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Customer Success Specialist

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Spain , Barcelona

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Categoría:
Servicio al Cliente

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Buscamos un Customer Success Specialist que acompañe a nuestros clientes desde el primer día: liderando su onboarding, haciendo un seguimiento proactivo de su evolución y asegurando que aprovechen al máximo el valor de Noa Notes. Su misión será construir una relación de confianza que impulse la adopción continua y favorezca que los clientes permanezcan con nosotros a largo plazo como parte del ecosistema de Doctoralia.

Responsabilidades:

  • Acompañar a los clientes durante su onboarding, guiándolos paso a paso para que integren Noa Notes en su día a día y asegurando que desde el inicio obtienen el máximo valor de la herramienta
  • Construir relaciones de confianza con los clientes, ofreciéndoles soluciones personalizadas y efectivas para asegurar su satisfacción a largo plazo
  • Hacer seguimiento proactivo de los clientes para garantizar el uso óptimo de la plataforma y mejorar la retención
  • Resolver incidencias en coordinación y comunicación constante con el equipo de Soporte
  • Recoger feedback y transmitirlos al equipo de producto, proveniente de clientes con el objetivo de mejorar la experiencia
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Marketing y Producto para optimizar los procesos y maximizar el impacto de Noa

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Account Management o roles comerciales con interacción directa con clientes
  • Nivel nativo/alto de español
  • Nivel alto de inglés
  • Pasión por la tecnología y el mundo digital, con la capacidad de persuadir de forma consultiva a los clientes sobre el valor de Noa
  • Te sientes cómodo/a con objetivos de conversión y retención, sin necesidad de una venta agresiva
  • Habilidades de comunicación y negociación, y capacidad para guiar a un cliente hacia la mejor solución para su negocio
  • Capacidad de escucha activa y empatía para comprender las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones efectivas
  • Organización, autonomía y capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico
  • Gusto por recibir y dar feedback para mejorar continuamente

Deseable:

  • conocimiento en HubSpot y Salesforce
  • B2 en inglés es un plus
Lo que ofrecemos:
  • Seguro médico privado, Adeslas
  • Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos
  • Clases de idiomas gratuitas
  • Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional

Información adicional:

Oferta publicada:
08 de diciembre de 2025

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
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Empleos similares para Customer Success Specialist

Revenue Customer Success Specialist

Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contrata...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
No proporcionado
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Gipo
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • 1–2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares
  • Experiencia comercial: negociación, manejo de objeciones, cierres
  • Excel intermedio con enfoque en análisis de datos (tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas básicas–intermedias)
  • Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen
  • Manejo de CRM y herramientas como Google Workspace, Zoom, Slack
  • Perfil analítico, orientado a resultados y con alta capacidad de comunicación
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada
  • Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados
  • Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas
  • Realizar análisis de datos en Excel (nivel intermedio): tablas dinámicas, cruces de información, análisis comparativos
  • Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención
  • Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos
  • Mantener información clara y actualizada en el CRM
  • Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente
  • Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • 🏠 Esquema híbrido: asiste a oficina solo dos veces por semana
  • 💼 Plan de stock de la compañía: comparte el crecimiento y éxito del negocio
  • 🛍️ Vales de despensa para un beneficio extra cada mes
  • 🏥 Seguro de gastos médicos mayores, dental y de visión + seguro de vida: tu bienestar siempre primero
  • 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + tu cumpleaños libre
  • 💪 TotalPass + descuentos exclusivos en empresas aliadas
  • 🗣️ Clases de inglés con precio preferencial para seguir creciendo profesionalmente
  • Tiempo completo
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Nuevo

