Gerente de Operaciones Servicio Técnico Empleos

Gerente de Operaciones Servicio Técnico

Bo Growth

Ubicación:
Spain , Madrid

Categoría:
Logística

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral de un equipo de más de 100 personas y la coordinación de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asistencia técnica telefónica de máquinas y equipos. Misión del puesto: Diseñar, liderar y optimizar las operaciones del Servicio Técnico, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia en costes y cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), alineando la estrategia operativa con los objetivos corporativos.

Responsabilidades:

Definición de Estrategia Operativa: Desarrollar e implementar la estrategia global del Servicio Técnico
Establecer planes de acción orientados a la mejora continua y a la excelencia operativa
Gestión de Recursos y Logística: Planificar y dimensionar correctamente los recursos humanos y materiales
Asegurar la correcta planificación de rutas, tiempos de intervención y cobertura territorial
Optimización de Procesos: Analizar y rediseñar procesos para mejorar eficiencia, productividad y control de costes
Implantar metodologías de mejora continua y estandarización operativa
Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir un equipo multidisciplinar de más de 100 personas (mandos intermedios, técnicos de campo y equipo de soporte telefónico)
Desarrollar talento interno y fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados
Monitoreo y Análisis de KPIs: Definir, monitorizar y analizar indicadores clave (SLA, TTR, First Time Fix, productividad, coste por intervención, satisfacción del cliente)
Tomar decisiones basadas en datos para la mejora del rendimiento
Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de transformación operativa, digitalización y adopción de nuevas tecnologías
Coordinar iniciativas de reestructuración y mejora organizativa
Coordinación Interdepartamental: Colaborar estrechamente con Ventas, RRHH, Finanzas y otras áreas para asegurar alineación estratégica
Aseguramiento de la Calidad: Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad definidos por la compañía

Requisitos:

Titulación técnica superior: Ingeniería, Telecomunicaciones o similar
Experiencia senior (mínimo 5–7 años) en gestión de operaciones de servicio técnico
Experiencia demostrable en dirección de equipos amplios (100+ personas)
Necesaria experiencia en servicio técnico de maquinaria de efectivo y cajeros en entorno B2B o equipos afines
Liderazgo sólido y capacidad de movilización de equipos
Alta capacidad analítica y dominio de herramientas de análisis de datos
Orientación a resultados y mejora continua
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal
Capacidad para la resolución estructurada de problemas complejos
Clara orientación al cliente
Disponibilidad para viajar

Lo que ofrecemos:

Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en los resultados del negocio
Posición de liderazgo con alto nivel de autonomía y capacidad real de transformación operativa
Gestión de una estructura consolidada de más de 100 profesionales
Participación en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de procesos
Entorno dinámico, orientado a resultados y excelencia operativa
Retribución competitiva compuesta de fijo + variable por objetivos

Información adicional:

Oferta publicada:
21 de febrero de 2026

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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