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Customer Service Analyst

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URSA Polska sp. z o. o.

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Ubicación:
Colombia , Manizales

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Categoría:
TI - Desarrollo de Software

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

Esta posición tiene como principal objetivo extraer, procesar, analizar, automatizar y agrupar datos de voz del cliente, transacciones en SAP, CRM relacionados con procesos de Order Managment, master data, gestión Post-venta que permitan generar dashboards de manera automatizada con el fin de facilitar la gestión de los usuarios y la productividad. Con el fin de crear análisis, identificar patrones y ofrecer recomendaciones basadas en datos.

Responsabilidades:

  • Generar Dashboards a los usuarios de la información para toma de decisiones de manera más ágil
  • Estructurar datos masivos provenientes de Sales Force, SAP, Qualtrics, Hibot, Oversai y fuentes externas
  • Gestionar el ecosistema BI My Etex, y gobernanza de datos
  • Desarrollar e implementar procesos de automatización con reglas comunes en el centro de servicios
  • Buscar todas las oportunidades de automatización
  • Resolver las incidencias en SAP (BLS) – Key account champion
  • Capacitar a los funcionarios del Centro de Servicios en nuevos procesos y estrategias para ayudar con las iniciativas de mejora de procesos o herramientas técnicas
  • Asesorar a los Agentes de Servicio en el manejo de sus clientes con dificultades, con el fin de llevarlos a un desempeño excepcional
  • Mantener relaciones con otros departamentos internos, así como con la base de clientes para mejorar el desempeño comercial
  • Brindar soporte técnico de primer nivel en conectividad y manejo de herramientas tecnológicas utilizando los procedimientos corporativos disponibles
  • Brindar soporte técnico de segundo nivel en dudas sobre funcionalidades o mejoras de los sistemas

Requisitos:

  • Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Matemático, Estadístico, Ingeniero de datos
  • Experiencia sólida en cargos similares como Mínimo (2) años de experiencia en cargos relacionados con análisis de datos, analista de datos, científico de datos, bussines intelligence, manejo de herramientas de visualización y automatización de procesos
  • Phyton, SQL, Office 365, Herramientas de visualización

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de marzo de 2026

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Mexico , Ciudad De Mexico
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Citi
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • 2-5 years of customer experience
  • Relevant experience (business/financial environment) preferred
  • Demonstrated project management and organizational skills to prioritize multiple tasks
  • Proven self-reliance and accountability and ability to manage risk
  • Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication with ability to influence stakeholders
  • Proven investigative and analytical skills
  • Consistently deliver high-quality customer service with focus on building client relationships and achieving quality results
  • Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
  • Ingles avanzado
  • Experiencia en servicio y atención a clientes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Manage a portfolio of high-profile clients, ensuring queries are acknowledged, investigated and resolved timely and professionally and in line with departmental standards
  • Provide coaching and support to team and serve a point of contact for esclations
  • Develop and maintain client portfolio through regular calls and face to face interaction, as needed
  • Inform clients about problems (system failures, market issues) and provide regular resolution updates
  • Advise on and advocate the implementation of process improvement and reengineering to improve client experience
  • Maintain knowledge of new market and regulatory requirements affecting client portfolio/base
  • Escalate customer feedback, processing delays and errors appropriately
  • Conduct necessary analyses to resolve problems, liaising with internal teams on escalation, as necessary
  • Complete tasks such as reviews, audit preparation, capacity planning, reporting and maintain control environment
  • Participate in and advise on inquiry-volume reduction, client experience initiatives and cross-departmental initiatives
  • Tiempo completo
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Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Customer orientation and attention to detail
  • Teamwork skills, initiative, team spirit, and energy
  • Positive and assertive communication
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Organizational and operational response capabilities
  • English proficiency – Intermediate level (reading/writing/speaking)
  • IT/technology knowledge, Excel, and Power BI (preferably at an intermediate or advanced level)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Perform tests and daily operations, ensuring continuous improvement, compliance with procedures and regulations, and improved service levels
  • Conduct tests for Interlaboratory Testing Programs, ensuring the maintenance and demonstration of competence
  • Carry out activities related to quality control and the creation of lubricant product prototypes, characterizing them
  • Support and respond to audits of the Accredited Laboratory System under the ISO/IEC 17025 standard
  • Prepare work documents such as operational procedures or assist in regulatory updates
  • Ensure the quality and validity of produced results and equipment control
  • Monitor and track equipment performance
  • Assist in the implementation of new techniques or technologies
  • Identify opportunities and improvement actions (in operational efficiency, safety, environment, and quality) or help ensure their implementation
  • Tiempo completo
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People Support Analyst

