Customer Satisfaction Supervisor Empleos

Responsabilidades

Realizar auditorías a cumplimiento de actividades de contención
Cumplir con los tiempos establecidos para dar de alta la retroalimentación formal del cliente en el portal (según aplique)
Cumplir con los requerimientos del cliente aplicables
Análisis de muestras retornadas por garantías y sumisión en el sistema en la fecha definida
Liderar, vivir e impulsar la cultura de calidad
Asegurar el cumplimiento de los controles a través de análisis y/o revisión de riesgos
Revisión de controles de prevención, detección y uso de herramientas estadísticas de proceso
Implementar Control Estadístico de proceso en donde aplique y requerir estudios de CPk, PPk
Cumplir con normas IATF16949, ISO 9001, Requerimientos específicos de los clientes y EOS
Coordinar actividades de contención a quejas de cliente y problemas de garantías
Fast Response
Definir leyendas, marcas y alertas a colocar que garanticen breakpoint
Notificar situaciones de riesgo, break point, etc, al CSE's /Cliente
Analisis de causa raíz
Proveer acciones correctivas irreversibles efectivas
Evitar reincidencias con el cliente
Canalizar modos de falla a Quality Gates
Instalar/Asegurar dispositivos a prueba de error por ser debilidades de diseño, proveedores
Definir inspecciones, marcas de certificación y leyendas que garanticen breakpoints efectivos y fallas repetitivas con el cliente
Asegurar características especiales y/o críticas del proceso
Asegurarse que las quejas formales NCT y GIM WIR's se consideren en los VDA PFMEA & Planes de control
Participar como miembro activo del equipo Multifuncional de FORD SCCAF, VDA PFMEA y Planes de control. revisión 2024
Monitoreo y seguimiento de incidencias
Cumplir con los tiempos establecidos para dar de alta la retroalimentación formal del cliente en el portal (según aplique)
Cumplir con los tiempos establecidos el proceso de quejas de cliente
Subir información requerida a los portales, según sea el procedimiento (quejas formales e informales)
Seguir procedimientos de RMA, Sorteos y retrabajos
Cumplir con los requerimientos del cliente aplicables
Aplicables CSRs, MPA
Generar, P.O. embarques a sistema de cliente
Seguimiento a NCT, GIM's, 3CPRs, CR,QR, hasta su cierre
Acciones correctivas a quejas de cliente & Manejo de portales de cliente FORD,GM, Stellantis
Análisis de muestras retornadas por garantías y sumisión en el sistema en la fecha definida
Solicitar muestras de retorno a planta
Análisis y PDCA, 8D’s. 3L5Ws
Cumplir con los tiempos establecidos

Requisitos

Liderazgo
Trabajo en equipo
Proactividad
Orientación hacia resultados
Disponibilidad
proactividad y sentido de responsabilidad
Se requieren habilidades interpersonales en un ambiente global e intercultural
Resolución de problemas y habilidades analíticas,3L,5 Why's, 8Ds
Certificación Six Sigma Green Belt
Certificación FACTUAL Rex X Shainin Aprentice
Conocer los Requerimientos específicos del cliente
certificación de Coretools 2024: Planes de Control Rev. 2024, VDA PFMEA rev 2019 revisados y en cumplimiento
Garantizar el seguimiento a: Contención lanzamientos seguros, Prototipos, pilotos, transferencias, cambio de año modelo, garantías, Asegurar el sistema de calidad, auditoría interna del sistema, LPAs, acciones correctivas: prevención / detección para Reclamos de garantías Cero Kilómetros Formales e informales, seguimiento de la auditoría de procesos, Planes de Mejoramiento
Monitoreo y acciones correctivas a métricos de satisfacción del cliente en los portales asignados
Garantizar el seguimiento del Sistema Ambiental, de Salud y Seguridad
Autorizado a detener las actividades de producción ante cualquier impacto de no cumplimiento a los estándares de calidad de producto o proceso
Definición de ventanas de calidad de material y producto sospechoso
Coordinación y seguimiento al sistema de RMA. autorización de Retorno de material sospechoso
Análisis estadístico con MINITAB u otro software relacionado
Más de 5 años de experiencia relevante en calidad
Ingles 85%, Nivel de Inglés, CEFR B2
Imprescindible título Universitario
Imprescindible nivel de usuario avanzado de MS Office
Manejo de Power BI

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