Ejecutivo de Servicio de Modulo Afore, Citi

Citi

Ubicación:
Mexico, Ciudad De Mexico

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

El representante de servicios 5 es un puesto de nivel inicial responsable de apoyar con las consultas de servicio al cliente y ofrecer soluciones basadas en las necesidades del cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es analizar el mejor curso de acción para resolver problemas del cliente.

Responsabilidades:

Apoyar en la evaluación y resolución de consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas
Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas
Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi
Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente
Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz
Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Requisitos:

Experiencia de entre 2 a 4 años en un puesto relacionado
Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows
Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes
Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita
Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado
Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas
Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea

Información adicional:

Oferta publicada:
11 de junio de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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