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Genesys Consultant

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NTT DATA

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Ubicación:
Argentina , Buenos Aires

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Categoría:
TI - Desarrollo de Software

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

El Consultor Genesys será responsable de diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando Genesys Cloud CX y Genesys Engage. Se requiere experiencia en integración con CRMs, conocimientos en arquitectura de Contact Center y un nivel de inglés intermedio/avanzado. El candidato ideal debe ser capaz de trabajar en equipos ágiles y colaborar con múltiples stakeholders.

Responsabilidades:

  • Participar en el diseño e implementación de soluciones de Contact Center omnicanal sobre Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage
  • Configurar y parametrizar flujos de enrutamiento, IVR/IVA, campañas y canales digitales
  • Implementar y mantener integraciones con CRMs y sistemas empresariales mediante APIs y servicios REST
  • Colaborar en proyectos de migración, evolución y optimización de plataformas Genesys
  • Trabajar junto a arquitectos y líderes técnicos en la definición de la solución
  • Realizar análisis técnicos, estimación de esfuerzos y soporte en la definición funcional/técnica
  • Brindar soporte a ambientes productivos y participar en tareas de troubleshooting
  • Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas, estándares de calidad y lineamientos de NTT DATA

Requisitos:

  • Experiencia comprobable en Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage
  • Conocimientos sólidos en: Arquitectura de Contact Center y Customer Experience, Omnicanalidad, IVR, enrutamiento y autoservicio, Integraciones vía APIs REST, Telefonía, SIP y VoIP
  • Experiencia en integraciones con Salesforce u otros CRMs
  • Conocimientos de entornos cloud (AWS y/o GCP)
  • Capacidad para trabajar en equipos ágiles y proyectos con múltiples stakeholders
  • Conocimientos y/o experiencia en Amazon Connect
  • Certificaciones Genesys (GCP, GCA, GCD u otras)
  • Experiencia en proyectos de Contact Center en entornos enterprise
  • Participación en actividades de preventa o workshops técnicos
  • Nivel de inglés intermedio/avanzado

Deseable:

  • Conocimientos y/o experiencia en Amazon Connect
  • Certificaciones Genesys (GCP, GCA, GCD u otras)
  • Experiencia en proyectos de Contact Center en entornos enterprise
  • Participación en actividades de preventa o workshops técnicos
Lo que ofrecemos:
  • Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes
  • Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar
  • Reintegro de gastos de home office
  • Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados
  • Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice
  • Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral)
  • Descuentos educacionales
  • Plataforma digital bonificada para estudiar inglés

Información adicional:

Oferta publicada:
17 de febrero de 2026

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
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Requisitos
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  • Identificarse con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Saber organizarse y gestionar bien el tiempo
  • Ser flexible y tener motivación para aprender
Responsabilidades
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  • Pescadería
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Lo que ofrecemos
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  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo
  • Seas flexible y te motive aprender
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  • Pasar por descarga, reposición, pescadería, cajas, horno, listo para comer, fruta y verdura, carne y charcutería o limpieza
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