Coordinador de Mesa de Ayuda SAP, Inetum

Inetum

Ubicación:
Colombia

Categoría:
TI - Administración

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Buscamos un profesional, en ingeniería de sistemas, industrial y afines, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico, con dominio en herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman, en entornos SAP. Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos
Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio
Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte
Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas
Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas
Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos
Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio
Identificar oportunidades de crecimiento del servicio

Requisitos:

Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda
Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP
Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores
Enfoque en la satisfacción del cliente
Al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico
Ingeniería de sistemas, industrial y afines
Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente

Información adicional:

Oferta publicada:
23 de noviembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo remoto

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