de KPI de la tienda proporcionando una ...
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Chile
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Requisitos
Requisitos
  • 04 años de experiencia en Retail y un mínimo de 01 año como Lider de Equipo
  • Conocimientos en manejo de KPI’s propios del Retail
  • Habilidades MS Office, Análisis Comercial y Relaciones Interpersonales
  • Pasión por las ventas y Amantes del Deporte o la Moda
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Tercero a cargo de personas, ventas y operaciones. Cumplirá el rol de gerente a cargo en caso de que el Gerente de Tienda y el Asistente de Gerente de Tienda estén ausentes
  • Trabaja como un jugador clave que imparte capacitaciones en la tienda para nuevos carpinteros y personal existente relacionado con el producto y las habilidades de venta
  • Supervisa y coordina activamente el equipo para garantizar que todos los clientes reciban el más alto nivel de servicio y actúa como recurso para los profesionales sénior y de tienda, para tratar situaciones complejas de servicio al cliente y coordina las rutinas de operaciones
  • Conoce los objetivos de la tienda y trabaja constantemente para alcanzarlos o superarlos utilizando todos los recursos disponibles dentro de ella
  • Supervisa y da soporte en las diferentes tareas de la tienda (por ejemplo, cajero, almacén, ventas), ejecutándolas junto con el equipo si es necesario
  • Supervisa y ejecuta operaciones de efectivo (incluyendo devoluciones, reembolsos e intercambios, cierres del día, manejo de efectivo) si es necesario
  • Supervisa y ejecuta las operaciones de almacén (recepción de mercancías, ejecución cíclica, cumplimiento de normas de almacén, entre otros) si es necesario
  • Incluye responsabilidades de In Store Coach y VM Champ y Digital Champ a nivel de supervisión, soporte y ejecución si es necesario
  • Es un modelo a seguir en el servicio al cliente, aumentando las ventas y la experiencia de marca a través de técnicas avanzadas de ventas y el uso de elementos del modelo de servicio al cliente de adidas que garantizan su lealtad
  • Registra los datos de rendimiento de su área (por ejemplo, los productos más vendidos, el diseño del espacio, etc.) y realiza los ajustes necesarios para promover la productividad y la eficiencia
  • Tiempo completo
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Operador de servicio

El propósito de esta posición es brindar soporte a las líneas de producción de a...
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Requisitos
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  • Escolaridad: Secundaria, preparatoria o Carrera técnica
  • Experiencia: 1 año en manufactura o experiencia previa en un puesto similar
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar las inspecciones de material por scrap generado en las operaciones y darle el seguimiento correspondiente
  • Mantener el reporte de producción hora por hora en el pizarrón y de todas las operaciones de su área
  • Cubrir las operaciones de los operadores, cuando se requiera (por: ausentismos, salidas al baño, permisos, vacaciones, etc.)
  • Responsable de abrir, documentar y cerrar correctamente el DHR por orden a ejecutarse por manufactura. Si se detecta error por GDP en la papeleria dar el seguimiento correspondiente
  • Hacer la verificación de despeje de línea y primer artículo por parte de manufactura
  • Hacer la conciliación de materiales, scrap y sobrantes/adicionales que sean requeridos en su línea de trabajo
  • Realizar la devolución de materiales sobrantes bajo procesos correspondientes
  • Efectuar requisiciones de materiales adicionales y devoluciones de sobrantes y reportar desviaciones de calidad en el producto si se identifica
  • Verificar parámetros de inicio en el proceso de acuerdo al procedimiento y asegurar el uso de la herramienta que aplique
  • Asegurar que la maquina está corriendo bajo los parámetros establecidos por ingeniería de procesos
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Supervisor de Producción I

Coordina las actividades de operadores atendiendo las necesidades de producción ...
Ubicación
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Salario
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Requisitos
Requisitos
  • Profesional
  • Inglés nivel intermedio
  • 3 años de experiencia
  • Conocimientos del sistema SAP
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Asegurar que se cumpla con los objetivos de producción, calidad, eficiencia, seguridad y costos de manufactura de su área, implementando las acciones, planes o procesos necesarios para lograrlos
  • Desarrollar e implementar planes para mantener niveles bajos de rotación y ausentismo en su área
  • Proveer al operador dirección para el desarrollo de su trabajo y habilidades, a través de apoyos técnicos y administrativos
  • Asegurar que los inventarios de material en su área y la información mantenida en SAP, sea correcta y apoye al control de producción, implementando planes y acciones para lograrlo
  • Controlar la disciplina del área y atender las necesidades de los operadores
  • Elaborar reportes diarios de producción y scrap
  • Colaborar con los programas de inducción para operadores de nuevo ingreso
  • Verificar control de los documentos
  • Revisar el inventario en exceso de la materia prima para la devolución al Almacén
  • Mantener el área limpia y ordenada siguiendo buenas prácticas de limpieza, supervisa las actividades de los miembros del equipo
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Técnico de Corte GPE III

Responsible ante el gerente o coordinador del turno de Manufactura de Full Proce...
Ubicación
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Mexico , Guadalupe
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Salario:
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Aptiv plc
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Responsible ante el gerente o coordinador del turno de Manufactura de Full Process, del manejo de los recursos materiales, humanos y de administracion para cumplir con los programas de produccion de corte de cable
  • ASEGURAR QUE EL PERSONAL A SU CARGOS CUMPLA CON LOS PARAMETROS ESTABLECIDOS
  • ASEGURAR LA EFECTIVA EJECUCION DE LOS SISTEMAS CALIDAD MANUFACTURA
  • ASEGURAR RESULTADOS E INDICADORES DE DESEMPEÑO (QVC GATE)
  • ASEGURAR CUMPLIMIENTO A DISCIPLINAS OPERATIVAS
  • CUMPLIR CON ADHERENCIA A PLANES DE PRODUCCION
  • ASEGURAR JUNTAS DE COMUNICACION Y ENTTOS APLICABLES AL PERSONAL
  • COORDINACION DE JUNTAS PARA ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS (AREAS DE SERVICIO)
  • PARTICIPAR EN EL MANTENIMIENTO DL SISTEMA EOS
  • Tiempo completo
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Gerente de Mantenimiento

Lo que harás... Liderar y gestionar el departamento de mantenimiento de un hotel...
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Mexico , Mexico City
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Accor
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Requisitos
Requisitos
  • Mínimo 6 años de experiencia en mantenimiento hotelero, con al menos 3 años en un puesto de gestión, idealmente en una propiedad lifestyle o de lujo
  • Titulación técnica o certificación en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Instalaciones o campo relacionado
  • Sólidas habilidades de liderazgo con capacidad para motivar y desarrollar un equipo multidisciplinar
  • Excelentes capacidades de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
  • Conocimiento profundo de los sistemas del edificio: climatización, instalaciones eléctricas, fontanería, protección contra incendios y BMS
  • Manejo de GMAO (Gestión del Mantenimiento Asistida por Ordenador) y paquete Office
  • Español fluido imprescindible
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar y gestionar el departamento de mantenimiento de un hotel lifestyle de 208 habitaciones, garantizando que todos los sistemas, equipos e instalaciones estén en condiciones óptimas
  • Desarrollar e implementar un programa de mantenimiento preventivo que abarque climatización, fontanería, instalaciones eléctricas, sistemas contra incendios y toda la infraestructura del edificio
  • Coordinar y supervisar al equipo de técnicos de mantenimiento, estableciendo prioridades, gestionando turnos y realizando evaluaciones de desempeño
  • Gestionar la relación con empresas externas y proveedores de servicios, obteniendo presupuestos competitivos y supervisando los trabajos in situ
  • Garantizar el pleno cumplimiento de la normativa mexicana en materia de salud, seguridad y edificación, así como los estándares de marca de Ennismore
  • Atender con celeridad las solicitudes de mantenimiento de los distintos departamentos y huéspedes, minimizando las interrupciones en la operación del hotel
  • Controlar el presupuesto del departamento de mantenimiento, haciendo seguimiento de costes e identificando oportunidades de ahorro sin comprometer la calidad
  • Gestionar el inventario de repuestos, herramientas y suministros de mantenimiento, asegurando su aprovisionamiento oportuno
  • Liderar la respuesta ante incidencias técnicas de emergencia (cortes de suministro, daños por agua, averías de equipos), coordinando con todos los departamentos
  • Elaborar y presentar informes periódicos de mantenimiento al/la General Manager, incluyendo KPIs, registro de incidencias y estado de proyectos
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo
  • Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento
  • La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante
  • Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras
  • Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y Accor
  • Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas
  • Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de año
  • Tiempo completo
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