Colaborador de Atención al Cliente Empleos

Colaborador de Atención al Cliente

IKEA

Ubicación:
Mexico , Ciudad de México

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Construir y mantener una relación duradera con los clientes actuales y futuros en un entorno de venta minorista multicanal mediante la comprensión de la motivación y las expectativas del cliente.

Responsabilidades:

Comprender la motivación y las expectativas del cliente y jugar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales
Comprender las expectativas y los mapas de experiencia del cliente de IKEA
Garantizar de que la mentalidad de 'acertar a la primera' esté asegurada con las partes interesadas internas y externas
Proporcionar información, garantizar la ejecución y dar seguimiento a los acuerdos y contratos de servicios con las partes interesadas internas/externas para garantizar la excelencia operativa de acuerdo con las necesidades del negocio
Asegurar el equilibrio de la excelencia operativa en las operaciones diarias dentro del área de responsabilidad establecida para garantizar una experiencia de compra positiva en línea con los requisitos de revisión comercial
Asegurar que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar correcto, la cantidad correcta y el momento correcto, tanto bolsas, canastas y carritos
Soporte proactivo con información del cliente para generar mejoras comerciales y funcionales con las partes interesadas relevantes
Transmitir y capacitar a todos los compañeros de trabajo y proveedores de servicios externos sobre todos los aspectos del Código de conducta, la Política anticorrupción y antisoborno de IKANO, los procedimientos operativos y la legislación local relacionada, entre otras, con la salud, la seguridad y el medio ambiente, cultivando una cultura de transparencia y conducta ética
Actuar como un socio responsable interna y externamente, comprometido con crear un impacto positivo en las personas y el planeta mediante la adopción de medidas relevantes que contribuyan a nuestros objetivos de sostenibilidad a largo plazo

Requisitos:

Disponibilidad para trabajar 3 a 4 días a la semana
Disponibilidad amplia de horario para sábado y domingo
Buenas habilidades de comunicación, negociación e influencia
Habilidad para encontrar solución a problemas operativos y relacionados con el cliente
Buena atención a los detalles siendo perseverante, estructurado y preciso
Capacidad para trabajar en métodos de trabajo acordados de forma independiente y fiable
Capacidad para hacer que las cosas sucedan con rapidez, sencillez y flexibilidad, incluso en situaciones imprevistas
Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día (apertura o cierre de tienda)

Deseable:

Reflejar los valores IKEA en el día a día
Ser un apasionado por liderar negocios a través de las personas
Ser un apasionado por la decoración del hogar, la vida de las personas en el hogar y la gama de productos IKEA
Disfrute trabajando en un entorno de venta minorista orientado al futuro y con un ritmo acelerado
Disfrute de recibir y reunirse con nuestros numerosos visitantes para obtener comentarios y mejoras
Comprensión del proceso de compra fácil
Gusto por trabajar en organizaciones centradas en las personas
Comprensión de todos los aspectos del entorno de venta minorista multicanal de IKEA en varios puntos de contacto, a fin de brindar un alto nivel de servicios
Habilidad para aprender de los sistemas informáticos de IKEA
Conocer de los procesos operativos que se adhieren a los SOP de seguridad y protección
Conocer sobre competidores del mercado y sus ofertas de servicios para poder explicar el valor agregado que IKEA ofrece
Comprender la percepción del comportamiento de compra de los clientes locales
Apasionado por hacer crecer y desarrollar negocios, apoyando y actuando para asegurar que el trabajo impacte a los clientes de manera positiva

Información adicional:

Oferta publicada:
22 de marzo de 2026

Tipo de empleo:

Medio tiempo

Tipo de trabajo:

Trabajo presencial

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Colaborador de Atención al Cliente

IKEA

Ubicación:
Mexico , Ciudad de México

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

Descripción del trabajo:

Responsabilidades:

Requisitos:

Deseable:

Información adicional:

Oferta publicada:
22 de marzo de 2026

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Ubicación:Mexico , Ciudad de México

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Tipo de contrato:No proporcionado

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Información adicional:

Oferta publicada:22 de marzo de 2026

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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22 de marzo de 2026