Client experience manager

• Dirigir y desarrollar la organización de Client Experience, estableciendo prioridades claras, estándares de servicio de clase mundial y sistemas de rendición de cuentas para todo el personal a cargo
• Supervisar y optimizar la experiencia integral de los clientes de activos exclusivos, gestionando desde las interacciones diarias hasta los hitos clave de producción, personalización y entrega final del producto
• Definir niveles de servicio, flujos de trabajo y estándares de respuesta que garanticen una comunicación oportuna, empática y de alta fidelidad con una base de clientes global
• Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Producción, Finanzas y Logística para resolver incidencias, mejorar la coordinación y asegurar una experiencia del propietario sin fricciones
• Coordinar las comunicaciones oficiales sobre logística internacional, hitos de fabricación, personalización de activos y procesos de exportación, garantizando máxima claridad y profesionalismo
• Monitorear y mejorar métricas clave (NPS, satisfacción, tiempos de resolución) para elevar el compromiso de los clientes de alto perfil
• Utilizar herramientas de CRM, sistemas de gestión (ERP) y plataformas de tickets para identificar tendencias, detectar puntos críticos y fundamentar la toma de decisiones estratégicas
• Garantizar el registro preciso y exhaustivo de las interacciones, solicitudes y seguimientos de los clientes en los sistemas corporativos para asegurar la continuidad del servicio
• Impulsar iniciativas que fortalezcan la lealtad de los clientes y generen nuevas oportunidades comerciales dentro de la unidad de negocios

• 8 años o más de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, hospitalidad, servicios de lujo o entornos relacionados
• 5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente
• Sólido manejo de CRM y KPIs
• Experiencia internacional en lujo, hospitalidad, vino, viajes u otros servicios de alta gama es un plus
• Nivel de inglés avanzado o bilingüe
• Vivir en Mendoza o disponibilidad para reubicarse

Experiencia internacional en lujo, hospitalidad, vino, viajes u otros servicios de alta gama