Revenue Operations Specialist

As an Operations Specialist, you will play a crucial role in optimizing our reve...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
No proporcionado
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Gipo
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Knowledge of the sales and Customer Success processes and the company’s target audience and goals
  • Background in sales operations and/or revenue-related roles within the SaaS space (at least 2-3 years experience desired)
  • Desire to learn and grow in the revenue operations field, and a willingness to continuously improve and develop skills
  • Strategic mindset, coupled with strong technical skills in revenue-related systems and a willingness to dive into the details and execute tactical tasks
  • CRM: SalesForce (required), Hubspot (desired) [experience in either using, configuring and/or managing]
  • Data visualization tools: Tableau / Looker Studio / Superset (desired)
  • SQL (required), Python (desired)
  • Data analytics and KPIs monitoring (required)
  • Ability to prioritize and manage multiple tasks and projects, problem solving
  • Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively with a team and across the organization
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Manage and optimize the revenue operations process, from lead generation to customer acquisition and retention
  • Work closely with the sales, marketing and Customer Success teams to align efforts for projects and initiatives related to Revenue Operations, including system implementations, migrations, and upgrades
  • Use data and analytics to measure and improve performance, including tracking key metrics such as lead conversion and retention rates
  • provide actionable insights for sales and customer success teams
  • Identify and resolve challenges and issues within the revenue operations systems and processes with the goal of improving the client experience while driving productivity, scalability, and revenue
  • Provide training and support to team members on revenue operations technology (tools), procedures and best practices
  • Build ad-hoc dashboards and reports to support operational teams by giving them visibility and useful insights
  • Data management and governance across the RevOps ecosystem, including auditing and cleaning up data
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Prestaciones de Ley + Superiores
  • 22 días de vacaciones
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Vales de despensa
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida
  • Tiempo completo
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Revenue Operations Specialist

As an Operations Specialist, you will play a crucial role in optimizing our reve...
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Mexico , Mexico City
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Salario:
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Requisitos
Requisitos
  • Knowledge of the sales and Customer Success processes and the company’s target audience and goals
  • Background in sales operations and/or revenue-related roles within the SaaS space (at least 2-3 years experience desired)
  • Desire to learn and grow in the revenue operations field, and a willingness to continuously improve and develop skills
  • Strategic mindset, coupled with strong technical skills in revenue-related systems and a willingness to dive into the details and execute tactical tasks
  • CRM: SalesForce (required), Hubspot (desired) [experience in either using, configuring and/or managing]
  • Data visualization tools: Tableau / Looker Studio / Superset (desired)
  • SQL (required), Python (desired)
  • Data analytics and KPIs monitoring (required)
  • Ability to prioritize and manage multiple tasks and projects, problem solving
  • Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively with a team and across the organization
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Manage and optimize the revenue operations process, from lead generation to customer acquisition and retention
  • Work closely with the sales, marketing and Customer Success teams to align efforts for projects and initiatives related to Revenue Operations, including system implementations, migrations, and upgrades
  • Use data and analytics to measure and improve performance, including tracking key metrics such as lead conversion and retention rates
  • provide actionable insights for sales and customer success teams
  • Identify and resolve challenges and issues within the revenue operations systems and processes with the goal of improving the client experience while driving productivity, scalability, and revenue
  • Provide training and support to team members on revenue operations technology (tools), procedures and best practices
  • Build ad-hoc dashboards and reports to support operational teams by giving them visibility and useful insights
  • Data management and governance across the RevOps ecosystem, including auditing and cleaning up data
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Prestaciones de Ley + Superiores
  • 22 días de vacaciones
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Vales de despensa
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida
  • Plan de acciones de la compañía
  • Tiempo completo
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Senior Customer Success Specialist

Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas a tu cargo, fortalecien...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Ciudad de México
Salario
Salario:
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Requisitos
Requisitos
  • De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen
  • Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad
  • Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación
  • Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack
  • Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor
  • Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding
  • Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados
  • Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión
  • Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas
  • Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente
  • Gestionar una cartera de más de 150 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido
  • Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes
  • Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar
  • 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre
  • TotalPass para mantenerte activo y con energía
  • Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender
  • Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office
  • Tiempo completo
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Nuevo

