CrawlJobs Logo

Customer Service Analyst

Colombia, Manizales · Oferta publicada 26 de marzo de 2026
Aplicar al puesto
Compartir enlace de empleo

Descripción del trabajo

Esta posición tiene como principal objetivo extraer, procesar, analizar, automatizar y agrupar datos de voz del cliente, transacciones en SAP, CRM relacionados con procesos de Order Managment, master data, gestión Post-venta que permitan generar dashboards de manera automatizada con el fin de facilitar la gestión de los usuarios y la productividad. Con el fin de crear análisis, identificar patrones y ofrecer recomendaciones basadas en datos.

Responsabilidades

  • Generar Dashboards a los usuarios de la información para toma de decisiones de manera más ágil
  • Estructurar datos masivos provenientes de Sales Force, SAP, Qualtrics, Hibot, Oversai y fuentes externas
  • Gestionar el ecosistema BI My Etex, y gobernanza de datos
  • Desarrollar e implementar procesos de automatización con reglas comunes en el centro de servicios
  • Buscar todas las oportunidades de automatización
  • Resolver las incidencias en SAP (BLS) – Key account champion
  • Capacitar a los funcionarios del Centro de Servicios en nuevos procesos y estrategias para ayudar con las iniciativas de mejora de procesos o herramientas técnicas
  • Asesorar a los Agentes de Servicio en el manejo de sus clientes con dificultades, con el fin de llevarlos a un desempeño excepcional
  • Mantener relaciones con otros departamentos internos, así como con la base de clientes para mejorar el desempeño comercial
  • Brindar soporte técnico de primer nivel en conectividad y manejo de herramientas tecnológicas utilizando los procedimientos corporativos disponibles
  • Brindar soporte técnico de segundo nivel en dudas sobre funcionalidades o mejoras de los sistemas

Requisitos

  • Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Matemático, Estadístico, Ingeniero de datos
  • Experiencia sólida en cargos similares como Mínimo (2) años de experiencia en cargos relacionados con análisis de datos, analista de datos, científico de datos, bussines intelligence, manejo de herramientas de visualización y automatización de procesos
  • Phyton, SQL, Office 365, Herramientas de visualización

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Empleos similares para

Customer Service Analyst

8 matching positions

Junior Analyst Customer Service

Ejecutar y supervisar el proceso del Order Management, desde el ingreso de deman...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Ciudad de Mexico
Salario
Salario:
No proporcionado
about.puma.com Logo
Puma Group
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • 0 a 2 años de experiencia en cargos administrativos, Atención de Clientes y Logística
  • Experiencia SAP (modulo SD) - nivel usuario
  • Excel intermedio avanzado
  • Ingles intermedio avanzado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Ejecutar y supervisar el proceso del Order Management, desde el ingreso de demanda hasta la entrega de los productos hacia los diversos canales y puntos de venta, con el objetivo de contribuir en el cumplimiento del plan de ventas
  • Revisar y comprobar las órdenes de compra de los clientes y las variables críticas de los pedidos (canal, precios, descuentos, fechas y disponibilidad de inventario) para lograr la eliminación de los factores de rechazo
  • Revisar en conjunto con el equipo de cuentas y entrega del operador logístico cambios en las órdenes y procesos (líneas de crédito, diferenciación tallas, colores, rechazos, gestión de entregas y retiros, etc.) para lograr el cumplimiento de la entrega de los pedidos según lo planificado
  • Preparar la entrega de la agenda de procesos y despacho, de acuerdo con lo definido con el equipo de ventas para lograr el cumplimiento de la programación de la entrega
  • Ejecutar en el sistema, el proceso de cancelación, limpieza de faltantes o sobrantes en los pedidos y/o traspasos entre canales para mantener el stock actualizado en sistema
  • Tiempo completo
Leer más
Arrow Right

