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Gerente de Call Center

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Ubicación:
Mexico , Santiago de Querétaro

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Categoría:
Centro de Llamadas

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

El Manager es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias de: Productividad, eficiencia operativa (FTE´s), KPIs contractuales, clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, desarrollo continuo, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.

Responsabilidades:

  • Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones
  • Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente
  • Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución
  • Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios
  • Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales
  • Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal
  • Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica
  • Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes
  • Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias

Requisitos:

  • Administración de empresas o afín
  • Experiencia mínima de 2 años en puesto similar
  • Nivel de inglés intermedio
  • Manejo de KPI's
  • Manejo de métricas
  • Apertura a la innovación
  • Visión estratégica
  • Toma de decisión
  • Capacidad de análisis y síntesis
  • Liderazgo
  • Comunicación efectiva
  • Dominio del paquete Office
  • Servicio al cliente
  • Orientación a resultados
  • Resolución de problemas
Lo que ofrecemos:
  • Aguinaldo 30 dias
  • Fondo de Ahorro
  • Vale de despensa
  • Seguro de vida
  • Seguro de GMM
  • Membresía de Costco y Sams

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de diciembre de 2025

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo presencial
Compartir enlace de empleo:

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Empleos similares para Gerente de Call Center

Nuevo

Responsable de contabilidad

Importante cliente del rubro de importaciones y comercialización de instrumental...
Ubicación
Ubicación
Argentina , Chacarita, CABA
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Fecha de expiración
16 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Formación académica Contador público (Excluyente)
  • Manejo avanzado de sistema Bejerman o Tango (Excluyente)
  • Manejo avanzado de excel
  • Experiencia en posiciones similares
  • Perfil organizado, proactivo y con buen manejo de relaciones interpersonales
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar asientos contables
  • Revisión de facturas
  • Conciliaciones bancarias
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 17 hs y los viernes de 8:30 a 13 hs
  • Tiempo completo
Leer más
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Nuevo

Asesor comercial inmobiliario

Serás responsable de la venta de tres emprendimientos inmobiliarios de categoría...
Ubicación
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Argentina , Rosario
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Fecha de expiración
16 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en el sector inmobiliario
  • Experiencia en el segmento ABC1 (excluyente)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Contacto con clientes
  • Asesoramiento a clientes
  • Efectuar visitas a los inmuebles
  • Cierre y coordinación de operaciones
  • Relación con clientes postventa
  • Tiempo completo
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Nuevo

Headhunter Managing Partner

En ISG, ponemos a tu alcance más de 25 años de experiencia, una red internaciona...
Ubicación
Ubicación
Spain , Madrid
Salario
Salario:
No proporcionado
ISG Italy
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia como Headhunter Managing Partner
  • Habilidad comercial
  • Conocimiento en búsqueda y selección de talento ejecutivo
  • Capacidad para construir relaciones sólidas y duraderas
  • Capacidad para identificar nuevas oportunidades y abrir mercados
  • Capacidad para entender los retos de los clientes y aportar valor estratégico
  • Capacidad para liderar procesos completos de búsqueda, evaluación y presentación de candidatos
  • Capacidad para realizar seguimiento de tendencias sectoriales, de talento y competencia
  • Capacidad para representar a la marca en eventos, conferencias y redes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Captación de clientes: impulsar conexiones con ejecutivos clave (CEOs, Directores de RRHH, etc.)
  • Desarrollo comercial estratégico: identificar activamente nuevas oportunidades, abrir mercados, crear pipeline, gestionar todo el proceso desde la prospección hasta el cierre de contratos
  • Diseño de propuestas de valor: entender los retos actuales de los clientes y cómo ISG puede aportar valor estratégico
  • Búsqueda y selección de talento: liderar procesos completos de búsqueda, evaluación y presentación de candidatos, garantizando la calidad y ajuste de los perfiles propuestos
  • Visión de mercado: seguimiento constante de tendencias sectoriales, de talento, competencia y demandas emergentes
  • Embajador de marca: representar a ISG en eventos, conferencias, publicaciones y redes para potenciar visibilidad y reputación
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Marca global con reconocimiento internacional
  • Modelo de colaboración totalmente remoto e independiente
  • Acceso total a nuestros recursos: metodologías propias, base de datos de candidatos, investigación, herramientas de CRM y seguimiento de clientes y proyectos
  • Respaldo administrativo, legal y financiero
  • Soporte de marketing y liderazgo intelectual: visibilidad en foros sectoriales, generación de contenido, participación en eventos
  • Red global de expertos: compañeros Managing Partners, consultores expertos y especialistas en cada área
  • Coach dedicado que te acompañará y apoyará durante todo el proceso
  • Modelo de compensación con atractivo plan de reparto de beneficios
Leer más
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Nuevo

