Especialista Sr. en Escalación Empleos | Randstad (Ciudad de Mexico)

Especialista Sr. en Escalación

Randstad

Ubicación:
Mexico , Ciudad de Mexico

Categoría:
Seguro

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

17000.00 - 22000.00 MXN / Mes

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Descripción del trabajo:

Estamos buscando Especialista Sr. en Escalación. PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio.

Responsabilidades:

Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía
Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario)
Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos (SLA interno 1 días hábiles)
Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas
Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta
Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema
Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema
Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas
Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor)
Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención
Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso)
Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias)
Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas
Gestión de mesa de control (reportería, reuniones con comité y diversas áreas para mejoras)

Requisitos:

Experiencia minima de 2 a 3 años mínimo realizando las actividades afines
Conocimiento en condi
Lic. en Ciencias Sociales y/o Administrativas (pasantes/o titulado)

Información adicional:

Oferta publicada:
28 de diciembre de 2025

Expiración:
08 de enero de 2026

Tipo de empleo:

Tiempo completo

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Mexico , Ciudad de Mexico

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Seguro

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No proporcionado

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Requisitos:

Información adicional:

Oferta publicada:
28 de diciembre de 2025

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Oferta publicada:28 de diciembre de 2025

Expiración:08 de enero de 2026

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