Customer Experience Manager

• Diseñar la experiencia cliente: Crear y optimizar el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, asegurando que cada punto de interacción sea positivo y coherente.
• Análisis de Datos de experiencia de cliente: Recopilar y analizar datos sobre la experiencia del cliente, comentarios y tendencias para identificar áreas de mejora y oportunidades para enriquecer la experiencia del cliente.
• Desarrollo de Estrategias: Diseñar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente.
• Formar y capacitar a las personas de la compañía en la importancia de la experiencia del cliente y en las mejores prácticas para interactuar con los clientes de manera efectiva.
• Establecer mecanismos para recoger y gestionar el feedback de los clientes (encuestas, grupos de enfoque y análisis de redes sociales…), y utilizar esta información para implementar mejoras.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos, para asegurar que todos estén alineados en la misión de mejorar la experiencia del cliente.
• Estar al tanto de las tendencias del mercado y las estrategias de la competencia para identificar oportunidades de diferenciación en la experiencia del cliente.
• Evaluar y adoptar tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente, etc.
• Medición de Resultados: Establecer métricas y KPIs para medir el éxito de las iniciativas de experiencia del cliente y realizar ajustes según sea necesario.

• Persona con capacidad de organización y planificación.
• Visión de negocio y liderazgo inspiracional.
• Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo.
• Alineación con nuestros valores.
• Al menos 5 años de experiencia en el área de Customer Experience en el sector Retail.
• Formación en el área de Customer Experience.
• Buen manejo Paquete Office.
• Valorable buen dominio de Inglés.
• Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura.

Valorable buen dominio de Inglés.

• Horario flexible de entrada y salida.
• Entorno #Petfriendly: ¡Tráete a tu mejor amigo a la oficina!
• Sistema de trabajo híbrido: #teletrabajo el 50% de la jornada.
• Jornada intensiva cada viernes y los meses de julio y agosto.
• Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte) con Cobee.
• Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos.
• Programa Erasmus a través del cual tendrás la oportunidad de vivir la experiencia de trasladarte temporalmente o de manera indefinida a cualquiera de nuestras oficinas: Málaga, Madrid y Oporto.
• Atención psicológica sobre temas profesionales y personales.