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Customer Service Analyst

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URSA Polska sp. z o. o.

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Ubicación:
Colombia , Manizales

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Categoría:
TI - Desarrollo de Software

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

Esta posición tiene como principal objetivo extraer, procesar, analizar, automatizar y agrupar datos de voz del cliente, transacciones en SAP, CRM relacionados con procesos de Order Managment, master data, gestión Post-venta que permitan generar dashboards de manera automatizada con el fin de facilitar la gestión de los usuarios y la productividad. Con el fin de crear análisis, identificar patrones y ofrecer recomendaciones basadas en datos.

Responsabilidades:

  • Generar Dashboards a los usuarios de la información para toma de decisiones de manera más ágil
  • Estructurar datos masivos provenientes de Sales Force, SAP, Qualtrics, Hibot, Oversai y fuentes externas
  • Gestionar el ecosistema BI My Etex, y gobernanza de datos
  • Desarrollar e implementar procesos de automatización con reglas comunes en el centro de servicios
  • Buscar todas las oportunidades de automatización
  • Resolver las incidencias en SAP (BLS) – Key account champion
  • Capacitar a los funcionarios del Centro de Servicios en nuevos procesos y estrategias para ayudar con las iniciativas de mejora de procesos o herramientas técnicas
  • Asesorar a los Agentes de Servicio en el manejo de sus clientes con dificultades, con el fin de llevarlos a un desempeño excepcional
  • Mantener relaciones con otros departamentos internos, así como con la base de clientes para mejorar el desempeño comercial
  • Brindar soporte técnico de primer nivel en conectividad y manejo de herramientas tecnológicas utilizando los procedimientos corporativos disponibles
  • Brindar soporte técnico de segundo nivel en dudas sobre funcionalidades o mejoras de los sistemas

Requisitos:

  • Profesional en Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Sistemas Informáticos, Ingeniería Industrial, Matemático, Estadístico, Ingeniero de datos
  • Experiencia sólida en cargos similares como Mínimo (2) años de experiencia en cargos relacionados con análisis de datos, analista de datos, científico de datos, bussines intelligence, manejo de herramientas de visualización y automatización de procesos
  • Phyton, SQL, Office 365, Herramientas de visualización

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de marzo de 2026

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Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Customer orientation and attention to detail
  • Teamwork skills, initiative, team spirit, and energy
  • Positive and assertive communication
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Organizational and operational response capabilities
  • English proficiency – Intermediate level (reading/writing/speaking)
  • IT/technology knowledge, Excel, and Power BI (preferably at an intermediate or advanced level)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Perform tests and daily operations, ensuring continuous improvement, compliance with procedures and regulations, and improved service levels
  • Conduct tests for Interlaboratory Testing Programs, ensuring the maintenance and demonstration of competence
  • Carry out activities related to quality control and the creation of lubricant product prototypes, characterizing them
  • Support and respond to audits of the Accredited Laboratory System under the ISO/IEC 17025 standard
  • Prepare work documents such as operational procedures or assist in regulatory updates
  • Ensure the quality and validity of produced results and equipment control
  • Monitor and track equipment performance
  • Assist in the implementation of new techniques or technologies
  • Identify opportunities and improvement actions (in operational efficiency, safety, environment, and quality) or help ensure their implementation
  • Tiempo completo
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Mexico , San Nicolas de los Garza
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Pepsico
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura concluida en cualquier área
  • Inglés avanzado
  • Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo
  • Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables
  • Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams)
  • Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado
  • Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad
  • Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades
  • Interés en mejora continua y optimización de procesos
  • Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario
  • Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos
  • Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos)
  • Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp
  • Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado
  • Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos
  • Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras
  • Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área
  • Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas
  • Plataformas internas digitales que promueven el self-learning
  • Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo
  • Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol
  • Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos
  • Programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros
  • Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida
  • Un programa de flexibilidad que te permitirá balancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida
  • Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida
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Sr Transportation Analyst

As a Transportation Sr Analyst you will be responsible for financial, operationa...
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Estados Unidos , Deerfield
Salario
Salario:
80000.00 - 110000.00 USD / Año
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Baxter
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Requisitos
Requisitos
  • Bachelors Degree Preferred
  • 3+ years experience in transportation, distribution or warehousing
  • Logistics management operational expertise
  • Intermediate to expert level of MS Excel
  • Basic understanding of data import, manipulation and file/report development
  • Detailed understanding of domestic and international logistics and transportation
  • Strong process improvement and development
  • Systems experience including routing, load planning and scheduling
  • Strong ERP understanding as it relates to TMS, WMS and transportation and logistics planning
  • Operations financial analytics capability
Responsabilidades
Responsabilidades
  • 3PL Management and Reporting
  • Work directly with 3PL to review KPIs and identify gaps with aligned corrective actions
  • Perform a variety of operational activities including the audit of freight bills, preparing and negotiating claims, and selecting and recommending carriers
  • Lead and participate in Monthly meetings where KPIs and project action plans are reviewed
  • Lead and support QBRs with 3PL
  • Support Operational Excellence/continuous improvement initiatives
  • Work with 3PL to ensure spend is approved and tracked
  • Financial, warehousing and transportation operations
  • Work with finance team to support preparation for the monthly financial and operational reviews with the 3PL provider
  • Compile and present monthly logistics dashboard including financial and service metrics as specified
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • medical and dental coverage that start on day one
  • insurance coverage for basic life, accident, short-term and long-term disability, and business travel accident insurance
  • Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
  • 401(k) Retirement Savings Plan (RSP)
  • Flexible Spending Accounts
  • educational assistance programs
  • time-off benefits such as paid holidays
  • paid time off ranging from 20 to 35 days based on length of service
  • family and medical leaves of absence
  • paid parental leave
  • Tiempo completo
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Técnico/a de Mantenimiento para supermercado

Buscamos personal que se ocupe de mantener nuestras instalaciones y maquinaria e...
Ubicación
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Spain , Madrid
Salario
Salario:
1734.00 - 2346.00 EUR / Mes
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Mercadona
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Requisitos
Requisitos
  • Tengas la titulación requerida para el puesto
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo. Seas flexible y te motive aprender
  • Tengas disponibilidad para formarte en Valencia durante 3 semanas (a cargo de la empresa)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Organizar y gestionar los planes preventivos de mantenimiento, medición, seguimiento, registro y control de los distintos equipos e instalaciones, así como los materiales y repuestos necesarios
  • Gestionar incidencias, averías y deterioros
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación remunerada
  • Proyección laboral dentro de la empresa
  • Horario conocido el día 20 del mes anterior
  • Jornadas semanales de 5 días
  • Turno fijo de mañana
  • Retribución mensual bruta con progresión salarial
  • Formación en Valencia durante 3 semanas a cargo de la empresa
  • Tiempo completo
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Facility Manager Limpieza Interiores

Desde la dirección de Government de Serveo estamos buscando un/a Facility Manage...
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España , Cartagena
Salario
Salario:
No proporcionado
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Serveo
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Requisitos
Requisitos
  • Titulación universitaria en ADE, Relaciones Laborales, Económicas, Ingeniería o similar
  • Gestión integral de contratos de servicios
  • Análisis económico y rentabilidad de cuentas
  • Experiencia de al menos 2 años en gestión de contratos de servicios
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestionar la operativa diaria del servicio de limpieza, garantizando la calidad y correcta ejecución del contrato
  • Liderar y coordinar al equipo operativo: planificación, organización de turnos y dimensionamiento de plantilla
  • Realizar el seguimiento económico del contrato: presupuestos, cierres mensuales, control de costes y márgenes
  • Mantener una relación cercana con el cliente, resolviendo incidencias e identificando oportunidades de mejora
  • Supervisar compras, consumos y recursos necesarios para la prestación del servicio
  • Garantizar el cumplimiento de PRL, calidad y procedimientos internos
  • Colaborar en nuevas ofertas y oportunidades de crecimiento del servicio
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato indefinido
  • Flexibilidad horaria de entrada y salida
  • Jornada continua en verano y festividades
  • Política corporativa de teletrabajo (5 días al mes)
  • Retribución fija más retribución variable
  • Posibilidad de adherirse al Plan de Retribución Flexible (seguro médico, ticket guardería, abono transporte, entre otros)
  • Desarrollo y proyección profesional
  • Excepcional ambiente de trabajo
  • Tiempo completo
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Beca Gestión RRHH

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Ubicación
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España , Barcelona
Salario
Salario:
500.00 - 800.00 EUR / Mes
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Serveo
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Requisitos
Requisitos
  • Grado en Relaciones Laborales o Derecho
  • Buen manejo Excel, y conocimiento en SAP HR
  • Nivel intermedio de inglés (B2)
  • SI es posible experiencia en gestion de personal
  • Flexibilidad para desarrollar proyectos de muy diferente origen, tamaño e importancia
  • Colaboración continua con diferentes departamentos de la organización, liderar equipos para alinear a personas de otros departamentos sin dependencia directa
  • Actitud proactiva y resolutiva antes conflictos que puedan surgir y a disponer de iniciativa en la gestión de tareas y equipos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestión de la nómina de los centros asignados
  • Elaboración, cálculo y pago de la nómina
  • Gestión de embargos, cuotas sindicales
  • Realización y registro de contratos de trabajo
  • Gestión WINSUITE, Sistema RED, SILTRA, DELTA, accidentes de trabajo vía SAP HR
  • Elaboración de contratos de trabajo, certific@, contrat@
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Oportunidad de aprender cada día haciendo unas prácticas de entre 6 meses y un año con los mejores profesionales de una empresa referente en su sector
  • Crecimiento profesional continuo a través de la participación en proyectos desafiantes
  • Posibilidad de incorporación posterior
  • Excepcional ambiente de trabajo, que te ayudará a sentirte como ‘en familia’ desde el primer día en un entorno respetuoso, íntegro e inclusivo
  • Flexibilidad para facilitar la conciliación
  • flexibilidad horaria de entrada y salida y una política corporativa de teletrabajo (si es soporte)
  • Retribución competitiva (en función de las horas de prácticas, entre 500€ y 800€ brutos/mes)
  • Beneficios sociales: tarjeta restaurante y servicio de lanzadera para acceder a las oficinas
  • Medio tiempo
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Repartidor/a para supermercado

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Salario:
1734.00 - 2346.00 EUR / Mes
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Requisitos
Requisitos
  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo. Seas flexible y te motive aprender
  • Carné de conducir con al menos un año de experiencia y mínimo 8 puntos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • preparar, revisar y cargar los pedidos en la furgoneta de reparto
  • conducir hasta el destino
  • descargar y entregar la compra en la casa o lugar de recepción indicado
  • realizar otras tareas de tienda
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación remunerada
  • Proyección laboral dentro de la empresa
  • Horario conocido el día 20 del mes anterior
  • Tiempo completo
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Personal de supermercado

Ubicación
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Spain , Salamanca
Salario
Salario:
650.00 EUR / Mes
https://www.mercadona.es/ Logo
Mercadona
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Te identifiques con los valores de humildad, esfuerzo y confianza
  • Sepas organizarte y gestiones bien tu tiempo
  • Seas flexible y te motive aprender
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Tus tareas irán en función de la necesidad del día a día, pudiendo pasar por descarga, reposición, pescadería, cajas, horno, listo para comer, fruta y verdura, carne y charcutería o limpieza
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Formación remunerada
  • Horario conocido con antelación
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