Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
Te incorporarás a un entorno técnico orientado a la operación y evolución de BMC Helix CMDB & Discovery, dentro de un equipo centrado en el soporte, el modelado de servicios y el seguimiento de la actividad asociada a la herramienta. La misión del puesto será coordinar la operativa diaria del equipo, asegurar la correcta gestión de las solicitudes registradas en ITSM y dar visibilidad al avance de las tareas, con foco en el cumplimiento de SLAs y en la calidad del servicio prestado. Además, la posición tendrá un papel relevante en la documentación del conocimiento, la transferencia interna a otros equipos y el soporte funcional y técnico básico sobre Helix y el modelado de servicios, manteniendo interlocución con el equipo responsable de la herramienta.
Responsabilidades
Coordinar las actividades del equipo de soporte y modelado en BMC Helix CMDB & Discovery.
Hacer seguimiento de las solicitudes de servicio gestionadas en ITSM.
Verificar el cumplimiento de SLAs y la progresión de las actividades.
Documentar el conocimiento técnico y funcional mediante documentación y sesiones grabadas.
Realizar la transferencia de conocimiento al resto de equipos cuando sea necesario.
Dar soporte a otros equipos técnicos en tareas relacionadas con el modelado de servicios y cuestiones básicas de Helix.
Mantener la comunicación con el equipo responsable de la herramienta y canalizar solicitudes de soporte.
Elaborar informes y reportes de actividad del equipo.
Requisitos
Ingeniería Técnica.
Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
Experiencia en coordinación de equipos o actividades de soporte técnico.
Conocimientos o experiencia en BMC Helix CMDB & Discovery.
Experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes en entornos ITSM.
Capacidad para revisar y asegurar el cumplimiento de SLAs.
Experiencia en documentación de conocimiento y transferencia a otros equipos.
Conocimientos generales de infraestructura, incluyendo cabinas, virtualización, servidores y balanceadores.
Deseable
Capacidad para ampliar conocimientos sobre BMC Helix CMDB & Discovery.
Experiencia previa en modelado de servicios.
Facilidad para trabajar con distintos equipos técnicos.
Experiencia en elaboración de reportes de actividad.
Base técnica sólida en entornos de infraestructura.
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