Especialista de Calidad, Inetum

Inetum

Ubicación:
Colombia, Bogotá

Categoría:
Control de Calidad

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Actualmente buscamos un/una Especialista de Calidad para trabajar directamente en nuestra compañía, presencialidad 100%. Responsable de ejecutar monitoreos, generar reportes y trabajar en iniciativas para la mejora continua de la experiencia del cliente dentro de un entorno dinámico.

Responsabilidades:

Diseñar, ejecutar y mejorar planes de monitoreo de transacciones (calls, chats, emails, etc.) en procesos operativos
Verificar el cumplimiento de protocolos de servicio, normativas internas y regulaciones externas
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o capacitación del personal
Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, calidad, para implementar acciones correctivas
Generar informes y reportes periódicos con hallazgos, indicadores clave (KPIs) y recomendaciones
Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada de cada revisión o auditoría transaccional
Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos:

Formación en áreas como Administración, Ingeniería, Finanzas, Calidad o afines
Experiencia mínima de 2-3 años en roles de auditoría, calidad operativa
Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001) es un plus
Preferiblemente manejo de dashboards, análisis de datos (Excel, Power BI, etc.)
Habilidad analítica, atención al detalle y capacidad para detectar patrones y anomalías
Comunicación clara, enfoque orientado a resultados y proactividad.

Deseable:

Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, ISO 9001, ISO 27001) es un plus
Preferiblemente manejo de dashboards, análisis de datos (Excel, Power BI, etc.).

Lo que ofrecemos:

Certificación Top Employer Europe 2025
Entorno de trabajo en constante evolución
Mejora de experiencia profesional diaria.

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de abril de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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