Ejecutivo de Línea Patrimonial, Citi

Ejecutivo de Línea Patrimonial

Citi

Ubicación:
Mexico, Metepec

Categoría:
Banca

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

El asociado de servicios 2 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.

Responsabilidades:

llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes
resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit
hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario
desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios
escalar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario
evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Requisitos:

indispensable experiencia en atención a clientes de segmento bancario y financiero
experiencia en segmento Priority (internos)
disponibilidad de horario vespertino (los horarios se asignan de acuerdo a las necesidades operativas) descansando dos días a la semana
conocimiento del proceso operativo apegado a las normas, políticas y líneas de control del Banco
inglés conversacional
gusto por las ventas para productos y servicios bancarios

Información adicional:

Oferta publicada:
11 de septiembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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