Customer Service Team Manager, IKEA

IKEA

Ubicación:
Spain, Granada

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Si te apasiona trabajar con personas, impulsar el desarrollo de equipos y mejorar la experiencia del cliente cada día, esta oportunidad en Granada es para ti. Queremos a personas que se atrevan a pensar en grande, que inspire al equipo y que disfrute creando soluciones con impacto.

Responsabilidades:

Asegurar una buena atención a la clientela basada en los valores de IKEA y actuando con el ejemplo
Detectar las necesidades de nuestros clientes y tomar medidas basándose en esa información, mejorando continuamente nuestras relaciones con ellos y su experiencia de compra, y motivando a sus compañeros para que hagan lo mismo
Tener una visión general del plan de negocio de la tienda y de los planes de acción de IKEA Food, CashLines y SAC contribuyendo al plan de acción de las distintas áreas
Conocer los productos más vendidos y garantizar una presentación y una comunicación del surtido de calidad y atractiva
Conocer el mercado local para proponer acciones comerciales
Trabajar con el equipo para asegurarse de que todos los colaboradores de su área están informados y comprenden el concepto IKEA y las directrices clave, así como el impacto que tienen en sus funciones específicas
Control de presencia: absentismo y corrección de fichajes
Contribuir al éxito de la tienda IKEA, a su alto rendimiento y a su capacidad de crecimiento de las ventas trabajando para lograr los objetivos acordados y tomando las medidas apropiadas para asegurar el cumplimiento
Asegurarse de que se siguen las rutinas y políticas de calidad y seguridad alimentaria de IKEA
Asegurarse que haya el número correcto de colaboradores en el lugar y momento adecuado para gestionar las áreas con éxito, así como la polivalencia del equipo de customer al completo.

Requisitos:

Buena capacidad de análisis
Sólida comprensión del negocio y experiencia adquirida trabajando en un entorno minorista y multicanal
Experiencia en la creación y aplicación de planes a medio plazo, establecimiento de presupuestos y seguimiento de objetivos
Experiencia demostrada en contribuir a la satisfacción del cliente y a los resultados de la unidad de negocio
Autónomo y motivado, con capacidad demostrada para trabajar tanto en equipo como de forma independiente
Seguro de sí mismo y asertivo, con capacidad para influir mediante el uso de los conocimientos del cliente
Experiencia en resolución de problemas y gestión de conflictos
Experiencia demostrada en el desarrollo de personas y organizaciones
Sólidas dotes organizativas y capacidad para establecer prioridades
Capacidad para comunicarse con seguridad y claridad en español e inglés
Buen conocimiento de la cultura y los valores de IKEA
Experiencia de trabajo en una tienda IKEA
Experiencia de trabajo en un puesto de gestión de unidades en una organización IKEA y con capacidad demostrada para ser un embajador del cliente
Adjuntar a la vacante carta de motivación al puesto.

Lo que ofrecemos:

Salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre
Amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley
Precios económicos en el comedor de empleados subvencionados en 2/3 por IKEA
Servicio médico interno para cualquier consulta
Entorno de trabajo seguro para garantizar unas buenas condiciones de trabajo
15% de descuento en todas las compras
Celebraciones de aniversarios, fiestas, Team Buildings, y regalos de Navidad.

Información adicional:

Oferta publicada:
12 de septiembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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Customer Service Team Manager