Esp. Sr de Mejora Continua

• Proporciona formación y orientación a los equipos de trabajo sobre las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente
• Lidera iniciativas de cambio que promueven la adopción de nuevas prácticas y tecnologías que mejoran la experiencia del cliente
• Implementación de mejoras, coordina la ejecución de las iniciativas definidas
• Analiza los canales de contacto y los puntos de interacción, identificando oportunidades de mejora
• Contribuye a la optimización de procesos internos y la optimización asociados a la atención al cliente
• Establece una cultura empresarial que valora la voz del cliente y la experiencia del usuario

Formación Académica: Licenciatura en Ingeniería Industrial o afines (Concluida). Certificación en Lean & Six Sigma (Yellow Belt) (deseable). Certificación en Agile (deseable). Idioma: Inglés intermedio / Avanzado (preferentemente). Tipo y tiempo de experiencia: 3 años de experiencia concreta y comprobable en iniciativas de mejora de procesos, idealmente en el sector servicios. Conocimiento: Analizar datos complejos y traducirlos en acciones de mejora. Experiencia en el diseño y facilitación de talleres sobre temas de calidad/ mejora continua y eventos Kaizen, uso de Kanban. Herramientas: Visio, BIZAGI, Excel y gestión de proyectos en Project o similares. Ubicación: Benito Juárez, CDMX.

• Certificación en Lean & Six Sigma (Yellow Belt)
• Certificación en Agile

• Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios
• Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales
• Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral