Customer Care Analyst Empleos

Customer Care Analyst

Gipo

Ubicación:
Colombia, Bogotá

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Responsabilidades:

Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes
Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas
Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas
Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360)
Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados
Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos
Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos
Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte
Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua

Requisitos:

Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp)
Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable)
Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas
(Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot

Lo que ofrecemos:

Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente
Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
Día de cumpleaños compensatorio
Bonos de alimentación People Pass
Medicina pre-pagada
Plan de opciones sobre acciones

Información adicional:

Oferta publicada:
08 de diciembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

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