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Customer Care Analyst

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DocPlanner GmbH

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Ubicación:
Colombia , Bogotá

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Categoría:
Servicio al Cliente

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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La oferta de trabajo ha expirado

Descripción del trabajo:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Responsabilidades:

  • Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes
  • Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas
  • Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360)
  • Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados
  • Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos
  • Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos
  • Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte
  • Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua

Requisitos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp)
  • Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable)
  • Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas
  • (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot
Lo que ofrecemos:
  • Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente
  • Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada
  • Plan de opciones sobre acciones

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de diciembre de 2025

Tipo de empleo:
Tiempo completo
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Empleos similares para Customer Care Analyst

Nuevo

Medical Science Liaison

Como Medical Scientific Liaison (MSL) – Inmunología dentro de nuestro equipo de ...
Ubicación
Ubicación
Argentina , Martínez
Salario
Salario:
No proporcionado
sanofi.fr Logo
Sanofi
Fecha de expiración
05 de junio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia en la industria farmacéutica o en entornos clínicos/científicos relevantes, con exposición a interacción con profesionales de la salud
  • Comunicación clara y efectiva de información científica compleja
  • Habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones profesionales
  • Pensamiento estratégico y orientación a resultados
  • Capacidad de autogestión y trabajo en múltiples proyectos
  • Manejo avanzado de herramientas digitales (ej. paquete Office)
  • Conocimiento en inmunología, alergia, neumonología u otras áreas afines
  • Profesional en ciencias de la salud (medicina, farmacia, biología u otras áreas relacionadas)
  • Posgrado deseable
  • Inglés intermedio
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Construir y mantener relaciones sólidas con profesionales de la salud y líderes de opinión, actuando como referente científico confiable
  • Compartir información médica y científica actualizada sobre enfermedades, tratamientos y el portafolio, incluyendo evidencia clínica relevante
  • Responder de manera oportuna y precisa a consultas médicas utilizando información validada y no promocional
  • Identificar oportunidades de investigación y apoyar a investigadores en el desarrollo de estudios clínicos
  • Recopilar y comunicar insights médicos y científicos del entorno externo para contribuir a la estrategia interna
  • Participar en congresos, revisiones de literatura y actividades de educación médica continua
  • Facilitar la colaboración entre equipos internos y expertos externos, asegurando el cumplimiento de normativas regulatorias
  • Tiempo completo
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Nuevo

Data Engineer Expert

Únete a BIP - xTech, el Centro de Excelencia de BIP especializado en consultoría...
Ubicación
Ubicación
Spain , Madrid
Salario
Salario:
No proporcionado
businessintegrationpartners.com Logo
Business Integration Partners
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia mínima de 3 años como Data Engineer trabajando en entornos Cloud y plataformas modernas de datos
  • Experiencia sólida con Azure Databricks y desarrollo sobre Spark
  • Experiencia diseñando y desarrollando pipelines ETL y procesos de integración de datos
  • Conocimientos de modelado de datos y procesamiento analítico sobre grandes volúmenes de información
  • Experiencia trabajando en ecosistemas Azure orientados a datos
  • Buen nivel de castellano e inglés
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Participarás en proyectos técnicamente exigentes, trabajando con arquitecturas modernas de datos y colaborando con equipos multidisciplinares en iniciativas de analítica y data platforms
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Plan de formación y desarrollo adaptado a tus intereses, con foco en tecnologías emergentes y proyectos de alto impacto
  • Modelo híbrido y flexible que promueve la conciliación
  • Tiempo completo
Leer más
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Nuevo

California Sales Representative

To plan and carry out all sales activities on assigned accounts or areas. Respon...
Ubicación
Ubicación
United States , Alamo
Salario
Salario:
10000.00 USD / Año
dingesfire.com Logo
Dinges Fire
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • knowledge of fire service equipment and tools
  • knowledge of basic computer applications
  • knowledge of customer service principles
  • knowledge of basic business principles
Responsabilidades
Responsabilidades
  • prepare sales action plans and strategies
  • schedule sales activity
  • make sales calls to new and existing customers
  • develop and make presentations of company products and services to current and potential clients
  • negotiate with clients
  • develop sales proposals
  • respond to sales inquiries and concerns by phone, electronically or in person
  • ensure customer service satisfaction and good client relationships
  • follow up on sales activity
  • monitor and report on sales activities and follow up for management
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • opportunity to work full-time or part-time
  • own the sales in your territory
  • unlimited earning potential
  • minimal investment required
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Nuevo

Analista de Marketing Jr

Apoyar la ejecución de los planes de marketing de la unidad de Advanced Surgery,...
Ubicación
Ubicación
Colombia , Bogotá
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.baxter.com/ Logo
Baxter
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formación profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines
  • Experiencia de 1 a 3 años en áreas de marketing, comerciales o administrativas (la práctica profesional puede ser considerada)
  • Dominio intermedio de Excel y PowerPoint
  • Capacidad de organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas
  • Inglés nivel intermedio (deseable)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Apoyar la ejecución de los planes de marketing de la unidad de Advanced Surgery, asegurando el cumplimiento de actividades promocionales y comerciales
  • Coordinar la organización y ejecución de eventos, reuniones y actividades promocionales, gestionando aprobaciones internas y proveedores
  • Gestionar materiales promocionales y material POP, incluyendo coordinación con agencias, control de inventario y distribución
  • Administrar procesos administrativos del área, como órdenes de compra (POs), creación y gestión de proveedores, contratos y documentación asociada
  • Realizar seguimiento a la facturación, validación de soportes y apoyo en la correcta ejecución del presupuesto de marketing
  • Apoyar el control presupuestal del área, asegurando visibilidad de gastos, correcta imputación y cumplimiento del plan aprobado
  • Brindar soporte operativo a la unidad de negocio y a la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento oportuno de entregables y lineamientos internos
  • Tiempo completo
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Nuevo

