Customer Service Team Manager, IKEA

IKEA

Ubicación:
Spain, Granada

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Customer Service Team Manager position at IKEA Granada for someone passionate about working with people, driving team development, and improving customer experience daily. The role involves ensuring good customer service based on IKEA values, detecting customer needs, contributing to store business plans, and developing team members.

Responsabilidades:

Asegurar una buena atención a la clientela basada en los valores de IKEA y actuando con el ejemplo
Detectar las necesidades de nuestros clientes y tomar medidas basándose en esa información, mejorando continuamente nuestras relaciones con ellos y su experiencia de compra, y motivando a sus compañeros para que hagan lo mismo
Tener una visión general del plan de negocio de la tienda y de los planes de acción de IKEA Food, CashLines y SAC contribuyendo al plan de acción de las distintas áreas
Conocer los productos más vendidos y garantizar una presentación y una comunicación del surtido de calidad y atractiva
Conocer el mercado local para proponer acciones comerciales
Trabajar con el equipo para asegurarse de que todos los colaboradores de su área están informados y comprenden el concepto IKEA y las directrices clave, así como el impacto que tienen en sus funciones específicas
Control de presencia: absentismo y corrección de fichajes
Contribuir al éxito de la tienda IKEA, a su alto rendimiento y a su capacidad de crecimiento de las ventas trabajando para lograr los objetivos acordados y tomando las medidas apropiadas para asegurar el cumplimiento
Asegurarse de que se siguen las rutinas y políticas de calidad y seguridad alimentaria de IKEA
Asegurarse que haya el número correcto de colaboradores en el lugar y momento adecuado para gestionar las áreas con éxito, así como la polivalencia del equipo de customer al completo

Requisitos:

Buena capacidad de análisis
Sólida comprensión del negocio y experiencia adquirida trabajando en un entorno minorista y multicanal
Experiencia en la creación y aplicación de planes a medio plazo, establecimiento de presupuestos y seguimiento de objetivos
Experiencia demostrada en contribuir a la satisfacción del cliente y a los resultados de la unidad de negocio
Autónomo y motivado, con capacidad demostrada para trabajar tanto en equipo como de forma independiente
Seguro de sí mismo y asertivo, con capacidad para influir mediante el uso de los conocimientos del cliente
Experiencia en resolución de problemas y gestión de conflictos
Experiencia demostrada en el desarrollo de personas y organizaciones
Sólidas dotes organizativas y capacidad para establecer prioridades
Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad en español e inglés
Buen conocimiento de la cultura y los valores de IKEA
Experiencia de trabajo en una tienda IKEA
Experiencia de trabajo en un puesto de gestión de unidades en una organización IKEA y con capacidad demostrada para ser un embajador del cliente
Adjuntar a la vacante carta de motivación al puesto

Lo que ofrecemos:

Salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre
Amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley
Comedor de empleados con gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA
Servicio médico a disposición para cualquier consulta
15% de descuento en todas las compras
Celebración de aniversarios, fiestas, Teams Buildings, la llegada del verano, regalo de Navidad

Información adicional:

Oferta publicada:
01 de noviembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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Customer Service Team Manager