Ai Customer Success Specialist

Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas a tu cargo, fortalecien...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Ciudad de México
Salario
Salario:
No proporcionado
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Requisitos
Requisitos
  • De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen
  • Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad
  • Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad
  • Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación
  • Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack
  • Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor
  • Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding
  • Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados
  • Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión
  • Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas
  • Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente
  • Gestionar una cartera de más de 100 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido
  • Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Plan de acciones de la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito
  • Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes
  • Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar
  • 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre
  • TotalPass para mantenerte activo y con energía
  • Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender
  • Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office
  • Tiempo completo
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Customer Success Specialist - Clinics

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Ciudad de México
Salario
Salario:
15000.00 - 18000.00 MXN / Mes
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Requisitos
Requisitos
  • Conocimiento intermedio-avanzado de CRM
  • Conocimiento de HaysC
  • Conocimiento de Tableau
  • Conocimiento de producto/saas
  • Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio
  • Creación de estrategias
  • Organización y priorización de tareas
  • Adaptabilidad a los cambios
  • Proactividad e iniciativa de soluciones
  • Apertura al feedback
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto, ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes
  • Adopción: Acompañar a nuevas clínicas en su proceso de implementación y adopción del sistema
  • Gestión de cartera: Administrar un portafolio de clínicas, manteniendo visibilidad sobre su uso y riesgos. Realizar reuniones periódicas de seguimiento para alinear objetivos y resolver fricciones
  • Proactividad y retención: Ejecutar campañas proactivas de engagement (novedades, buenas prácticas, entrenamientos). Así como prevenir cancelaciones anticipándose a problemáticas con acciones oportunas
  • Expansión: Identificar oportunidades de upsell o expansión (más consultorios, más usuarios, nuevas sucursales), promover productos que ayuden a la operación más inteligente cómo DP Payments, First Class, NOA, etc
  • Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología. Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces
  • Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Salario competitivo
  • Plan de opciones de acciones de la compañía
  • Vales de despensa
  • Fondo de ahorro
  • Seguro de gastos médicos + Seguro de vida
  • 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free
  • Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc
  • Clases de ingles con costo preferencial
  • Esquema de trabajo hibrido
  • Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional
  • Tiempo completo
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Customer Success Onboarding Specialist

La misión del Customer Success es colaborar con clientes asignados en Doctoralia...
Ubicación
Ubicación
Colombia , Bogotá
Salario
Salario:
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia mínima de 1 año brindando capacitación, onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada
  • Conocimiento en CRM para registro de gestión diaria
  • Experiencia en atención al cliente, de forma directa, presencial o telefónico
  • Manejo de quejas y reclamos
  • Vivir en Bogotá o sus alrededores
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada
  • Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing
  • Atención enfocada en fidelizar a los especialistas de la salud
  • Análisis de perfiles enfocados en maximizar potencial
  • Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Bono sujeto a resultados
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada
  • Tiempo completo
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Business Development Specialist

Serás responsable de activar, gestionar y hacer crecer una cartera de especialis...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
No proporcionado
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia en ventas consultivas / SaaS / servicios intangibles
  • Background en Account Management, KAM o Customer Success con enfoque comercial
  • Organización, enfoque a resultados y excelente comunicación
  • Experiencia usando CRM (Salesforce deseable)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Activar y acompañar a especialistas en el uso de soluciones Doctoralia
  • Prospectar, gestionar y vender soluciones digitales (venta de intangibles)
  • Administrar cartera de clientes en CRM (Salesforce)
  • Planear y ejecutar actividades comerciales diarias
  • Participar en reuniones diarias de seguimiento (check-in 9:00 am y check-out 17:30 hrs)
  • Ejecutar el plan comercial en coordinación con el equipo y áreas involucradas
  • Construir relaciones de largo plazo, con enfoque tipo Key Account Manager
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Vales de despensa
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre
  • TotalPass
  • Clases de inglés con costo preferencial
  • Esquema híbrido de trabajo
  • Tiempo completo
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Empleos por categoría
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