Customer Experience Agent

• Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea
• Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios
• Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes
• Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado
• Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones
• Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios
• Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente
• Realizar otras tareas relacionadas según se asignen

• Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo
• Dominio del español y catalán nivel C2 (Inglés es un plus)
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa
• Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva
• Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas
• Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente
• Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente

Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE

• Ofertas atractivas de electricidad y gas de origen renovable para empleados
• Tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería)
• Seguro médico a través de Alan o Sanitas con una cobertura de hasta el 50% por parte de papernest (después de 6 meses en la empresa)
• Desayuno saludable ofrecido cada viernes
• Asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado)
• Formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión
• Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos