Customer Success Onboarding Clinic Cloud

• Brindar formación a clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat
• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto
• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día
• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente
• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones
• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos
• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS)

• Al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience
• Fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía
• Alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente
• Organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía
• Conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel
• Experiencia previa con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus)
• Nivel nativo o alto de español

Experiencia previa en Call Center y/o recepción médica

• Modalidad híbrida
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub
• Membresía con iFeel, herramienta de bienestar emocional
• Día de cumpleaños libre
• Clases de idiomas gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y ambiente increíble y dinámico
• Salario adecuado a tu experiencia
• Referral program