Headhunter managing partner

En ISG, ponemos a tu alcance más de 25 años de experiencia, una red internaciona...
Ubicación
Ubicación
Spain , Madrid
Salario
Salario:
No proporcionado
ISG Italy
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia como Headhunter Managing Partner
  • Habilidad comercial
  • Conocimiento en búsqueda y selección de talento ejecutivo
  • Capacidad para construir relaciones sólidas y duraderas en diferentes industrias
  • Capacidad para identificar nuevas oportunidades, abrir mercados, crear pipeline y gestionar el proceso de prospección hasta el cierre
  • Capacidad para entender los retos de los clientes y diseñar propuestas de valor
  • Capacidad para liderar procesos completos de búsqueda, evaluación y presentación de candidatos
  • Capacidad para realizar seguimiento de tendencias sectoriales, de talento, competencia y demandas emergentes
  • Capacidad para representar a la marca en eventos, conferencias, publicaciones y redes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Captación de clientes: impulsar conexiones con ejecutivos clave (CEOs, Directores de RRHH, etc.) utilizando tu red de contactos
  • Desarrollo comercial estratégico: identificar activamente nuevas oportunidades, abrir mercados, crear pipeline, gestionar todo el proceso desde la prospección hasta el cierre de contratos
  • Diseño de propuestas de valor: entender los retos actuales de los clientes y cómo ISG puede aportar valor estratégico
  • Búsqueda y selección de talento: liderar procesos completos de búsqueda, evaluación y presentación de candidatos, garantizando la calidad y ajuste de los perfiles propuestos
  • Visión de mercado: seguimiento constante de tendencias sectoriales, de talento, competencia y demandas emergentes
  • Embajador de marca: representar a ISG en eventos, conferencias, publicaciones y redes para potenciar visibilidad y reputación
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Marca global con reconocimiento internacional
  • Modelo de colaboración totalmente remoto e independiente
  • Acceso total a nuestros recursos: metodologías propias, base de datos de candidatos, investigación, herramientas de CRM y seguimiento de clientes y proyectos
  • Respaldo administrativo, legal y financiero
  • Soporte de marketing y liderazgo intelectual: visibilidad en foros sectoriales, generación de contenido (artículos, whitepapers, blogs), participación en eventos, exposiciones y conferencias
  • Red global de expertos: compañeros Managing Partners, consultores expertos y especialistas en cada área
  • Coach dedicado que te acompañará y apoyará durante todo el proceso
  • Modelo de compensación con atractivo plan de reparto de beneficios
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Nuevo

Analista de cobranzas

Para una importante empresa líder en el sector de energía, buscamos un/a Analist...
Ubicación
Ubicación
Argentina , Capital Federal, Buenos Aires
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
15 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Estudiantes avanzados o graduados de Contador Público, Administración de Empresas o carreras afines
  • Experiencia previa comprobable en posiciones similares (Cobranzas, Cuentas a Cobrar)
  • Manejo experto de SAP
  • Manejo avanzado de Excel
  • Fuerte perfil analítico y orientado al detalle
  • Excepcional capacidad de organización y gestión de prioridades
  • Habilidades de comunicación asertiva, tanto oral como escrita
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestión de Cobranzas
  • Análisis de cuentas corrientes
  • Reclamo a deudores
  • Ingreso e imputación de pagos
  • Análisis de Diferencias de Cambio
  • Compensación de cuentas deudoras
  • Liquidación mensual de retenciones impositivas a Impuestos
  • Interrelación con Tesorería, Contabilidad, Comercial, Facturación e Impuestos
  • Tiempo completo
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Nuevo