Customer Strategy & Planning Analyst

Unilever está contratando “Customer Strategy & Planning Analyst” en Asunción, Pa...
Ubicación
Ubicación
Paraguay , Asunción
Salario
Salario:
No proporcionado
unilever.com Logo
Unilever
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura concluida en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines
  • Experiencia en consumo masivo (indispensable)
  • Experiencia previa en roles analíticos, comerciales o de marketing
  • Sólida capacidad de análisis de datos y entendimiento del negocio
  • Experiencia en: Seguimiento de ventas, análisis de participación de mercado (SOM), análisis de presupuesto
  • Excel avanzado (indispensable)
  • Power BI (indispensable)
  • Manejo de herramientas de Office
  • Conocimiento o interés en herramientas de IA (deseable)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Dar seguimiento al desempeño del negocio mediante el monitoreo continuo de KPIs comerciales y de ventas a nivel canal y categoría
  • Analizar el P&L (Profit & Loss) para asegurar un crecimiento competitivo y sostenible, identificando oportunidades de mejora
  • Liderar la mesa de BPT, revisando el performance del negocio, así como identificación y seguimiento de issues & opportunities
  • Gestionar y dar visibilidad al Total Market Investment (TMI), asegurando alineación con la estrategia de precios en el mercado
  • Recabar y analizar información clave del entorno: Precios, Competencia, Innovaciones, Necesidades de clientes, Dinámicas de mercado
  • Desarrollar análisis de Share of Market (SOM) y desempeño competitivo, especialmente en canales como supermercados
  • Coordinar actividades operativas relacionadas con: Cupos, cambios tácticos, Incentivos, Reportes comerciales, Criterios de exhibición, Capacitaciones
  • Generar y automatizar reportes e indicadores (KPIs) para facilitar la toma de decisiones
  • Apoyar en el seguimiento de productos y coordinación con áreas como customer service
  • Analizar el contexto de mercado local y fronterizo para anticipar tendencias y ajustes estratégicos
  • Tiempo completo
Leer más
Arrow Right

Analyst, Production Planning

Ubicación
Ubicación
México , Tijuana
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.baxter.com/ Logo
Baxter
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • B.A./B.S. Supply Chain, Operations or a business-related field
  • Experience in an end-to-end supply chain role and experience in production planning, supply chain planning, or logistics
  • Minimum of 2+ years’ experience in supply chain planning
  • Strong analytical, critical thinking, & problem-solving skills required
  • Must be proficient in data gathering and quantitative and qualitative data analysis, including business process metrics and measures linking to business KPIs
  • Solid, straightforward, and professional oral and written communication skills, including presenting data and analysis clearly to management
  • Ability to work with all levels and functions within the Company, and with external business partners
  • Well-organized and high level of attention to detail
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Supports the generation of the planned requirements utilizing the demand signal, on-hand inventory and inventory targets that deliver a comprehensive network supply plan across the supply chain organization, to meet all financial requirements, operational capabilities/capacities, and wholesalers service objectives for assigned Business Unit
  • Undertaking analytics and identifying process improvements managing a defined product portfolio
  • Recommends changes to the network supply plan when deemed necessary over the planning horizon. Changes are to be governed through sales and operations execution (S&OE) and planning (S&OP) process
  • Communicates and interacts with demand planners, customer management, production planning, sales, and finance to provide replenishment plans and exception-based reporting for assigned BU
  • Makes recommendations on actions needed to meet actual and forecasted demand
  • Supports the Supply Planning team with new product introductions and product conversions
  • Reports Key Performance Indicators for their given Business Unit complete with process improvement initiatives and prioritizes tasks and deliverables in a timeline intense environment
  • Support and or drives continuous improvement efforts to improve performance on all key metrics, including service targets and network inventory levels
  • Tiempo completo
Leer más
Arrow Right

People Support Analyst

¡Conviértete en el corazón del soporte de Recursos Humanos en PepsiCo! Esta es t...
Ubicación
Ubicación
Mexico , San Nicolas de los Garza
Salario
Salario:
No proporcionado
pepsico.com Logo
Pepsico
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura concluida en cualquier área
  • Inglés avanzado
  • Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo
  • Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables
  • Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams)
  • Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado
  • Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad
  • Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades
  • Interés en mejora continua y optimización de procesos
  • Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario
  • Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos
  • Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos)
  • Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp
  • Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado
  • Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos
  • Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras
  • Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área
  • Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas
  • Plataformas internas digitales que promueven el self-learning
  • Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo
  • Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol
  • Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos
  • Programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros
  • Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida
  • Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida
  • Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida
Leer más
Arrow Right

