Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
El Consultor Genesys será responsable de diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando Genesys Cloud CX y Genesys Engage. Se requiere experiencia en integración con CRMs, conocimientos en arquitectura de Contact Center y un nivel de inglés intermedio/avanzado. El candidato ideal debe ser capaz de trabajar en equipos ágiles y colaborar con múltiples stakeholders.
Responsabilidades
Participar en el diseño e implementación de soluciones de Contact Center omnicanal sobre Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage
Configurar y parametrizar flujos de enrutamiento, IVR/IVA, campañas y canales digitales
Implementar y mantener integraciones con CRMs y sistemas empresariales mediante APIs y servicios REST
Colaborar en proyectos de migración, evolución y optimización de plataformas Genesys
Trabajar junto a arquitectos y líderes técnicos en la definición de la solución
Realizar análisis técnicos, estimación de esfuerzos y soporte en la definición funcional/técnica
Brindar soporte a ambientes productivos y participar en tareas de troubleshooting
Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas, estándares de calidad y lineamientos de NTT DATA
Requisitos
Experiencia comprobable en Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage
Conocimientos sólidos en: Arquitectura de Contact Center y Customer Experience, Omnicanalidad, IVR, enrutamiento y autoservicio, Integraciones vía APIs REST, Telefonía, SIP y VoIP
Experiencia en integraciones con Salesforce u otros CRMs
Conocimientos de entornos cloud (AWS y/o GCP)
Capacidad para trabajar en equipos ágiles y proyectos con múltiples stakeholders
Conocimientos y/o experiencia en Amazon Connect
Certificaciones Genesys (GCP, GCA, GCD u otras)
Experiencia en proyectos de Contact Center en entornos enterprise
Participación en actividades de preventa o workshops técnicos
Nivel de inglés intermedio/avanzado
Deseable
Conocimientos y/o experiencia en Amazon Connect
Certificaciones Genesys (GCP, GCA, GCD u otras)
Experiencia en proyectos de Contact Center en entornos enterprise
Participación en actividades de preventa o workshops técnicos
Lo que ofrecemos
Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes
Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar
Reintegro de gastos de home office
Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados
Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice
Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral)
Descuentos educacionales
Plataforma digital bonificada para estudiar inglés
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