Especialista en Apoyo de Operaciones, Citi

Citi

Ubicación:
Mexico, Ciudad De Mexico

Categoría:
Banca

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

Resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los clientes de Citi de manera eficiente y efectiva
Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas de nuestro socio comercial que es el Banco
Comunicarse a diario con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad, los indicadores de Sistema de información administrativa (Herramientas Operativas Grupo y Colectivo, y brindar comunicaciones escritas y verbales para las Gerencias correspondientes, para la aprobación de entradas y salidas financieras correctas y la resolución de las entradas incorrectas
Facilitar la capacitación según necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder preguntas del personal dentro de Disputas, según sea necesario
Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios
Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso
Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Requisitos:

Entre 2 y 4 años de experiencia relevante
Dominio de Microsoft Office
Dominio de Excel intermedio-avanzado (se realizará prueba en la entrevista)
Conocimiento integral del proceso de Bancaseguros. Seguros de Grupo y Colectivo
Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas
Capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones, para apoyo de pruebas COB y lanzamientos de Proyectos
Habilidades analíticas y conocimiento matemático demostrables
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa

Deseable:

Experiencia en el ramo de siniestros (Dictamen)
Excel Intermedio
Capacidad de análisis
Interacción con negocios internos / externos

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de abril de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo híbrido

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Especialista en Apoyo de Operaciones