Técnico/a electromecánico/a

En estos momentos, como consultora de selección de personal, estamos buscando pa...
Ubicación
Ubicación
Spain , Las Torres de Cotillas
Salario
Salario:
24000.00 - 28000.00 EUR / Año
reclut.es Logo
Reclut
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Ciclo Formativo de Grado Superior en Electromecánica, Electrónica o similar
  • Experiencia mínima de 2-3 años en mantenimiento industrial
  • Se valorará muy positivamente experiencia previa en industria alimentaria
  • Conocimientos en instalación y configuración de variadores de velocidad, arrancadores, sensores, electroválvulas, fotocélulas...
  • Valorable experiencia básica en programación de autómatas.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Llevar a cabo el mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y las instalaciones de planta
  • Participar activamente en la instalación y puesta en marcha de nuevos equipos
  • Detectar y solucionar averías, minimizando tiempos de parada
  • Realizar cambios de formato en líneas productivas según las necesidades de producción
  • Analizar partes de avería y ejecutar las reparaciones correspondientes
  • Propones mejoras técnicas y organizativas para optimizar el rendimiento
  • Colaborar de forma coordinada con el equipo de producción para garantizar el correcto funcionamiento de la línea.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato indefinido
  • Horario de 3 turnos de trabajo
  • con posibilidad de turnos de mañana y tarde cuando no haya campaña
  • Proyecto estable y en crecimiento
  • Oportunidad real de crecimiento dentro de la empresa.
  • Tiempo completo
Leer más
Arrow Right

Electromecánico/a

En estos momentos, como consultora de selección de personal, estamos buscando pa...
Ubicación
Ubicación
Spain , Murcia
Salario
Salario:
27000.00 - 30000.00 EUR / Año
reclut.es Logo
Reclut
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Título técnico en Electricidad, Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial o afines
  • Experiencia mínima de al menos tres años en un puesto similar, demostrando habilidades prácticas y capacidad para desempeñar funciones relacionadas con el mantenimiento industrial
  • Conocimientos y/o experiencia en electrónica, hidráulica, neumática aplicada a maquinaria del tipo dosificadoras, etiquetadoras, llenadoras, taponadoras, etc.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Mantenimiento electromecánico de máquinas e instalaciones industriales
  • Reparación de averías de la maquinaria en planta
  • Modificación y mejora de instalaciones industriales
  • Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo
  • Control y cumplimentación de documentación, registros y procedimientos derivados del mantenimiento de instalaciones
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Posición estable con posibilidades de desarrollo profesional
  • Incorporación a un equipo dinámico, con gran ambiente laboral
  • Contrato indefinido
  • Incorporación inmediata
  • Tiempo completo
Leer más
Arrow Right

Administrativo/a con alemán

Ubicación
Ubicación
Spain , Málaga
Salario
Salario:
22000.00 - 23000.00 EUR / Año
reclut.es Logo
Reclut
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiencia en funciones administrativas
  • Nivel avanzado de alemán (B2 - C1)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Tareas administrativas y de atención a clientes, relacionadas con la admisión y resolución de reclamaciones bancarias de Embargos, Blanqueo de Capitales y Oficios
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato indefinido
  • Opción a modalidad híbrida (2 - 3 días de teletrabajo) pasado el año
  • Horario de 09:00 a 18:00 (flexibilidad entrada y salida)
  • Ayuda alimentaria de 11 €/ día trabajado incluido en nómina mensual
  • 30 días laborales de vacaciones/asuntos propios
  • Jornada intensiva en agosto
  • Tiempo completo
Leer más
Arrow Right

Auxiliar De Gestión De Equipos - Maquinaria Pesada

Ubicación
Ubicación
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.mota-engil.com/ Logo
Mota Engil
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura trunca o terminada (Administración, Industrial, Gestión o afín)
  • Excel intermedio
  • Gestión documental
  • Manejo de carpetas compartidas
  • Conocimiento básico de maquinaria o vehículos (deseable)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Capturar diariamente los reportes de maquinaria y de abastecimiento enviados por obra en los sistemas designados
  • Capturar horómetros de maquinaria, validar que correspondan al periodo reportado y notificar inconsistencias
  • Cargar, organizar y actualizar la documentación operativa en las carpetas de red siguiendo lineamientos de nomenclatura y estructura interna
  • Mantener ordenado el archivo documental y archivo muerto de equipos (entradas y salidas de maquinaria y vehículos, reportes de maquinaria, reportes de abastecimiento, guías de traslado y cualquier otro documento operativo relacionado)
  • Apoyar en la clasificación documental por número económico, obra, proveedor o tipo de equipo
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Compensación competitiva
  • Prestaciones de ley y superiores
  • Crecimiento y desarrollo profesional
  • Un equipo diverso y colaborativo
  • Proyectos innovadores y desafiantes
Leer más
Arrow Right