Responsable de turno KFC

En KFC , liderar significa inspirar a tu equipo, marcar la diferencia y crear un...
Ubicación
Ubicación
Spain , Torrejón de Ardoz
Salario
Salario:
No proporcionado
amrest.eu Logo
AmRest
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Profesionales con experiencia que disfruten con la hostelería y les apasione la gestión de restaurantes
  • Experiencia mínima de 1 año como responsable de turno o encargado/a interviniendo en la gestión integral del restaurante (sala, cocina, producto, personal, ventas, resultados financieros)
  • Posibilidad de cambiar de restaurante dentro de la misma localidad
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Ser la cara visible de nuestro restaurante, el impulsor de nuestra filosofía y el mejor anfitrión para nuestros invitados
  • Liderar y organizar al equipo durante el turno para ofrecer un servicio excelente
  • Planificar el día a día del restaurante logrando un gran ambiente de trabajo, sin olvidar la rentabilidad del negocio
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • La posibilidad de hacer carrera dentro de la marca
  • Poder moverte a otras empresas del Grupo
  • Recibir una formación continua y especializada
  • Programa de descuentos
  • Salario fijo + bonus según objetivos
  • Plan de retribución flexible
  • Acceso a Gympass y a nuestra plataforma de idiomas
  • Tiempo completo
Leer más
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Nuevo

Responsable de turno KFC

En KFC, liderar significa inspirar a tu equipo, marcar la diferencia y crear un ...
Ubicación
Ubicación
Spain , Rivas Vaciamadrid
Salario
Salario:
No proporcionado
amrest.eu Logo
AmRest
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia mínima de 1 año como responsable de turno o encargado/a interviniendo en la gestión integral del restaurante (sala, cocina, producto, personal, ventas, resultados financieros)
  • Posibilidad de cambiar de restaurante dentro de la misma localidad
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Ser la cara visible de nuestro restaurante, el impulsor de nuestra filosofía y el mejor anfitrión para nuestros invitados
  • Liderar y organizar al equipo durante el turno para ofrecer un servicio excelente
  • Planificar el día a día del restaurante logrando un gran ambiente de trabajo, sin olvidar la rentabilidad del negocio
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • La posibilidad de hacer carrera dentro de la marca
  • Poder moverte a otras empresas del Grupo
  • Recibir una formación continua y especializada
  • Programa de descuentos
  • Salario fijo + bonus según objetivos
  • Plan de retribución flexible
  • Acceso a Gympass y a nuestra plataforma de idiomas
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Nuevo

Cajas y atención al cliente IKEA Zaragoza

Buscamos personas que compartan nuestros valores, desborden energía y les guste ...
Ubicación
Ubicación
Spain , Zaragoza
Salario
Salario:
No proporcionado
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Compartir nuestros valores
  • Desbordar energía
  • Gusto por la decoración del hogar
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Resolver las incidencias/reclamaciones para ofrecer la mejor solución
  • Gestionar los cambios y devoluciones en el mostrador
  • Asegurar un proceso de pago en cajas eficiente
  • Ofrecer una atención personalizada, soluciones en decoración del hogar llenas de inspiración, con productos, sus funcionalidades y todos los servicios que faciliten la compra
  • Medio tiempo
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Trainee Strategy Management Consulting

El Trainee en Consultoría de Estrategia en NTT DATA es una oportunidad para estu...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Ciudad de México
Salario
Salario:
No proporcionado
nttdata.com Logo
NTT DATA
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Conocimientos avanzados de Excel, PowerPoint, Project y Visio
  • Estudiantes en los últimos semestres de carrera en Administración, Finanzas, Economía, Relaciones Internacionales, Ingeniería Industrial, Mecánica, Mecatrónica, o a fin. (INDISPENSABLE SEGUIR ESTUDIANDO)
  • Interés en Consultoría y Estrategia de Negocio
  • Disponibilidad mínima de 20 horas a la semana
  • Dominio avanzado del inglés
  • Habilidades analíticas y conceptuales
  • Orientación a resultados
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Programa diseñado para que conozcas distintos proyectos, prácticas e industrias de nuestra unidad de negocio
  • Participación en proyectos de alto impacto para clientes nacionales e internacionales
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Sueldo competitivo
  • Prestaciones de ley
  • Días compensados
  • Plan Concilia
  • Esquema Híbrido
  • Plan de carrera que garantiza tu desarrollo profesional
  • Formación en gestión y habilidades profesionales
  • Formación técnica y certificaciones
  • Medio tiempo
Leer más
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