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Customer Care Analyst

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Ubicación:
Colombia , Bogotá

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Categoría:
Servicio al Cliente

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

No proporcionado
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La oferta de trabajo ha expirado

Descripción del trabajo:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Responsabilidades:

  • Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y retención de los clientes
  • Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas
  • Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360)
  • Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados
  • Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos
  • Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos
  • Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte
  • Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua

Requisitos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp)
  • Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable)
  • Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas
  • (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot
Lo que ofrecemos:
  • Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente
  • Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada
  • Plan de opciones sobre acciones

Información adicional:

Oferta publicada:
26 de diciembre de 2025

Tipo de empleo:
Tiempo completo
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Empleos similares para Customer Care Analyst

Nuevo

Analista de límites y normativa

Reportar exceso de inversión a las áreas correspondientes, por medio de informes...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Técnico Financiero, Contador, Ingeniero Comercial, Administración o carrera afín
  • Experiencia crítica: Experiencia de al menos 1 año en Área Financiera
  • Ideal 1 año en AFP en Área Financiera
  • Ideal para los procesos de inversiones de los Fondos de Pensiones
  • Microsoft Office 365 Excel Intermedio
  • Límites Normativos
  • Mercados Extranjeros
  • Ideal en Proceso de inversiones de Fondos de Pensiones
  • Inglés Pre Intermedio ( Deseable)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Reportar exceso de inversión a las áreas correspondientes, por medio de informes realizados diariamente y bajo horarios establecidos
  • Entregar información propia del proceso de inversiones a la Gerencia de Inversiones, respondiendo a consultas
  • Mantener conocimiento actualizado en el Régimen de Inversión y Compendio Normativo
  • Revisar los cálculos efectuados por el sistema RealAis, por medio de la validación de los límites normativos
  • Revisar y recopilar periódicamente información respecto de parámetros para cálculo de límites normativos
  • Realizar proceso de valorización de derivados en plataforma Bloomberg para el control de colaterales
  • Revisar valorizaciones diarias de derivados para control de colaterales
  • Gestionar llamados de colaterales con las Contrapartes
  • Calcular y enviar diariamente el devengue diario de intereses contrapartes CSA a las áreas correspondientes
  • Mantener conocimientos actualizados, por medio de la asistencia de capacitaciones brindadas por la compañía
  • Tiempo completo
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Nuevo

Analista de tesorería fondo de pensiones

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, pres...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Contador auditor, ingeniero en finanzas o afín
  • Ideal Experiencia en sistema de AFP
  • Ideal desde 2 años de experiencia en tesorería
  • Excel intermedio
  • ERP (Ej. FIN 700)
  • Conocimiento contabilidad (procesos contables ingreso y egreso)
  • Deseable Inglés Pre Intermedio
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Revisar que las solicitudes de pago o menos se encuentren autorizadas por la Gerencia de Operaciones, planificar provisión de fondos y ejecutar las transacciones bancarias de la Tesorería de los Fondos de Pensiones
  • Analizar todas las cuentas bancarias vigentes de los Fondos de Pensiones, detectando inconsistencias, cuadrando e informando los saldos diariamente a las áreas interesadas, a fin de dar cumplimiento a los SLA establecidos por la Gerencia de Finanzas Operacionales
  • Cumplir con los SLA de registro y análisis de la información de las cuentas corrientes, bajo los requisitos de la normativa vigente, a fin de que las áreas interesadas puedan mantener su continuidad operacional
  • Realizar diariamente en FIN700 los registros contables de las operaciones que realiza la Tesorería, a fin de dar cumplimiento a una correcta contabilización de los ingresos y egresos, para luego realizar el cierre diario el cual debe ser entregado al área de Contabilidad
  • Ingresar saldos finales a RealAis, por medio del análisis disponible del registro de ingresos y egresos de flujos de caja, para así disponibilizar la información a la Gerencia de Inversiones, Finanzas y Operaciones
  • Realizar análisis y reportes a fin de tener un resumen ejecutivo de las transacciones realizadas por la Tesorería
  • Mantener mejora continua en su rol y participar activamente en proyectos de automatizaciones que optimicen los procesos del área
  • Otras actividades encomendadas por su jefatura, a fin de cumplir los objetivos del área
  • Tiempo completo
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Nuevo

Analista de control de procesos financieros

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, pres...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
1500000.00 - 1700000.00 CLP / Hora
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniería civil (Industrial, Informático).
  • Programación, análisis BI.
  • Al menos 2 años en cargos similares.
  • Experiencia en el rubro de operaciones y finanzas.
  • Haber generado reportes,reportes.
  • Confección de indicadores.
  • Extracción de datos a través de herramientas tecnológicas.
  • Confección de controles.
  • Extracción y análisis con herramientas de base de datos.
  • Conocimientos de Gestión, Diseño y documentación de procesos.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Apoyar en la implementación de controles financieros preventivos y acuerdos de servicios (SLA) de la Gerencia, con el objetivo de minimizar riesgos en los procesos operativos.
  • Monitorear procesos financieros clave mediante dashboards en QlikView y Power BI, u otras herramientas de análisis.
  • Detectar desviaciones, inconsistencias o brechas en los procesos, proponiendo iniciativas tecnológicas de mejoramiento continuo, por medio de la coordinación de su implementación con el responsable del área, a fin de fomentar la eficiencia y eficacia de los controles desarrollados.
  • Extraer y transformar datos desde fuentes SQL para alimentar modelos BI.
  • Participar en la elaboración de reportes requeridos por la Gerencia o entidades fiscalizadoras, asegurando la integridad y trazabilidad de la información.
  • Colaborar en la gestión de alertas como primera línea, seguimiento de observaciones y cierre de hallazgos derivados de auditorías internas y externas.
  • Mantener actualizados los manuales, matrices de riesgo y procedimientos, incorporando cambios normativos y mejoras continuas.
  • Capacitar y difundir buenas prácticas de cumplimiento y control interno dentro de la organización.
  • Otras actividades encomendadas por la jefatura, a fin de cumplir los objetivos del área.
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Renta líquida:1.700.000
  • Tiempo completo
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Nuevo

Analista de beneficios estatales

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, pres...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ideal titulado en Ingeniería Comercial, en Administración,Informática o Industrial
  • Experiencia en cargos similares
  • Ideal haber participado en proyectos de análisis de datos,inteligencia de negocios y procesos de control de información. Gestión con proveedores tecnológicos
  • Ideal Lenguaje SQL, Excel intermedio-avanzado, Procedimientos almacenados, vistas, manejo de herramientas de Transformación de Datos (ETL)
  • Deseable conocimiento DL 3500
  • Ideal manejo de herramientas de transformación de datos y visualización
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Generar modelos automatizados para controlar datos de los distintos procesos a su cargo de la Gerencia de Operaciones y Beneficios, a través de sistemas propios o Sonda,con el fin de asegurar que la integridad y consistencia de los datos que se transmiten en todos los archivos a otras entidades internas y externas
  • Analizar procesos de la Gerencia de Operaciones y Beneficios y su normativa asociada, con la finalidad de incorporar validaciones indicadas y asegurar un correcto otorgamiento de los beneficios previsionales a nuestros afiliados
  • Dar respuesta a los requerimientos de información de los beneficios previsionales, generando instancias de comunicación con áreas relacionadas al proceso (internas y externas) a fin de entregar los datos y lograr acuerdos qué faciliten y mejoren los procesos desde el origen
  • Gestionar implementaciones, cambios y mantención en el sistema AFP.NET, por medio del levantamiento de requerimientos al proveedor Sonda, a fin corregir los problemas existentes en el sistema o incorporar nuevas mejoras
  • Mantener control de los indicadores definidos por el área, generando reportes, para dar cuenta interna de su gestión y mejoramiento continuo
  • Identificar necesidades de mejora continua en sus procesos, de acuerdo a las demandas por servicio manual, a fin de velar por la automatización de éstos
  • Levantar desviaciones en los procesos y flujos y participar en los planes de acción, por medio de la identificación de aspectos optimizables, a fin eficientar los procesos y mantener un control de los riesgos
  • Dar respuesta a los reclamos atingentes a los procesos del área, analizando los antecedentes de los casos consultados, a fin de cumplir con los requerimientos de los afiliados
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Analista de renta variable

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, pres...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
1500000.00 - 1600000.00 CLP / Mes
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniería Comercial, Civil (economía/finanzas) o Ingeniería Civil Industrial
  • certificación en finanzas o inversiones ( Deseable)
  • 1 año de experiencia en Inversiones.( Ideal)
  • haber realizado recomendaciones de inversión.( Ideal)
  • Office avanzado
  • Python, Bloomberg, SQL( Ideal)
  • Conocimiento en programas estadísticos, como STATA, EVIEWS, Matlab, Python. ( Deseable)
  • Conocimiento de plataformas de información y transacción Bloomberg, bolsa de comercio, otras
  • Conocimiento de regulación vigente en mercado de capitales
  • Conocimiento en Inversiones: Análisis económico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Analizar los emisores o sectores asignados en materias de RV Directa/Latam, realizando estudios de mercado y generando modelos, a fin de determinar el riesgo/retorno de las propuestas de inversión
  • Generar propuestas de inversión, por medio de la presentación de hipótesis de inversión sobre las compañías/sectores bajo cobertura al equipo y jefatura correspondiente, a fin de aportar ideas a implementar en el portafolio
  • Ejecutar la inversión a través de la transacción de instrumentos financieros en las plataformas de inversión, a fin de materializar las ideas de inversión previamente aprobadas por jefaturas
  • Monitorear pérdida y ganancia de los activos asignados, a través de software interno de manejo de portafolio, a fin de evaluar los resultados de las propuestas de inversión
  • Otras actividades encomendadas por la jefatura, a fin de cumplir los objetivos del área
  • Tiempo completo
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Analista de renta fija nacional

Analista de renta fija nacional. Santiago, region metropolitana. Randstad, consu...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
1500000.00 - 1600000.00 CLP / Mes
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniería Comercial con mención en economía o Ingeniería Civil Industrial o afín
  • Conocimiento en inversiones Deseable experiencia en Inversiones
  • Office Avanzado
  • Herramientas de programación (Deseable Python, R), Bloomberg, SQL
  • Conocimiento en programas estadísticos, como STATA, EVIEWS, Matlab, Python.( Deseable)
  • Conocimiento de plataformas de información y transacción Bloomberg, bolsa de comercio, otras.( Deseable)
  • Conocimiento de regulación vigente en mercado de capitales
  • Conocimiento en Inversiones: Análisis económico
  • Inglés Intermedio. ( Deseable)
  • 2 años
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Analizar los activos o mercados asignados en materias de Renta Fija y Derivados, realizando estudios de mercado y generando modelos probabilísticos, a fin de determinar el riesgo/retorno de las propuestas de inversión
  • Generar propuestas de inversión, por medio de modelos computacionales, análisis macroeconómicos (Top/Down), medidas de valorización, técnicos y flujos, a fin de generar recomendaciones de inversión que aporten a la rentabilidad de los fondos
  • Participar del desarrollo de herramientas análisis, plataformas de datos y gestión de portafolios, profundizando el view selectivo dentro de la clase de activo, a fin de aportar en la generación de estrategias
  • Ejecutar la inversión a través de la transacción de instrumentos financieros en las plataformas de inversión, realizando las operaciones de compra/venta de instrumentos a través de plataformas transaccionales, a fin de materializar las ideas de inversión previamente aprobadas por jefaturas
  • Monitorear pérdida y ganancia de los activos asignados, a través de software interno de manejo de portafolio, a fin de evaluar los resultados de las propuestas de inversión
  • Otras actividades encomendadas por la jefatura, a fin de cumplir los objetivos del área
  • Tiempo completo
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Nuevo

Analista de renta variable internacional

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, pres...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
No proporcionado
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Randstad
Fecha de expiración
23 de mayo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniería Comercial/Civil (economía/finanzas) o Ingeniería Civil Industrial.
  • Especialización: Deseable certificación en finanzas o inversiones
  • Experiencia crítica: Ideal al menos 1 año de experiencia en Inversiones.
  • Ideal haber realizado recomendaciones de inversión.
  • Manejo de Herramientas: Office avanzado Ideal Python, Bloomberg, SQL
  • Deseable conocimiento en programas estadísticos, como STATA, EVIEWS, Matlab, Python.
  • Deseable conocimiento de plataformas de información y transacción Bloomberg, bolsa de comercio, otras.
  • Conocimiento de regulación vigente en mercado de capitales.
  • Conocimiento en Inversiones: Análisis económico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Analizar los activos o mercados asignados en materias de RV Internacional, realizando estudios de mercado y generando modelos probabilísticos, a fin de determinar el riesgo/retorno de las propuestas de inversión.
  • Generar propuestas de inversión, por medio de la presentación de hipótesis de inversión sobre RV Internacional al equipo y jefatura correspondiente, a fin de aportar ideas para generar inversión.
  • Participar del desarrollo de herramientas análisis, plataformas de datos y gestión de portafolios, profundizando el view selectivo dentro de la clase de activo, a fin de aportar en la generación de estrategias.
  • Ejecutar la inversión a través de la transacción de instrumentos financieros en las plataformas de inversión, realizando las operaciones de compra/venta de instrumentos a través de plataformas transaccionales, a fin de materializar las ideas de inversión previamente aprobadas por jefaturas.
  • Monitorear pérdida y ganancia de los activos asignados, a través de software interno de manejo de portafolio, a fin de evaluar los resultados de las propuestas de inversión.
  • Otras actividades encomendadas por la jefatura, a fin de cumplir los objetivos del área.
  • Tiempo completo
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Fraud Sr. Analyst

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de de...
Ubicación
Ubicación
Uruguay , Montevideo
Salario
Salario:
No proporcionado
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Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Estudiantes de las carreras de Ingeniería, Ciencias Económicas, Estadística, Administración de empresas o similares
  • Manejo avanzado de Excel y SQL (must have)
  • Manejo del idioma inglés (must have)
  • Manejo de herramientas tales como: Python, Data Studio, Tableau y BigQuery
  • Experiencia laboral en equipos de prevención de fraude en posiciones de similar responsabilidad, en empresas de gran porte
  • Se valora experiencia en Contracargos y Procesos de Disputas con Banco
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantizar la seguridad de las operaciones de nuestros usuarios
  • Gestionar la detección de perfiles irregulares y aplicación de medidas para el correcto procesamiento de las transacciones
  • Detectar, analizar y aportar insights respecto a potenciales desvíos de contracargos en la performance de los modelos de prevención
  • Analizar procesos del sector para detectar mejoras e implementarlas
  • Desarrollo de modelos y query para la clasificación y categorización de los contracargos recibidos
  • Recopilar información pertinente para poder realizar y gestionar las disputas correspondientes con las Adquirencias y bancos emisores, con el fin de minimizar las pérdidas de la compañía
  • Interactuar con los diferentes adquirentes e intermediarios con el fin de mantenerse actualizado en cuanto a la normativas de contracargos y asegurarse de que se cumplan los procesos reglamentarios
  • Tiempo completo
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