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Pepsico
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura concluida en cualquier área
  • Inglés avanzado
  • Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo
  • Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables
  • Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams)
  • Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado
  • Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad
  • Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades
  • Interés en mejora continua y optimización de procesos
  • Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario
  • Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos
  • Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos)
  • Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp
  • Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado
  • Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos
  • Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras
  • Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área
  • Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas
  • Plataformas internas digitales que promueven el self-learning
  • Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo
  • Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol
  • Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos
  • Programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros
  • Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida
  • Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida
  • Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida
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Representante de Retención

Nos encontramos en la búsqueda de Representantes de Retención para importante Ca...
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Argentina , Córdoba
Salario
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Fecha de expiración
02 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Secundario completo con analítico en mano
  • Experiencia en Retención
  • Disponibilidad horaria full time para trabajar de lunes a sábados de manera presencial
  • Buena dicción y escucha activa
  • Medio tiempo
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Representante de portabilidad numérica / ventas telefónicas

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Argentina , Córdoba
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Fecha de expiración
02 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Secundario completo con analítico en mano
  • Experiencia en portabilidad numérica - ventas de intangibles
  • Disponibilidad horaria full time para trabajar de lunes a sábados de manera presencial
  • Buena dicción y escucha activa
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Experiencia en ventas telefónicas
  • Medio tiempo
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Técnico/a Gestor/a Distribución Technical Team

En la unidad de Techical Team se realizan trabajos de nuevas instalaciones de MT...
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Spain , Manresa
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Enel
Fecha de expiración
20 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Grado en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Tecnologías Industriales, Mecánica o similar: los específicos asociados a la titulación requerida
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Supervisión, gestión y operación de la red eléctrica MT/BT desde el centro de Dispatching
  • Análisis de incidencias, maniobras y eventos de red para la toma de decisiones operativas
  • Tratamiento y análisis de datos operativos de red (calidad de suministro, cargas, fallos, tiempos de respuesta, etc.)
  • Desarrollo y mantenimiento de herramientas de análisis, informes y cuadros de mando
  • Automatización de procesos operativos y de reporting
  • Tareas relativas a certificaciones, puesta en servicio y legalización de las nuevas instalaciones, así como la actualización de los sistemas y bases de datos que corresponda según los procedimientos establecidos
  • Colaboración con otros departamentos técnicos para la optimización de la operación de la red
  • Colaborar en el análisis del resultado de las inspecciones y averías y mantenimiento programado y definir los trabajos necesarios de acuerdo con las especificaciones técnicas definidas
  • Elaborar informes y proponer trabajos y propuestas para su mejora
  • Coordinar y supervisar a los trabajadores a su cargo, recepcionar los trabajos de reparación efectuados, solicitar descargos, analizar los datos, generar informes desde el terrero de las incidencias (causas, elementos afectados y reparados, plazos, etc.) y definir posibles acciones pendientes
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato laboral: Apostamos por el desarrollo y la estabilidad de las personas que trabajen con nosotros
  • Horario laboral flexible
  • Oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina
  • Retribución flexible que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc
  • Oportunidad de desarrollo
  • Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación
  • Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc
  • Tiempo completo
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Tecnico gestor de medioambiente y laboratorio

El Responsable HSEQ del centro de producción es responsable de los procesos de S...
Ubicación
Ubicación
Spain , Provincia de Las Palmas
Salario
Salario:
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Enel
Fecha de expiración
23 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Conocimiento profundo de la legislación medioambiental y del sector eléctrico
  • MS Office basics (Word, Excel, Powepoint)
  • Outlook
  • Teams
  • Experiencia en funciones de Medioambiente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dirigir, coordinar y gestionar las políticas de Seguridad y Salud y Medio Ambiente del grupo en la planta
  • Vigilar los aspectos relacionados con la seguridad de las personas y ambientales asociados a la operación y mantenimiento de la planta definidos en el Sistema de Gestión Integrado de Seguridad, Salud y Medioambiente
  • Gestionar los procesos de Seguridad, Salud y Medioambiente para la obtención y mantenimiento de las certificaciones de los sistemas de gestión
  • Cumplir y hacer cumplir el Sistema de Gestión Integrado de Seguridad, Salud y Medioambiente en su ámbito de actuación
  • Coordinar los procesos de vigilancia y control de los riesgos laborales durante la ejecución de trabajos
  • Dirigir los parámetros químicos y medioambientales, y los análisis de combustibles y demás materiales, de acuerdo con los procedimientos y legislación vigentes
  • Participar en los procesos de reporting interno de HSE
  • Coordinar la realización efectiva de la coordinación de actividades empresariales de las empresas concurrentes en el centro de trabajo
  • Coordinar las empresas contratistas encargadas de la verificación del cumplimiento de los requisitos ambientales
  • Inspección de las empresas contratistas y personal propio para asegurar el correcto desempeño ambiental
  • Tiempo completo
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Tecnico superior renovables

Si quieres un nuevo reto profesional, donde colaborarás en cambiar el mundo de l...
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Spain , Santiago de Compostela
Salario
Salario:
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Enel
Fecha de expiración
25 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Grado / Licenciaturas técnicas
  • Master en Prevención de Riesgos Laborales en la especialidad de Seguridad
  • Titulado Superior en Prevención de Riesgos Laborales en la especialidad de Seguridad
  • Conocimientos digitales: MS Office basics (Word, Excel, Powepoint), Outlook y Teams
  • Experiencia profesional en materia de Prevención Riesgos Laborales
  • Experiencia profesional en coordinación de seguridad y salud
  • Conocimiento de los procesos más importantes de producción de energía eléctrica (preferentemente del negocio renovable) y/o de E&C
  • Idiomas: inglés e italiano
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Implementar y asegurar el cumplimiento de la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad en los proyectos de construcción/desmantelamiento de Power Generation Iberia
  • Elaborar procedimientos, de acuerdo con la legislación nacional e internacional y según las indicaciones de Power Generation Iberia, del Departamento de HSEQ y del Servicio de Prevención Mancomunado, así como asegurar su cumplimiento
  • Actuar como soporte de HSEQ HGTpara el Departamento deHGT (Project Manager, Site Managers, etc)
  • Dar soporte técnicos y coordinar a los Coordinadores de Seguridad y Salud y los Coordinadores Ambientales de los distintos proyectos de construcción/ desmantelamiento que Power Generation Iberia va a desarrollar en distintas áreas
  • Participar en todas las fases pre-autorizaciones del proyecto participando con su contribución en la temática de su competencia
  • Proponer y desarrollar soluciones técnicas y de procesos a la problemática de HSEQ
  • Coordinar la implementación y asegurar el seguimiento de iniciativas y proyectos de mejora para eliminar o reducir los riesgos de Seguridad y Salud Laboral y/o Ambientales
  • Definir y llevar a cabo auditorias e inspecciones en campo
  • Coordinarse con los referentes de HSEQ y HGT de Power Gen. Iberia
  • Gestionar equipo de trabajo a nivel nacional
  • Tiempo completo
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