Customer Experience Team Leader

Como #Customer Experience Team Leader, unirás un equipo dinámico de Expertos y E...
Ubicación
Ubicación
Spain , Barcelona
Salario
Salario:
No proporcionado
papernest.com Logo
papernest
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Competencia profesional completa en el idioma del mercado (para el Mercado Español, el catalán es un punto fuerte)
  • Mínimo 2 años de experiencia en gestión de personas (people management) dentro de equipos de Atención al Cliente u otros equipos de alto rendimiento
  • Capacidad demostrada para liderar, motivar y desarrollar un equipo, con fuertes habilidades de coaching (entrenamiento), retroalimentación y resolución de conflictos
  • Fuerte mentalidad operativa con experiencia en planificación de la carga de trabajo, gestión de SLA y análisis de rendimiento
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Atención meticulosa al detalle y la precisión
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderazgo de Equipo y Operaciones: Supervisar las operaciones diarias del equipo, incluyendo la programación y la aprobación de solicitudes de vacaciones (o licencias)
  • Establecer y supervisar los objetivos del equipo, asegurando la alineación con las metas de rendimiento
  • Gestionar la carga de trabajo y planificar los horarios diarios y semanales para alcanzar consistentemente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) del equipo
  • Asistir con las llamadas/solicitudes escaladas para mantener los estándares de servicio
  • Fomentar un ambiente de equipo positivo y motivado, promoviendo la colaboración y una alta moral
  • Rendimiento y Desarrollo: Realizar reuniones individuales (one-on-one) periódicas para proporcionar retroalimentación, establecer metas y apoyar el crecimiento profesional
  • Liderar reuniones de equipo semanales (y reuniones rápidas - huddles) para discutir el rendimiento, compartir novedades y abordar desafíos
  • Preparar informes de rendimiento exhaustivos, analizando métricas clave e identificando áreas de mejora
  • Gestionar con precisión las bonificaciones y las inyecciones en el sistema de Recursos Humanos (RR. HH.) bajo la supervisión directa del Manager
  • Manejar la contratación, la incorporación (onboarding) y la integración de nuevos empleados, asegurando una transición fluida al equipo
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería)
  • Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados
  • Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa)
  • Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado)
  • Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión
  • Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales
  • Teletrabajo: disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia
  • Tiempo completo
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Analista de HSMA y Gestión Operativa

Ubicación
Ubicación
Argentina , Fernandez Oro
Salario
Salario:
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Randstad
Fecha de expiración
15 de enero de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidad para trabajo en planta/ chacra de producción y recorridas operativas en Fernandez Oro (excluyente)
  • Formación técnica o universitaria en Seguridad e Higiene, Ingeniería Industrial, Ambiental o afines
  • Experiencia previa en roles operativos, HSMA o gestión de procesos (deseable)
  • Conocimiento de normativas de seguridad, herramientas de mejora continua y metodologías 5S
  • Manejo de indicadores, reportes de gestión y tableros operativos
  • Capacidad para realizar capacitaciones y acompañamiento a equipos operativos
  • Habilidades de comunicación, análisis, orden y enfoque en mejora continua
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar recorridas y monitoreos para detectar condiciones y acciones inseguras, generando acciones correctivas
  • Supervisar la gestión de EPP: reposición, stock mínimo, entrega y uso adecuado
  • Controlar la documentación e inducción de contratistas antes de iniciar tareas
  • Participar en investigaciones de accidentes e incidentes, elaborando reportes y seguimiento de acciones preventivas
  • Gestionar y actualizar relevamientos de riesgos, aspectos e impactos ambientales
  • Coordinar y dictar capacitaciones (inducciones, pretemporada, políticas, VPO)
  • Monitorear indicadores operativos de seguridad y reportar avances
  • Organizar actividades de concientización como la Semana de la Seguridad
  • Verificar la correcta segregación, almacenamiento y disposición de residuos según normativa
  • Ejecutar auditorías de 5S y acompañar a los equipos en mejoras de orden y limpieza
  • Tiempo completo
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Nuevo

Oficial 1ª electricidad

Mantenimiento correctivo y preventivo de las instalaciones eléctricas del centro...
Ubicación
Ubicación
Spain , Madrid
Salario
Salario:
No proporcionado
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Fecha de expiración
15 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • FP I o FP II en electricidad, electrónica o similar
  • Experiencia mínima 3 años
  • Certificado de formación obligatoria 20h de PRL o curso de 60h Básico de PRL + 6h de PRL específico, realizado en Centros Homologados
  • Residencia en Madrid
  • conocimientos en áreas como electricidad, mecánica, neumática, hidráulica y electrónica
  • FP Grado Medio
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Mantenimiento correctivo y preventivo de las instalaciones eléctricas del centro
  • Realizar el mantenimiento integral preventivo y correctivo de las instalaciones
  • Gestionar y resolver las averías que surjan en el día a día y garantizar el correcto funcionamiento de diversos tipos de instalaciones
  • Contribuir a la excelencia en el servicio, colaborando en la optimización de la eficiencia energética de las instalaciones
  • Asegurar el cumplimiento de las normativas técnico-legales y los planes de mantenimiento establecidos
  • Participar en la implementación y seguimiento de indicadores de cumplimiento (KPI) para garantizar la calidad del servicio
  • Tiempo completo
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