Customer Billing Analyst Empleos

Responsabilidades

Ejecutar y auditar la emisión de facturas a través del ERP (NetSuite/Oracle) y CRM (Hubspot)
Brindar gestión y respuesta a las solicitudes bajo tickets interpuestos en el aplicativo interno (UDesk), cumpliendo con los SLAs establecidos
Liderar la transición operativa para dejar de lado las matrices manuales, apoyándose en herramientas de automatización (ej. Claude Cowork) e Inteligencia Artificial
Realizar seguimiento proactivo a la cartera vencida, garantizando la entrada de caja proyectada en el mes y gestionando excepciones o acuerdos de pago
Validar la correcta aplicación de parámetros legales y tributarios por país antes de la emisión de cada documento fiscal
Preparar, documentar y escalar de forma oportuna los casos críticos de mora al área legal o jurídica
Velar por el cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos a las áreas comerciales y operativas (CS, Sales, OTEC,Legal,Contabilidad), levantando alertas de forma asertiva cuando haya desviaciones
Apoyar en la consolidación de información y entrega de reportes precisos para los comités de posición de caja semanales

Estudiante de últimos semestres o profesional en Contaduría Pública, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o un campo relacionado
Experiencia previa de mínimo 1 año en procesos de facturación B2B, gestión de cobranza (Collections) o ciclo Order-to-Cash, preferiblemente en empresas SaaS o de tecnología
Manejo de bases de datos, Excel y google sheet
Conocimiento y manejo de CRMs (Hubspot) y sistemas de ticketing (UDesk / Zendesk)
Manejo de ERP contable y de facturación (preferencia Oracle / NetSuite)
Afinidad por la tecnología, conocimiento básico en herramientas de IA (ej. Claude) y plataformas de automatización
Capacidad de autogestión, autonomía para la toma de decisiones y resolución de problemas sin depender de constante micro-supervisión
Comunicación asertiva para gestionar stakeholders difíciles y velar por los procesos del área
Resiliencia y capacidad para gestionar el cambio tecnológico (migración a procesos automatizados)
Organización y atención al detalle para mantener la trazabilidad de los ingresos
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos (cierres de mes y proyecciones de caja)