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Customer Support Specialist

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Ubicación:
Spain , Cantoria, Almería

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Categoría:
Servicio al Cliente

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

Formarás parte del equipo de “Calidad Cliente” y serás la persona encargada de dar apoyo avanzado a comerciales para la resolución de las posibles incidencias con clientes, obtener feedback de nuestros mejores clientes e implementar cambios para mejorar nuestros procesos.

Responsabilidades:

  • Seguimiento de clientes estratégicos para la compañía
  • Gestión de propuestas y áreas de mejora del cliente, transformándolas en planes de acción para optimizar procesos y productos
  • Gestión documental trasversal. Redacción y mantenimiento
  • Gestión de auditorías externas e internas
  • Formación y capacitación de nuevas incorporaciones
  • Gestión de las formaciones a clientes en las instalaciones en sede central y en instalaciones del cliente
  • Seguimiento de los proyectos de alto impacto para la compañía
  • Identificar y aplicar mejores prácticas trasversales
  • Desarrollo de nuevas aplicaciones
  • Gestión del conocimiento de elaboración e instalación de nuestros productos
  • Investigación e implementación de nuevas soluciones para la resolución de reclamaciones

Requisitos:

  • Formación universitaria en Ingeniería o alguna rama técnica
  • Conocimientos sobre materiales de construcción (valorable)
  • Inglés avanzado (C1, se hará prueba de nivel)
  • Otros idiomas (muy valorable)
  • Al menos 1 año en gestión de proyectos
  • Experiencia de trato directo con cliente final o proveedores
  • Uso habitual de Excel y PBI
  • Conocer el modelo de negocio Cosentino y su producto (elaboración, diseño, instalación, prestaciones técnicas, uso, mantenimiento, etc.) (idealmente)
  • Actitud proactiva
  • Capacidad de reacción para la resolución de problemas
  • Habilidades de comunicación con clientes
  • Capacidad analítica

Deseable:

  • Conocimientos sobre materiales de construcción
  • Otros idiomas
  • Conocer el modelo de negocio Cosentino y su producto (elaboración, diseño, instalación, prestaciones técnicas, uso, mantenimiento, etc.)
Lo que ofrecemos:
  • Proyecto estable en empresa líder del sector
  • Teletrabajo 1 día a la semana

Información adicional:

Oferta publicada:
01 de enero de 2026

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
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Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Nivel avanzado de inglés
  • Grado Superior de Administración de Sistemas informáticos y Redes
  • Carnet de conducir B1 en vigor
  • Comprensión de las necesidades de los usuarios finales
  • Actitud de servicio y buena comunicación
  • Conocimiento general de los estándares tecnológicos, de las tendencias e innovación
  • Conocimiento general de la gestión de servicios de IT, procesos, herramientas, procedimientos y pautas
  • Amplio conocimiento de las políticas, directrices y principios de IT, así como la seguridad de la información
  • Comprensión general del impacto en el negocio de las solicitudes de servicio e incidencias
  • Saber trabajar en equipo, tanto dentro de la función como con la tienda
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Implementación, configuración, instalación de nuevos equipos
  • Soporte a usuarios finales de hardware y software dentro de una región definida
  • Brindar soporte remoto fuera del horario para problemas críticos del negocio
  • Toma de decisiones y acciones necesarias para resolver problemas
  • Priorizar los problemas de acuerdo con las necesidades del negocio
  • Realizar el mantenimiento preventivo y la monitorización de los sistemas
  • Gestión de inventarios de equipamiento IT
  • Preparación de presupuestos de equipamientos IT
  • Pedidos y adquisición de software y hardware
  • Dar formación IT a las nuevas incorporaciones
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Amplio paquete de beneficios disponible desde el primer día
  • Tiempo completo
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Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa en atención al cliente, recepción o roles administrativos con contacto directo con público y proveedores
  • Habilidades comunicativas excepcionales, tanto verbales como escritas
  • Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Outlook, gestión documental)
  • Capacidad para planificar, organizar y priorizar tareas en entornos dinámicos
  • Nivel avanzado de idiomas: inglés (C1) imprescindible
  • francés (B2) y alemán (B2) valorables
  • Orientación al detalle, proactividad y actitud profesional
  • Disponibilidad para trabajar en jornada completa presencial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención multilingüe de la centralita telefónica, gestionando llamadas entrantes en español, inglés y otros idiomas, derivándolas de forma eficaz a las áreas correspondientes
  • Gestión de la recepción física de las oficinas: atención a visitas, proveedores, repartidores y personal externo
  • Recepción y registro de visitas, conforme a los procedimientos de seguridad y acceso establecidos
  • Clasificación y distribución del correo y paquetería, asegurando su correcta entrega y registro
  • Coordinación de reservas de desplazamientos (taxis u otros servicios de transporte)
  • Soporte administrativo al área de Prevención de Riesgos Laborales (PRL), colaborando con la Coordinadora de Actividades Empresariales en la gestión documental y coordinación de accesos de empresas externas
  • Gestión de pedidos de material de oficina y mantenimiento de stock básico
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
  • Comida incluida en las instalaciones
  • Gimnasio interno de libre acceso para empleados
  • Clases de idiomas subvencionadas por la empresa
  • Seguro de salud privado
  • Plan de pensiones tras un año de antigüedad en la compañía
  • Planes de conciliación familiar y ambiente de trabajo colaborativo
  • Tiempo completo
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  • prepa terminada o trunca
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  • poder transportarte a casa después de las 10 pm
  • Tiempo completo
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  • prepa terminada o trunca
  • disponibilidad para rotar turnos de lunes a domingo (incluyendo festivos) con un día de descanso entre semana
  • vivir cerca y poder transportarte a casa después de las 10 pm
  • Tiempo completo
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Mexico , Monterrey
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  • prepa terminada o trunca
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Mexico , San Luis Potosí
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  • prepa terminada o trunca
  • disponibilidad para rotar turnos de lunes a domingo (incluyendo festivos) con un día de descanso entre semana
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Mexico , Mexicali
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Requisitos
Requisitos
  • prepa terminada o trunca
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Requisitos
  • prepa terminada o trunca
  • disponibilidad para rotar turnos de lunes a domingo (incluyendo festivos) con un día de descanso entre semana
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